第1章 绪论 1
1.1机组资源管理概述 1
1.1.1定义 1
1.1.2发展历史 3
1.2机组资源管理训练 5
1.2.1训练的重要性 5
1.2.2训练的内容及模块 5
1.2.3训练的途径与目标 7
本章小结 10
复习与思考 10
阅读 10
第2章 威胁与差错管理 13
2.1人的错误与人的可靠性 14
2.1.1定义 14
2.1.2“错误”的澄清 15
2.1.3错误的类型 16
2.1.4错误产生的内因及外因 17
2.2威胁与差错管理模型 18
2.2.1威胁与差错的定义 18
2.2.2产生威胁的因素 18
2.2.3产生差错的因素 20
2.2.4差错及其产生的后果 20
2.2.5威胁与差错管理模型 21
2.3航线运营中常见威胁与差错 21
2.4威胁与差错管理的有效方法 28
2.4.1差错管理的基本原则 28
2.4.2机组进行差错管理的职业工具 29
2.4.3差错的预防与监控 33
本章小结 35
复习与思考 35
阅读 36
第3章 文化、标准操作程序与CRM的关系 38
3.1文化差异及其对CRM的潜在影响 39
3.1.1中华民族独特的文化 39
3.1.2中华文化的主要特征 41
3.1.3中华文化对CRM潜在的影响 42
3.1.4职业文化、组织文化以及安全文化的含义 43
3.1.5国内外所倡议的职业文化、安全文化差异 44
3.2标准操作程序与CRM关系 47
本章小结 48
复习与思考 49
阅读 49
第4章 影响机组协作的个人因素 52
4.1需求与动机 52
4.1.1需求与动机的关系 54
4.1.2需求的金字塔 54
4.1.3人存在着内在和外在的动机 55
4.2性格与态度 55
4.2.1性格与态度的含义 55
4.2.2性格类型 56
4.2.3个人态度反映出个人性格特征 57
4.2.4 5种危险态度 59
4.3应激 60
4.3.1应激概述 60
4.3.2飞行员经常面临的应激源和应激 61
4.3.3飞行员的应激管理 65
4.4疲劳 68
4.4.1飞行疲劳的影响 68
4.4.2导致疲劳的原因 70
4.4.3对付飞行疲劳的措施 71
本章小结 74
复习与思考 74
阅读 74
第5章 机组成员的沟通 77
5.1沟通 77
5.1.1沟通的含义与分类 77
5.1.2沟通范围与原则 78
5.1.3影响沟通的因素 80
5.2驾驶舱内的沟通类型 81
5.3沟通障碍与沟通技巧 82
5.3.1沟通障碍 82
5.3.2沟通技巧 83
5.4机组成员之间的沟通 85
5.4.1飞行机组与客舱乘务组之间的沟通 85
5.4.2在飞行正常情况下的沟通 86
5.4.3在应急情况下的沟通 88
本章小结 88
复习与思考 88
阅读 88
第6章 情景意识 92
6.1人的信息加工能力与智力局限 92
6.2情景意识与飞行安全的关系 94
6.3个人与机组情景意识 94
6.3.1情景意识含义 94
6.3.2个体与机组情景意识的差异 95
6.4情景意识的影响因素 96
6.5情景意识的保持方法 99
6.5.1建立驾驶舱情景意识的途径 99
6.5.2识别情景意识下降和保持驾驶舱情景意识的途径 102
6.6有效的监控与交叉检查技巧 105
6.6.1标准程序检查 105
6.6.2相互回答与相互确认 106
6.6.3经常性的交叉检查 109
本章小结 110
复习与思考 110
阅读 111
第7章 判断与决策 113
7.1判断与决策的含义 113
7.1.1判断与决策的含义 114
7.1.2判断的分类 115
7.2飞行员判断与决策的过程 115
7.3飞行过程中典型的决策陷阱 117
7.4提高决策质量的方法 118
本章小结 123
复习与思考 123
阅读 124
第8章 工作负荷管理 127
8.1工作负荷与作业表现 127
8.1.1驾驶舱工作负荷的含义 127
8.1.2工作负荷等级 128
8.2影响工作负荷的因素 129
8.3工作负荷的管理技巧 130
8.3.1飞行员工作负荷程度主观评定方法 130
8.3.2对不良驾驶舱工作负荷状态的预防途径 131
8.3.3对机长和机组成员的特别建议 132
本章小结 133
复习与思考 133
阅读 134
第9章 领导与协作 138
9.1机长的权威与机组成员的直陈 138
9.1.1权威性与直陈性的含义 139
9.1.2驾驶舱内可能存在的两种极端 140
9.1.3给机长和机组成员的特别建议 142
9.2几种常见的领导典型 142
9.2.1独断型 142
9.2.2放任型 143
9.2.3自我中心型 143
9.2.4齐心协力型 143
9.3几种典型的管理方式 145
9.3.1 9，1定向 145
9.3.2 1，9定向 146
9.3.3 1，1定向 147
9.3.4 5，5定向 148
9.3.5 9，9定向 149
9.3.6家长式的管理方式 150
9.3.7给机长和机组成员的特别建议 151
9.4紧急情况下的领导 151
9.4.1紧急情况的含义和范围 151
9.4.2紧急情况下的驾驶舱领导 152
9.4.3给机长和机组成员的特别建议 153
本章小结 153
复习与思考 153
阅读 154
第10章 自动化管理 158
10.1自动化的益处 159
10.2自动化的陷阱 160
10.3自动化的使用与管理 163
10.3.1自动化带来的麻烦 163
10.3.2利用自动化的基本原则 168
本章小结 171
复习与思考 171
阅读 171
附录A术语与缩略语 174
附录B机组标准操作程序 176
参考文献 182