推荐序 1
约翰·科特序 5
引言领导组织变革 1
领导组织变革的系统方法 2
变革的本质与变革八步骤 6
两种变革方式 7
怎样使用这本实践指南 8
本书篇章结构 11
致谢 12
第一部分 创造变革的环境 15
第一步 增强紧迫感 19
目的 19
方法 21
结果 30
实施中的关键问题 30
评价效果 31
改进建议 36
本步骤中的沟通 38
《变革之心》第一步中的重要实例 40
第二步 建立指导团队 49
目的 49
方法 50
结果 58
实施中的关键问题 59
评价效果 63
改进建议 71
本步骤中的沟通 73
《变革之心》第二步中的重要实例 75
第三步 确立变革愿景 83
目的 83
方法 83
结果 88
实施中的关键问题 89
评价效果 92
改进建议 98
本步骤中的沟通 100
检测：前进还是重复前面的步骤 102
《变革之心》第三步中的重要实例 104
第二部分 发动并促成整个组织的变革行动 113
第四步 有效沟通变革愿景 117
目的 117
方法 118
结果 133
实施中的关键问题 133
评价效果 135
改进建议 140
检测：前进还是重复前面的步骤 142
《变革之心》第四步中的重要实例 143
第五步 促成变革行动 151
目的 151
方法 152
结果 161
实施中的关键问题 162
评价效果 165
改进建议 171
本步骤中的沟通 172
《变革之心》第五步中的重要实例 173
第六步 创造短期成效 181
目的 181
方法 182
结果 188
实施中的关键问题 189
评价效果 191
改进建议 195
本步骤中的沟通 197
《变革之心》第六步中的重要实例 199
第三部分 执行变革活动并保持变革成效 205
第七步 不要放松，再接再厉 209
目的 209
方法 210
结果 220
实施中的关键问题 220
评价效果 224
改进建议 228
本步骤中的沟通 230
最后一步之前的检测 232
《变革之心》第七步中的重要实例 234
第八步 巩固变革成果 241
目的 241
方法 242
结果 247
实施中的关键问题 247
评价效果 249
改进建议 284
本步骤中的沟通 256
《变革之心》第八步中的重要实例 257
第九步 附加单元—变革准备 265
目的 265
方法 266
结果 274
实施中的关键问题 275
变革准备情况评价 277
报告“变革准备评估果 280
最后的忠告 285
作者简介 289