第一部分 情商概念介绍 3
第一章 情商的概念和重要意义 3
什么是情商 5
情商并不是一个新概念 7
TACT方案 10
为什么情商越来越重要 11
情商的商务案例 12
情商和智商相辅相成 14
揭开情商的神秘面纱 15
情商可以习得和开发 15
第二章 情感的威力 17
什么是情感 19
为什么要倾听情感 20
倾听你的情感 22
你的情感倾听能力如何 22
情感大脑与思维大脑 23
情感劫持 26
重塑大脑，开发新行为 27
第三章 情商对当今领导者的重要意义 29
当今领导者面临的挑战 31
领导魅力新风格 33
调整你的领导风格：为每次击球选择合适的球棒 37
为什么情商是当今领导者的必备素质 38
情感投资家——创造竞争优势 40
第二部分 卓越情商的两大支柱—个人品质和人际品质 45
第四章 卓越的个人品质一自我认识和自我管理 45
自我意识：收听自己的思想、情感和动机 47
自我信任：相信自己，坦然面对自己的表现 51
自我依靠：独立自主，自力更生 54
自我实现：通过自我激励，发挥自己的最大潜能 57
自我控制：面对压力，保持镇静和自我控制 60
灵活变通：心态开放，积极面对变化 64
乐观坚韧：面对挫折，保持积极心态 67
乐观主义者和悲观主义者对挫折的看法 69
第五章 卓越的人际品质——社交技能 73
移情能力：站在他人角度思考问题 75
93％规则 77
交际技能：发展和强化人际关系 79
自信果敢：以尊重他人的方式表达自己的观点 82
第三部分 积极行动，成为卓越的领导者 88
第六章 情商开发计划和实用指南 88
积极变革的成功要素 91
如何将学习模型运用于情商开发中 93
情商评估和评估效益 94
怎样才能进行情商评估 95
情商评估可用于哪些商业领域 95
情商开发计划五步法 96
情商开发十大秘诀 101
第七章 情商百宝箱和进阶资源 105
ECRTM报告样本：约翰·桑普 107
评估约翰的ECRTM报告 109
自我依靠：你的控制点在哪里 110
生命之轮：鸟瞰工作与生活的平衡 112
价值审计：明确对你真正重要的事物 115
学习你的ABC：重新构建负面认识 117
从蚂蚁到猫咪：铲除花园的杂草 120
你的荣誉展览室：激励信心的源泉 121
推荐阅读和进阶资源 123