第一章 旅游景区人力资源管理概述 1
第一节 认识人力资源 2
第二节 旅游景区人力资源管理 7
第三节 旅游景区人力资源管理的特殊性 16
第二章 旅游景区工作分析 30
第一节 旅游景区工作分析概述 30
第二节 旅游景区工作分析的程序 37
第三节 旅游景区工作分析的基本方法 41
第四节 旅游景区工作设计 47
第三章 旅游景区员工的招聘与甄选 55
第一节 旅游景区员工招聘概述 55
第二节 旅游景区员工的甄选 68
第三节 旅游企业员工的使用和调配 73
第四章 旅游景区员工的培训与开发 81
第一节 我国旅游景区培训市场发展新趋势 81
第二节 旅游景区人员培训需求与分析 84
第三节 旅游景区员工培训与管理人员的开发 91
第四节 旅游景区培训的管理 99
第五章 旅游景区员工的绩效管理 110
第一节 绩效管理概述 110
第二节 绩效考核过程与体系 115
第三节 绩效考核方法 120
第六章 旅游景区薪酬管理 132
第一节 薪酬的基本范畴 132
第二节 景区薪酬体系的设计 137
第三节 景区薪酬管理 146
第七章 旅游景区员工的激励机制 162
第一节 激励的特性 162
第二节 激励的理论和原则 165
第三节 旅游景区企业激励机制的建设 171
第八章 旅游景区员工职业生涯管理 178
第一节 职业生涯管理认知 178
第二节 职业生涯管理理论 185
第三节 职业生涯规划与管理 193
参考文献 208