导读 物业公司管理简单讲 2
导读一 术语解析 2
术语01：物业管理 2
术语02：业主 2
术语03：业主大会 2
术语04：业主公约 2
术语05：业主委员会 2
术语06：物业费 3
术语07：专项服务 3
术语08：特约服务 3
术语09：入住 3
术语10：智能化管理 3
术语11：物业环境 3
术语12：物业管理协会 4
术语13：停车服务费 4
术语14：综合管理服务费 4
术语15：特约服务费 4
术语16：物业消防管理 4
术语17：物业租赁 4
术语18：二次装修 5
导读二 管理范畴 5
范畴01：业主（租户）服务管理 5
范畴02：保洁绿化管理 6
范畴03：安全防范管理 6
范畴04：设施设备管理 7
导读三 模块设置 7
模块01：要点分析 7
模块02：看板展示 8
模块03：问题解答 8
第一章 业主（租户）服务管理 10
第一节 入住服务 10
要点分析 10
要点01：新盘入住前准备工作 10
要点02：办理集中入住手续 10
要点03：旧盘新业主（租户）种类 11
要点04：向新业主（租户）介绍物业管理处服务 12
看板展示 13
看板01：维护业主（租户）入住现场秩序 13
看板02：查验业主（租户）入住资料 14
看板03：收楼验房 14
看板04：将新业主（租户）资料归类放置 15
问题解答 15
问题01：收楼验房发现问题如何处理 15
问题02：零散入住要注意哪些问题 16
问题03：如何整理新业主（租户）资料 16
第二节 二次装修服务 17
要点分析 17
要点01：二次装修申报审批 17
要点02：商铺装修现场定期巡查 18
要点03：住宅单元装修巡查 20
要点04：二次装修查验事项 21
看板展示 22
看板01：二次装修申报审批 22
看板02：施工现场注意安全 23
看板03：经常检查二次装修 23
问题解答 24
问题01：如何有效防止装修干扰 24
问题02：如何及时处理装修违规 25
第三节 维修保养服务 25
要点分析 25
要点01：报修程序及时间安排 25
要点02：日常报修范畴 26
要点03：上门维修服务 27
要点04：维修回访工作内容 29
看板展示 30
看板01：上门维修注意礼貌 30
看板02：维修中降低噪声 31
看板03：维修费用由管理处收取 31
问题解答 32
问题01：如何安排业主（租户）日常报修处理时间 32
问题02：制订维修服务承诺时，应注意哪些事项 32
问题03：怎样分清报修轻重缓急 33
问题04：维修回访注意事项 33
第四节 社区文化建设 34
要点分析 34
要点01：构建社区文化 34
要点02：环境文化建设要点 35
要点03：行为文化建设要点 36
要点04：制度文化建设要点 37
要点05：精神文化建设要点 38
要点06：影响社区文化活动方案相关因素 39
看板展示 41
看板01：有效利用宣传栏 41
看板02：丰富多彩社区活动 42
问题解答 43
问题01：如何配备工作人员 43
问题02：社区文化活动开展形式有哪些 43
问题03：如何解决社区文化活动开展中的问题 44
第五节 其他服务 45
要点分析 45
要点01：捕捉潜在租户 45
要点02：租价与折扣谈判 45
要点03：租赁终（中）止程序 46
要点04：便民服务 47
看板展示 48
看板01：帮助业主（租户）搬运重物 48
看板02：提供有偿服务 48
问题解答 49
问题01：如何限制竞争租户条款的谈判 49
问题02：如何确定租期 49
问题03：如何核查物业并移交 50
问题04：如何管理滞纳金 50
第二章 保洁绿化管理 52
第一节 前期介入与接管验收 52
要点分析 52
要点01：物业保洁不同阶段介入工作 52
要点02：新建物业保洁接管验收 53
要点03：物业绿化工程前期介入 54
要点04：新建物业绿化接管验收步骤 55
要点05：原有物业所建园林绿化的接管验收 56
要点06：旧园林改造施工管理 57
看板展示 59
看板01：物业绿化工程前期监督 59
看板02：查看园林绿化接管验收资料 59
问题解答 60
问题01：如何对原有物业清洁接管验收 60
问题02：如何处理绿化改造工程验收不符合要求的问题 61
第二节 日常保洁管理 61
要点分析 61
要点01：物业清洁开荒方式 61
要点02：开荒清洁前准备工作 62
要点03：公共通道保洁基本程序 63
要点04：办公室保洁基本程序 64
要点05：洗手间保洁基本程序 66
要点06：垃圾收集与处理 67
要点07：蚊、蝇、蟑螂消杀工作安排 68
要点08：灭鼠工作安排 69
看板展示 70
看板01：清洁小区道路 70
看板02：不时检查区域卫生 71
看板03：清洗地面节约用水 71
看板04：做好除尘 72
看板05：使用吸尘器注意安全 72
看板06：垃圾存放清理 73
看板07：消杀工作注意安全 73
问题解答 74
问题01：开荒清洁时，需要注意哪些事项 74
问题02：大堂保洁需要注意哪些事项 74
问题03：公共通道保洁需要注意哪些事项 75
问题04：办公室保洁需要注意哪些事项 75
问题05：洗手间保洁需要注意哪些事项 76
问题06：消杀工作需要注意哪些安全事项 76
第三节 日常绿化管理 77
要点分析 77
要点01：草坪维护 77
要点02：根部覆盖和杂草防治 78
要点03：植物修剪 79
看板展示 80
看板01：草坪修剪 80
看板02：植物修剪 80
看板03：旱灾及时浇水 81
问题解答 81
问题01：如何防治草坪杂草和虫害 81
问题02：如何应对旱灾 82
问题03：如何应对水灾 82
问题04：如何应对风灾 83
问题05：如何预防山体滑坡 84
问题06：滑坡发生时应注意哪些事项 84
问题07：如何防止冻害发生 84
问题08：冻害发生后，需要注意哪些事项 85
第四节 外包管理 86
要点分析 86
要点01：保洁外包工作准备 86
要点02：绿化外包准备工作 87
要点03：绿化服务承包商评定标准 88
要点04：保洁外包质量管理 88
要点05：绿化外包质量管理 90
看板展示 91
看板01：必须选择专业外包商 91
看板02：明确工作频次 91
看板03：签订合同 92
问题解答 92
问题01：如何选择保洁服务承包商 92
问题02：保洁外包合同主要包括哪些内容 93
问题03：绿化外包合同主要包括哪些内容 93
第三章 安全防范管理 96
第一节 保安管理 96
要点分析 96
要点01：保安工作的分类 96
要点02：保安门卫服务任务 97
要点03：保安巡逻服务任务 98
要点04：保安巡逻服务方法 100
要点05：监控系统的配备 101
看板展示 102
看板01：保安门卫岗亭 102
看板02：来访登记标志 102
看板03：进入人员登记 103
看板04：徒步巡逻 103
看板05：定点巡逻点 104
看板06：规范交接班 104
看板07：监控系统设备 105
问题解答 105
问题01：如何设置保安门卫服务岗位 105
问题02：换岗交接要注意哪些事项 106
问题03：如何防止巡逻时失误和漏检 106
第二节 消防安全管理 107
要点分析 107
要点01：消防系统组成 107
要点02：消防档案管理 108
要点03：消防安全检查 109
要点04：消防设备巡查内容及频次 110
要点05：员工消防培训 112
要点06：组织消防演习步骤 113
看板展示 115
看板01：火灾自动报警系统设备 115
看板02：消火栓系统设备 116
看板03：防火卷帘门系统 116
看板04：消防中心配置 117
看板05：实施消防演习 117
看板06：消防疏散图 118
问题解答 118
问题01：如何整改消防隐患 118
问题02：业主（租户）消防培训方式有哪些 119
问题03：消防演习应注意哪些事项 119
第三节 车辆管理 120
要点分析 120
要点01：物业小区道路分类 120
要点02：道路交通标志 121
要点03：路面交通标线和指挥信号灯 122
要点04：车辆停放场所类别 122
看板展示 124
看板01：居住区道路 124
看板02：宅间小路 124
看板03：道路交通标志 125
看板04：私人车库 125
看板05：路面交通标线 126
看板06：小区车行道 126
看板07：地面专用停车场 127
看板08：地下车库 127
问题解答 128
问题01：停车场（库）有哪些收费技巧 128
问题02：停车场（库）停电怎么办 128
问题03：收款系统发生故障怎么办 128
问题04：停车场（库）发生火警怎么办 129
问题05：停车场（库）出现消防系统故障怎么办 129
问题06：停车场（库）发生斗殴等暴力事件怎么办 129
问题07：停车场（库）发生盗窃或破坏事件怎么办 130
问题08：发生车辆碰撞、车道堵塞怎么办 130
第四节 突发事件应急处理 131
要点分析 131
要点01：突发事件类别 131
要点02：应急预案主要内容 131
要点03：应急预案演练类型 133
要点04：应急演练人员组成 134
要点05：应急预案评审结果处理 135
看板展示 136
看板01：评审应急预案 136
看板02：发现危险物品立即报告 136
看板03：接报刑事案件记录清楚 137
看板04：经常举行应急演练 137
看板05：做好高空抛物宣传 138
问题解答 138
问题01：如何应对处理偷盗、抢劫 138
问题02：发现斗殴如何处理 139
问题03：发现醉酒闹事或精神病人如何处理 140
问题04：如何处理爆炸物及可疑爆炸物等危险物品 140
问题05：如何处理接报刑事案件 140
问题06：如何处理接报治安案件 141
问题07：如何处理水浸（跑、冒、漏） 141
问题08：如何处理盗窃事件 142
问题09：如何处理爆水管及水箱过满 142
问题10：发现公共场所有人受伤或生病如何处理 143
问题11：电梯困人如何处理 143
问题12：停电和发生电力故障如何处理 144
问题13：如何处理防盗、报警系统误报、误操作 145
问题14：如何处理煤气等易燃气体泄漏 145
问题15：台风侵袭如何处理 145
问题16：如何处理高空抛物 146
第四章 设施设备管理 148
第一节 水电气暖设施设备管理 148
要点分析 148
要点01：给排水设施设备维修养护检验 148
要点02：供暖设备运行期间维护 148
要点03：供暖设备停运后维护 150
要点04：锅炉保养种类 150
要点05：供配电设备养护 151
看板展示 153
看板01：定期检查给排水设备 153
看板02：检查水管 153
看板03：定期检查供配电设备 154
问题解答 155
问题01：如何处理给水系统紧急情况 155
问题02：如何处理排水系统紧急情况 156
问题03：供电系统日常巡视维护包括哪几个方面 157
问题04：供电设施安全操作事项 158
第二节 其他设施设备管理 159
要点分析 159
要点01：空调、通风系统巡回检查 159
要点02：电梯日检项目 160
要点03：电梯维修保养等级、周期要求 161
要点04：灭火器检查事项 162
要点05：消火栓灭火系统检查 163
要点06：疏散指示标志灯检查 164
看板展示 165
看板01：定期对电梯进行维护 165
看板02：定期检查消火栓 166
看板03：检查疏散指示标志灯 166
看板04：闭路电视监控中心不能离人 167
看板05：防盗形式多种多样 167
问题解答 168
问题01：电梯发生异常情况如何处理 168
问题02：如何排除火灾自动报警系统（FAS）与联动控制设备故障 168
问题03：如何管理闭路电视监控系统 169
问题04：如何管理出入口控制系统 169
问题05：如何管理防盗报警系统 170