Chapter 1 求职 2
严格守时 2
面试礼仪 2
良好形象 3
着装要领 3
衣物搭配 4
肢体语言 4
求职进行时 5
求职方式 5
询问职位信息 6
询问职位空缺 6
他人推荐 7
参加招聘会 7
网上求职 8
投递简历 8
招聘广告 9
等待求职回复 9
接到HR电话 10
交流心得 10
求职信常用句 11
简历常用句 11
Chapter 2 面试 14
见面寒暄 14
自我介绍 14
家庭状况 15
公司状况 15
教育背景 16
在校成绩 16
社团活动 17
对校园生活的感想 17
应聘原因 18
应聘职位 18
资质能力 19
技术和业务能力 19
沟通和学习能力 20
管理能力 20
性格介绍 21
荣誉奖项 21
外语水平 22
计算机水平 22
经验丰富 23
缺乏经验 23
个人优点 24
个人缺点 24
业余爱好 25
职业爱好 25
特长 26
人际关系 26
期望待遇 27
应对压力 27
面对挑战 28
面对成功 28
期望工作地点 29
对公司的期望 29
对领导的期望 30
短期目标 30
长期目标 31
工作瓶颈 31
行业价值 32
关于薪资情况 32
询问假期及福利 33
询问上升空间 33
离职原因 34
加班问题 34
关于出差 35
外派问题 35
询问面试官问题 36
结束面试 36
电话致谢 37
面试结果 37
接受工作 38
需要考虑 38
拒绝offer 39
Chapter 3 不同职位面试 42
文秘/助理 42
销售人员 42
外贸人员 43
导游 43
旅游顾问 44
编辑 44
记者 45
会计 45
办公室文员 46
人事专员 46
人力资源经理 47
市场策划专员 47
管理人员 48
软件工程师 48
机械工程师 49
网络工程师 49
司机 50
医护人员 50
教师 51
培训专员 51
客服人员 52
买家运营专员 52
银行职员 53
公关人员 53
海关人员 54
空服人员 54
口译人员 55
广告设计人员 55
创意文案 56
Chapter 4 初入职场 58
报到上班 58
介绍自己 58
介绍同事 59
办理入职手续 59
领取办公用品 60
公司介绍 60
结识同事 61
新人培训 61
了解工作 62
工作制度 62
着装要求 63
跟上司沟通 63
工作失误 64
寻找借口 64
弥补过失 65
工作态度 65
受到表扬 66
受到批评 66
聆听教海 67
请教同事 67
工作繁忙 68
评价工作 68
胜任工作 69
自我减压 69
头脑风暴 70
迟到 70
早退 71
加班 71
代班 72
临近期限 72
办公室环境 73
Chapter 5 日常工作 76
打电话找人 76
代接电话 76
请对方稍候 77
无法接电话 77
转接电话 78
代为留言 78
通话有问题 79
想挂断电话 79
结束通话 80
发送邮件 80
网络运用 81
Office使用 81
即时通讯 82
公司网站维护 82
签发快递 83
汇报工作 83
收发传真 84
打印复印 84
整理文件 85
购买办公用品 85
每周例会 86
情况简报 86
市场调查 87
营销战略 87
宣传活动 88
面试工作 88
安排老板行程 89
接待客人 89
约见客户 90
介绍产品 90
银行汇款 91
指出错误 91
承担过错 92
催促工作 92
指派工作 93
处理投诉 93
要求理赔 94
售后服务 94
制定计划 95
开始新项目 95
徒劳无功 96
询问进度 96
Chapter 6 特殊情况 98
工作紧急 98
电脑故障 98
硬件问题 99
软件问题 99
网络问题 100
购买电脑配件 100
文件丢失 101
打印机坏了 101
传真机坏了 102
投影仪坏了 102
视频会议故障 103
办公用品丢失 103
出勤 104
带病上班 104
病假事假 105
婚假 105
产假 106
带薪年假 106
公司搬家1 107
公司搬家2 107
偶尔去室外工作 108
公司破产 108
拖欠工资 109
劳动纠纷 109
面对罢工 110
意外受伤 110
工伤治疗 111
职业病 111
大楼起火 112
Chapter 7 开会 114
通知开会 114
开场白 114
欢迎参会 115
会议开始 115
议程安排 116
责任分配 116
会议时间 117
会议记录 117
会议主题 118
PPT展示说明 118
议题讨论1 119
议题讨论2 119
新起话题 120
头脑风暴 120
发表言论 121
提醒注意 121
鼓励发言 122
询问意见 122
陈述意见1 123
陈述意见2 123
重复建议 124
表达赞同 124
表达反对 125
保留意见 125
插话 126
中场休会 126
继续会议 127
会议拖延 127
结束议题 128
投票表决 128
会议总结 129
遗留问题 129
宣布散会 130
后续工作 130
会后询问 131
视频会议1 131
视频会议2 132
Chapter 8 同事打交道 134
上班寒暄 134
下班告别 134
喜爱工作1 135
喜爱工作2 135
厌恶工作1 136
厌恶工作2 136
团队协作 137
催促工作 137
承担责任 138
同事关系 138
谈论同事1 139
谈论同事2 139
茶水间闲聊 140
热门话题 140
办公室恋情 141
婉拒求爱 141
工作餐 142
闲聊兴趣 142
提出邀请 143
接受邀请 143
拒绝邀请 144
邀请变动 144
去购物 145
去同事家 145
同事生日庆祝 146
同事结婚 146
送礼物 147
同事生病 147
同事聚餐 148
集体出游 148
酒吧小聚 149
一起K歌 149
庆祝派对 150
公司年会 150
Chapter 9 人际沟通 152
寻求帮助1 152
寻求帮助2 152
提供帮助 153
表达感谢 153
回复感谢 154
拒绝帮助1 154
拒绝帮助2 155
寻求建议 155
提供建议 156
表达歉意1 156
表达歉意2 157
接受道歉 157
赞美外表 158
赞许肯定 158
羡慕与嫉妒 159
描述同事 159
贬低他人 160
自我评价 160
上司鼓励员工 161
吐露秘密 161
相互鼓励 162
不满老板和同事 162
抱怨办公事务 163
找借口 163
责备 164
安慰与抚慰 164
表示同情 165
提醒同事 165
工作支持 166
提出要求 166
表达意愿 167
解决矛盾 167
发生误会 168
言归于好 168
Chapter 10 人事福利 170
雇佣 170
申请加薪 170
加薪 171
公司嘉奖 171
升职 172
表示祝贺 172
升职感言 173
部门解散 173
人事调动 174
裁员解雇1 174
裁员解雇2 175
劳动纠纷 175
跳槽 176
提出辞职 176
说明离职原因 177
待遇薪水 177
福利补贴 178
考核 178
年终奖 179
培训 179
个人进修 180
各种假期 180
公司体检 181
Chapter 11 出差吃住行 184
订机票1 184
订机票2 184
航班查询 185
出差准备 185
机场报到 186
托运行李 186
证件检查 187
入境原因 187
通关 188
登机 188
确认机位 189
航程 189
飞行状况 190
飞机餐饮 190
不舒服 191
请求协助 191
使用机上设备 192
短暂交谈 192
提取行李 193
转机与过境 193
兑换货币 194
问路 194
乘坐交通工具 195
询问空房和房价 195
预订宾馆1 196
预订宾馆2 196
临时订不到房间 197
登记入住 197
客房服务 198
衣物送洗 198
设施故障 199
与柜台沟通 199
要求服务 200
保管物品 200
投诉 201
继续住宿 201
退房1 202
退房2 202
结账离店 203
预订餐馆 203
点餐 204
餐厅服务 204
评价饭菜 205
付款 205
在快餐店 206
Chapter12 客户打交道 208
邀请拜访客户 208
拜访客户 208
机场接人1 209
机场接人2 209
与客户有约 210
临时拜访 210
说明拜访目的 211
自我介绍 211
问候客户 212
客套寒暄 212
洽谈公事 213
业务商谈 213
招待客户 214
邀请客户吃饭 214
宴请客户 215
引导访客 215
预约人现况 216
传达来访 216
和访客寒暄 217
结束招待 217
参观工厂 218
产品介绍 218
商品优势 219
业绩报告 219
合作与竞争 220
Chapter 13 简报 222
欢迎词 222
开场白 222
幻灯片使用 223
简报结构 223
简报主题 224
强调论点 224
详细说明 225
简化说明 225
补充说明 226
说明细节 226
有关资料 227
图表运用 227
说明报告 228
提问 228
暂停讨论 229
表示支持 229
表示反对 230
提出建议 230
简报总结 231
结束简报会议 231
Chapter 14 谈判 234
谈判准备 234
开场介绍 234
寒暄 235
谈判开始 235
谈判过程 236
公司简介 236
关于产品1 237
关于产品2 237
查看货样展品 238
产品市场反响 238
探讨价格1 239
探讨价格2 239
要求优惠 240
给与优惠 240
询价 241
报价1 241
报价2 242
议价1 242
议价2 243
暂停谈判 243
谈判瓶颈 244
互相退步1 244
互相退步2 245
僵持不下 245
达成合作意向 246
合约谈判 246
签订合同1 247
签订合同2 247
订购产品1 248
订购产品2 248
付款1 249
付款2 249
运输1 250
运输2 250
索赔与仲裁1 251
索赔与仲裁2 251
保险 252
Chapter 15 商务往来 254
建立业务关系 254
向客户介绍产品1 254
向客户介绍产品2 255
用图表展示 255
做市场调查 256
市场调查结果 256
营销计划 257
促销结果1 257
促销结果2 258
销售不佳 258
向客户宣传网店 259
询问服务质量 259
创意广告 260
向客户推销 260
新品上市1 261
新品上市2 261
陪老板出差 262
准备商展1 262
准备商展2 263
预订展位 263
布置展位1 264
布置展位2 264
接待来访者1 265
接待来访者2 265
参观其他展位 266
参加研讨会 266
结识新客户 267
为公司争取到大客户 267
Chapter 16 行业英语 270
银行工作人员 270
邮局工作人员 270
餐厅服务人员 271
修车工 271
收银员 272
牙医 272
护士 273
急诊室大夫 273
医生 274
记者 274
警察 275
交警 275
律师 276
秘书 276
海关人员 277
空服员 277
老师 278
导游 278
汽车销售员 279
房产经纪人 279
股票经纪人 280
厨师 280
清洁工 281
书店店员 281
翻译 282
快递员 282
图书管理员 283
出租车司机 283
商场营业员 284
宾馆前台 284
宾馆服务人员 285
按摩师 285
化妆师 286
美容师 286
理发师 287
酒保 287
整容医生 288
保险销售 288
公交车售票员 289
票务人员 289