第1章 态度、目标设定及人生规划 1
认识自我 3
人格和价值观 4
案例 4
态度 5
自我效能及其影响 5
丢掉负面“包袱” 6
案例 6
谁在主宰你的生活 8
学习风格 8
个人手册 9
设定个人目标的重要性 9
目标的影响 10
案例 10
如何设定目标 10
制订人生规划 12
确定优先顺序 14
要点复习及应用 15
职场关键概念 15
关键术语 16
换位思考 16
相关链接 16
活动 17
测试题 20
设定职业发展目标 21
第2章 个人财务管理 23
财务管理 25
个人财务管理会影响你的工作业绩 25
案例 26
工资 26
理财 26
债务管理 30
巧用贷款 31
案例 32
信用记录 32
存款和投资 33
防范身份信息被盗 34
要点复习及应用 35
职场关键概念 35
关键术语 35
换位思考 35
相关链接 36
活动 36
测试题 38
第3章 时间和压力的管理技巧 39
压力对行为的影响 41
压力的种类 41
案例 42
如何应对压力 42
案例 43
时间管理 45
案例 47
案例 48
工作要有条理 48
要点复习及应用 51
职场关键概念 51
关键术语 51
换位思考 51
相关链接 51
活动 52
测试题 53
第4章 职业礼仪和着装 55
展现总裁风度 57
衣着在工作环境中的影响 57
便装日和特殊场合 59
案例 59
从头到脚的提示 60
珠宝首饰、人体穿孔和文身 61
商务礼仪 61
如何握手 62
学会相互交流并建立人际关系网 63
商务约会 64
掌握正确的用餐礼仪 65
案例 66
其他基本礼仪 67
要点复习及应用 68
职场关键概念 68
关键术语 69
换位思考 69
相关链接 69
活动 69
测试题 70
第5章 职业道德、政治和多元化 71
职业伦理、政治及多元化 73
什么是伦理 73
伦理对工作的影响 74
权力和伦理 75
加强能量基础 76
政治和互惠 76
案例 77
了解公司的价值观／文化 77
案例 77
如何进行伦理抉择 78
案例 79
发现他人行为不道德时该怎么办 80
案例 81
浅谈多元化 81
案例 81
成见和偏见 83
案例 84
文化差异 85
要点复习及运用 86
职场关键概念 86
关键术语 86
换位思考 87
相关链接 87
活动 87
测试题 89
第6章 工作责任和职场人际关系 91
授权和承担责任 93
案例 93
案例 94
承担个人责任 94
工作中的人际关系 95
如何与高管相处 95
如何与顶头上司相处 96
如何与本部门的同事相处 97
如何与其他部门的同事交往 98
案例 98
与同事关系恶化该怎么办 99
案例 99
工作中的约会 100
工作中的社交活动 101
共享办公区 101
休息室里的社交诀窍 102
其他注意事项 102
要点复习及运用 103
职场关键概念 103
关键术语 103
换位思考 103
相关链接 104
活动 104
测试题 105
第7章 公司的组织结构和服务质量 107
企业的生产力 109
案例 110
公司的权力结构（职权线） 111
案例 112
案例 114
公司品质 115
谁是客户 116
质量 117
创造力与创新 118
案例 118
优质客户服务定义 119
客户服务的影响力 120
案例 120
难缠的客户 121
要点复习及运用 122
职场关键概念 122
关键术语 123
换位思考 124
相关链接 124
活动 124
测试题 126
第8章 人力资源及相关规定 127
人力资源部门 129
员工入职培训 129
员工手册 130
案例 130
自由就业和修改权 131
就业状态 131
如何面对绩效评估 132
公司福利 133
案例 136
开放政策 136
工会 136
要点复习及应用 138
职场关键概念 138
关键术语 138
换位思考 138
相关链接 139
活动 139
测试题 139
第9章 职场沟通 141
工作沟通 143
内部沟通及其渠道 143
案例 143
沟通过程 144
案例 146
口头沟通和倾听 146
非语言沟通 147
书面沟通 149
如何写商务信函 151
商务备忘 152
手写便条 153
建立个人文档 154
演示文稿 155
俚语和粗话 156
可能会冒犯别人的称呼 157
不要总说自己 157
要点复习及应用 158
职场关键概念 158
关键术语 158
换位思考 158
相关链接 159
活动 159
测试题 161
第10章 电子通信 163
工作中的电子通信 165
电子通信基础知识 165
案例 165
商务电子邮件 166
如何写电子邮件 167
案例 169
移动（便携）通信设备 169
电话礼仪 170
社交媒体工具 172
案例 173
电视会议和电话会议 174
要点复习及运用 175
职场关键概念 175
关键术语 175
换位思考 176
相关链接 176
活动 176
测试题 177
第11章 激励、领导和团队 179
行为基础 181
激励 181
领导 183
如何成为领导者 184
团队和绩效 185
优秀团队成员的特征 187
案例 188
会议 189
团队演示文稿 190
要点复习及运用 191
职场关键概念 191
关键术语 191
换位思考 192
相关链接 192
活动 192
测试题 194
第12章 冲突和协商 195
什么是冲突 197
如何正确应对冲突 197
冲突管理和协商 199
如何应对工作中的骚扰 201
案例 202
工作中的横行霸道者 203
了解自己的权利 203
解决工作中的冲突 204
通过工会组织解决冲突 205
工作场所中的暴力行为 205
案例 206
学会宽恕 206
要点复习及运用 207
职场关键概念 207
关键术语 207
换位思考 208
相关链接 208
活动 208
测试题 209
第13章 求职技能 211
求职 213
选择合适的职业 213
求职意向和个人简介 215
行业研究 216
案例 216
有针对性地寻找工作 217
职业准备 217
制作求职文件夹 218
提前准备好求职申请表 219
职业推荐人和推荐信 220
如何获取招聘信息 221
如何营造人际关系网 222
案例 223
保护个人隐私 225
案例 226
端正态度 226
要点复习及运用 228
职场关键概念 228
关键术语 228
换位思考 228
相关链接 228
活动 229
测试题 231
第14章 简历包 233
创建简历包 235
第一步：求职意向或个人简介 235
第二步：收集信息 236
第三步：恰当的布局 238
第四步：技能、成就和经历 238
第五步：完善简历 241
投递简历 243
求职信 245
剪裁简历和求职信 246
案例 246
要点复习及运用 262
职场关键概念 262
关键术语 262
换位思考 263
相关链接 263
活动 263
测试题 264
第15章 面试技巧 265
面试 267
面试通知 267
公司具体情况研究 268
案例 268
个人广告 269
个人广告范例 269
面试文件夹 270
准备面试问题 270
面试前的练习 272
面试当天 273
案例 274
面试 274
电话面试和其他技术形式的面试 275
面试方式和面试问题的类型 277
歧视性问题和员工权利 278
如何应对困难的问题 279
面试结束 280
面试结束后的准备事项 281
面试后的安排 282
商讨薪资 282
案例 282
入职测试、审查和体检 283
如果没有被录用 283
要点复习及运用 285
职场关键概念 285
关键术语 285
换位思考 286
相关链接 286
活动 286
测试题 288
第16章 职业变动 289
职业变动 291
抓住培训和发展机会 291
案例 291
持续学习 292
就业状态的变动 292
寻找新工作 293
为晋升做好准备 294
案例 295
自愿离职 295
案例 296
非自愿离职 297
内部换岗 298
创业 299
事业上的成功 299
要点复习及运用 300
职场关键概念 300
关键术语 300
换位思考 301
相关链接 301
活动 301
测试题 303
术语表 304
参考文献 315