前言 7
序 11
第一章 引言 18
企业诊疗的重要性 18
本书将教会你 20
第二章 企业诊疗动力模型 25
要素一：企业发展的关键过程 25
要素二：外部环境 26
要素三：员工和其他有形资产 29
要素四：正式组织安排 30
要素五：内部价值体系 32
要素六：技术 34
要素七：管理层 36
小结与讨论 37
第三章 短期发展诊疗 40
因果关系 40
关键过程的塑造 43
结构要素的作用力 50
小结与讨论 55
第四章 中期发展诊疗 58
不协调之疾 58
如何修正不协调 65
小结与讨论 69
第五章 长期发展诊疗 75
驱动力 75
适应性需求 80
【典型案例】史密斯集团和琼斯集团发展轨迹 84
小结与讨论 88
第六章 组织效能的启示 92
组织效能的标准 92
使用有限的资源实现组织效能 96
由复杂性引起的组织效能问题 98
由利益冲突引起的组织效能问题 100
由过多或过少盈余引起的组织效能问题 102
【典型案例】沃本制造公司 102
小结与讨论 106
第七章 模型应用指南 109
诊断组织的效能水平 109
做出正向干预 112
建立有效的帮助性关系 119
总结 127
附 录 如何做出有效诊断和干预 130
Ⅰ.诊断 130
A.外部环境 130
B.管理层 131
C.正式组织安排 132
D.员工和其他有形资产 133
E.内部价值体系 134
F.组织的技术 134
G.企业发展的关键过程 134
H.整体效能 135
I.疾患的根源 135
J.其他致疾因素 137
Ⅱ.干预 138
A.可选方案 138
B.可能的影响 139
C.抉择 140