引子 五年半的一线技术工作 1
上篇 管理菜鸟在蜕变 5
01赶鸭子上架 6
02管理者需要必要的“折腾” 9
03让计划成为习惯 11
04计划之前要有行动 13
05技术人才当经理最重要的是什么 15
06衣服穿得好，可以当领导 16
07用目标导向行为 19
08目标是要做到什么程度，目的是为什么要做 21
09从结果中享受快乐 24
10从整体和全局出发 25
11从多个角度看问题 28
12细节就是影响工作成败的那些环节 30
13轻重缓急要分清 33
14先罗盘，后时钟 37
15“舍”与“得” 39
16十根手指有长短，荷花出水有高低 40
17“找对”而不是“找茬” 43
18木桶原理新解 45
19宽容是一种伟大的力量 48
20对待技术人员最要紧的两个字——尊重 49
21换位思考让人豁然开朗 51
22会“拼”才会赢 53
23 1加1可能大于2 56
24唯有参与，才有认同 57
25管理者其实是一根穿珍珠的线 59
26村看村，户看户，群众看干部 62
27身先士卒就是威，说到做到就是信 63
28管理者要做应该做的事，而不是做喜欢做的事 65
29强将手下无弱兵吗 67
30谁的“猴子”谁来养 69
31插播：“添才”与“天才” 72
32让“我能”引发蝴蝶效应 72
33信任真的很重要 76
34情感账户：多“存款”，少“取款” 78
35坚持“用人不疑” 80
36建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标 81
37信任不等于撒手不管 83
38李元芳的半年总结 84
39沟通应该这样进行 86
40保持信息的一致性 90
41会讲的永远不如会听的 93
42话说三遍淡如水 94
43因人而异的沟通原则和沟通要领 97
44 管理者的首要角色是服务者 100
45用人部门的管理者是首要人力资源培养者 102
46领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力 104
47影响力是逐步建立的 106
48走过2010 109
49“承上”与“启下” 111
50做企业的铺路人 113
51和下属保持适当的距离 115
52配合他人才能更好地成就自己 117
53管理就是要贯彻执行 119
54“忠”与“患” 121
55“天使”与“天使的行为” 124
56制度建设与人文关怀 126
57用系统方法代替过往经验 128
58好的管理应该既简单又有效 131
59工作追踪要这样做 132
60两点之间并非线段最短 134
61管理是一门科学，更是一门艺术 136
62在哪里跌倒，就在哪里趴下 138
下篇 向管理高手进发 141
63元芳，你怎么看 142
64插播：用博客记录心情和积累心得 145
65管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上 147
66“诊断”与“处方” 149
67从事实出发来实施管理 153
68 Think、Talk和Do 156
69“推”与“拉”的哲理 160
70管理者的胸怀是靠委屈撑大的 162
71管理者要“授人以渔” 166
72人才甄选的“真经” 168
73管理者眼中的需求观 176
74拉杆箱中的智慧 179
75“低头拉车”与“抬头看路” 181
76决策不能“拍脑袋” 184
77工作分派就该这样做 187
78插播：读书才能赢 191
79激励比监督更重要 192
80授权也是一种激励 196
81合理授权很重要 200
82管理者授“权”不授“责” 203
83不怕没有待遇，就怕没有希望 205
84让基层员工得实惠，让高层员工有理想 209
85不要让“沉默”的人“寂寞” 212
86让有才华的人没有犯错的机会 215
87管理者需要“鞭打慢牛” 218
88外圆而内方 222
89从指挥，到指导，到发动 225
90培养下属良好习惯的六个要点 228
91绩效考核应该这样做 231
92“救火”与“预防” 235
93这样处理员工的工作偏差 238
94这样接收和处理客户投诉 241
95总结是成功之父 244
后记 是英雄就总在路上 247