绪论 领导，是科学更是艺术 1
1规则制度的确立 11
案例1-1恪守制度还是听老板的？ 14
案例1-2转换领导风格，重塑组织文化 20
案例1-3出力不讨好的李副主任 25
案例1-4部门奖金的分配 33
案例1-5不领情的下属 38
2特殊人物的安置 43
案例2-1让人头疼的李大姐 47
案例2-2占位怠工又邀功的下属 53
案例2-3出乎意料的人事安排 59
案例2-4辞退与续用的两难 65
案例2-5情、理、法的纠结 69
3棘手事件的处理 79
案例3-1令人不快的邮件 83
案例3-2来的不是时候的灵感 90
案例3-3“人情债”的麻烦 96
案例3-4“小心眼儿”的上司 102
案例3-5如何拿到这笔钱？ 108
4矛盾冲突的化解 113
案例4-1小王冤枉吗？ 117
案例4-2如何树立自己的威信？ 124
案例4-3到底对谁负责？ 130
案例4-4事必躬亲的领导和爱听指示的下属 137
案例4-5“压力山大”的任务 143
5微妙关系的协调 151
案例5-1“一仆二主”的无奈 157
案例5-2还要继续干下去吗？ 165
案例5-3如何消除对立情绪？ 173
案例5-4领导更换带来的麻烦 179
案例5-5难以平衡的关系 184
6领导、机遇与个人发展 191
案例6-1留下还是离开？ 197
案例6-2得不到认可的苦恼 203
案例6-3领导不给力怎么办？ 210
案例6-4“两头为难”能变为“两面逢源”吗？ 215
案例6-5要“铁饭碗”还是要出去闯？ 220
主要参考文献 231
后记 233