第一部分 SAP和企业计算——基础知识 3
第1章 SAP：公司 3
1.1 SAP的起源 3
1.1.1回顾SAP的成长 4
1.1.2 SAP的今天 6
1.2小结 11
第2章 企业软件的SAP之路 13
2.1企业资源计划（ERP） 13
2.2信息推动世界 14
2.3标准商务软件的起源 15
2.4整合的挑战 16
2.5 SAP NetWeaver简介 16
2.5.1整合IT和业务需求 18
2.5.2开放应用环境 18
2.5.3使用复合应用程序 18
2.6面向服务架构 19
2.6.1什么是服务 19
2.6.2 SAP的企业服务解决方案 19
2.7 SAP对业务流程的支持 20
2.8 SAP的目标是什么 23
2.8.1看不见的使能技术（Enabling Technology） 23
2.8.2终端用户的用户友好访问 23
2.8.3通过门户与用户进行互动 24
2.8.4角色的概念 25
2.8.5通过自助服务提高效率 26
2.8.6针对中小型企业增强功能性 27
2.9 SAP带来的好处 27
2.10小结 28
第3章 Business Suite 7概述 29
3.1 Business Suite Solutions简介 30
3.1.1 SAP ERP 30
3.1.2 SAP客户关系管理 31
3.1.3 SAP供应商关系管理 32
3.1.4 SAP产品生命周期管理 33
3.1.5 SAP供应链管理 33
3.2 Business Suite 7的作用 33
3.3小结 35
第二部分 SAP产品 39
第4章 SAP ERP模块 39
4.1 SAP ERP财务模块是如何适应企业需要的 39
4.1.1优化现金流 40
4.1.2更好的业务分析 41
4.1.3 SAP ERP财务模块和分析 42
4.1.4合规性的改进 42
4.2详解SAP ERP财务模块 44
4.2.1关键的特性与功能 45
4.2.2行业专用财务管理 47
4.3 SAP ERP财务模块案例研究1 47
4.3.1第一阶段：现金、债务和投资管理 48
4.3.2第二阶段：国际现金业务的透明 49
4.3.3第三阶段：直通式处理 49
4.3.4第四阶段：外汇的对冲 49
4.4 SAP ERP财务模块案例研究2 50
4.4.1挑战 50
4.4.2解决方案 50
4.5小结 51
第5章 人力资本管理 53
5.1 SAP ERP HCM在企业中是如何运行的 53
5.1.1自动化人力流程来提高效率 54
5.1.2改进人才管理 54
5.1.3更高效的人力部署管理 55
5.1.4终端用户服务交付 55
5.1.5通过SAP ERP HCM分析深入了解 55
5.2走近SAP ERP HCM 56
5.2.1主要的特点与功能 56
5.2.2人才管理 57
5.2.3人力过程管理 59
5.2.4人力部署管理 59
5.2.5终端用户服务交付 60
5.3 SAP ERPHCM案例研究1 60
5.3.1挑战 61
5.3.2 SAP解决方案 61
5.3.3展望未来 62
5.4 SAP ERP HCM案例研究2 62
5.4.1挑战 62
5.4.2 SAP解决方案 62
5.4.3受益 63
5.5小结 63
第6章 SAP ERP运营 65
6.1 SAP ERP运营概述 65
6.1.1产品开发与合作 66
6.1.2采购 66
6.1.3运营：销售和客户服务工具 66
6.1.4运营：制造 67
6.1.5企业资产管理工具 67
6.1.6运营：跨职能 67
6.1.7与价值链伙伴的协同 67
6.2走近SAP ERP运营 68
6.2.1 SAP ERP运营解决方案导图 68
6.2.2 SAP ERP运营概述 68
6.2.3产品开发与协同 70
6.2.4采购 70
6.2.5运营：销售和客户服务 72
6.2.6运营：制造 73
6.2.7企业资产管理 73
6.2.8运营：跨职能 74
6.3 SAP ERP运营案例研究1 75
6.3.1挑战 75
6.3.2 SAP解决方案 75
6.3.3受益 76
6.4 SAP ERP运营案例研究2 76
6.4.1挑战 76
6.4.2 SAP解决方案 76
6.4.3受益 77
6.5小结 77
第7章 SAP客户关系管理 79
7.1 SAP是如何满足企业需求的 79
7.1.1 SAP CRM解决方案导图 80
7.1.2 SAP CRM在企业中的应用 80
7.2走近SAP CRM 81
7.2.1 SAP CRM概述 81
7.2.2营销 83
7.2.3销售 83
7.2.4服务 85
7.2.5电子商务 86
7.2.6交互中心 88
7.2.7合作伙伴渠道管理 89
7.2.8 SAP CRM技术细节 90
7.3 SAP CRM案例研究1 91
7.3.1挑战 91
7.3.2 SAP解决方案 92
7.3.3受益 92
7.3.4面向未来 93
7.4 SAP CRM案例研究2 93
7.4.1挑战 93
7.4.2 SAP解决方案 93
7.4.3受益 94
7.5小结 94
第8章 SAP供应商关系管理 95
8.1 SAP SRM是如何在企业中进行应用的 95
8.1.1采购管理 96
8.1.2供应商开发（sourcing） 96
8.1.3合同管理 96
8.1.4协同采购 97
8.1.5供应商协同 97
8.1.6供应商基础管理 97
8.2走近SAP SRM 97
8.2.1重要的特点与功能 98
8.2.2采购管理 98
8.2.3供应商开发 99
8.2.4合同管理 100
8.2.5协同采购 100
8.2.6供应商协同 101
8.2.7供应基础管理 101
8.3 SAP SRM案例研究1 102
8.3.1挑战 103
8.3.2 SAP解决方案 103
8.3.3展望未来 103
8.4 SAP SRM案例研究2 103
8.4.1挑战 104
8.4.2 SAP解决方案 104
8.4.3受益 104
8.5 SAP SRM客户受益例举 104
8.6小结 105
第9章 SAP产品生命周期管理 107
9.1 SAP PLM在企业中的应用 107
9.1.1支持离散工业和流程工业 107
9.1.2 SAP PLM解决方案导图 108
9.1.3 SAP PLM在企业中的价值 108
9.2走近SAP PLM 109
9.2.1 SAP PLM概述 109
9.2.2 SAP PLM及其与其他SAP产品的关系 110
9.2.3 SAP PLM基础 113
9.3 SAP PLM案例研究1 114
9.3.1挑战 114
9.3.2 SAP解决方案 114
9.3.3受益 115
9.3.4面向未来 115
9.4 SAP PLM案例研究2 115
9.4.1挑战 116
9.4.2解决方案 116
9.4.3受益 116
9.5小结 116
第10章 SAP供应链管理 117
10.1 SAP SCM在企业中的应用 117
10.1.1自适应供应链 117
10.1.2信息的可视化 119
10.1.3响应速度 119
10.1.4与合作伙伴共享 119
10.1.5 SAP SCM解决方案导图 120
10.2走近SAP SCM 121
10.2.1 SAP SCM的概述 121
10.2.2供应链计划 122
10.2.3供应链执行 124
10.2.4供应链网络协同、设计和分析 125
10.2.5在SAP SCM中使用RFID 126
10.3 SAP SCM案例研究1 126
10.3.1挑战 127
10.3.2 SAP解决方案 127
10.3.3受益 127
10.4 SAP SCM案例研究2 128
10.4.1挑战 128
10.4.2 SAP解决方案 128
10.4.3受益 129
10.5小结 129
第11章 SAP的中小型企业战略 131
11.1 SAP对中小型企业市场的支持 131
11.2中小型企业所面临的挑战 132
11.3将企业计算带入小企业 132
11.3.1 SAP SME组合 133
11.4 SAP Business One在小企业中是如何工作的 135
11.4.1 SAP Business One解决方案导图 135
11.4.2会计与财务的管理 136
11.4.3与客户连接 137
11.4.4采购与运营 139
11.4.5库存与分销 139
11.4.6优化报表和行政管理 139
11.4.7使用电子商务和网上商店 141
11.5 SAP Business All-in-One 141
11.5.1使用SAP Business One的好处 142
11.5.2 SAP Business All-in-One建立在SAP NetWeaver的基础上 143
11.5.3什么是SAP Business All-in-One快速启动计划 144
11.6 SAP Business ByDesign 145
11.6.1一个自适应的功能套件 146
11.6.2底层技术 147
11.6.3 SAP Business By Design整合功能 147
11.7 SAP Business One Edge BI 149
11.8中小企业案例研究 149
11.8.1 SAP Business One案例研究1 150
11.8.2 SAP Business All-in-One快速启动计划案例研究2 151
11.9小结 151
第12章 SAP BusinessObjects产品组合 153
12.1什么是商业智能 154
12.2理解商务智能工具 155
12.2.1 SAP Business Objects Explorer 155
12.2.2 SAP BusinessObjects BI高级分析 156
12.2.3用SAP BusinessObjects Web Intelligence来管理信息 156
12.2.4 Crystal Reports（水晶报表）） 157
12.2.5 Xcelsius 158
12.3通过SAP的公共机构解决方案对刺激基金进行管理 159
12.4 SAP BusinessObjects信息管理解决方案 160
12.4.1开放中心服务和数据广播 160
12.5理解企业绩效管理 162
12.6 GRC的现有需求 163
12.6.1治理 164
12.6.2风险管理 164
12.6.3合规 164
12.7 GRC在企业中的角色 165
12.7.1整合方案的需求 165
12.8 GRC的SAP BusinessObjects解决方案 166
12.8.1 SAP BusinessObjects GRC解决方案的4个层级 166
12.8.2水平和垂直合规解决方案 168
12.9 SAP BusinessObjects案例研究1 169
12.9.1 SAP解决方案 170
12.9.2解决方案的运行情况 170
12.10 SAP BusinessObjects GRC案例研究2 171
12.10.1挑战 171
12.10.2 SAP解决方案 171
12.10.3受益 171
12.11小结 172
第三部分 重要的SAP工具 175
第13章 理解SAP复合应用程序 175
13.1理解复合应用程序 175
13.1.1什么是复合应用程序 176
13.1.2复合应用程序从哪里来 176
13.1.3复合应用程序的益处 177
13.2 SAP复合应用程序 177
13.2.1 SAP资源和组合管理 177
13.2.2 SAP销售和运营计划 178
13.2.3 SAP产品定义 179
13.2.4 SAP成本和报价管理 179
13.2.5移动业务的SAP复合应用程序 180
13.3小结 180
第14章 用户友好的SAP——Duet、Alloy和Adobe的交互式表单 183
14.1 Duet：为信息工人提供其所需 183
14.1.1关键的功能与特点 184
14.1.2 Duet是如何运行的 186
14.1.3 Duet的实战应用 187
14.2 Alloy：SAP和Lotus Notes的桥梁 188
14.2.1 Alloy的主要功能 188
14.2.2 Alloy的优点有哪些 190
14.2.3一个Alloy的日常应用案例 190
14.3无纸办公：Adobe表单 191
14.3.1无纸办公的需求 192
14.3.2优化业务流程 192
14.3.3工作区内的交互式表单 193
14.3.4将交互式表单扩展到公司外部 194
14.4小结 195
第15章 可持续性 197
15.1 SAP对可持续性的贡献 197
15.1.1 2008年可持续性报告 199
15.1.2 SAP的可持续性导图 200
15.2可持续性是如何提升利润率的 201
15.3利用特定行业解决方案 202
15.4可持续性案例研究 202
15.5小结 203
第16章 信息工作者的用户生产力工具 205
16.1门户与角色 205
16.1.1理解门户 205
16.1.2理解iViews 206
16.1.3分配角色 207
16.1.4 SAP NetWeaver是如何支持门户的 208
16.2协同工具 208
16.2.1工作区 208
16.2.2论坛和Wiki 209
16.3自助服务 209
16.3.1员工自助服务工作区 209
16.3.2经理自助服务工作区 211
16.4移动生产力 212
16.5小结 213
第四部分 技术概述 217
第17章 面向服务的架构 217
17.1企业计算挑战 217
17.2理解Web服务 218
17.2.1什么是Web服务 218
17.2.2面向服务的架构 218
17.3 SAP中面向服务的架构 218
17.3.1 SAP如何强化SOA 219
17.3.2业务流程的重要性 219
17.3.3 SOA是如何融入到业务环境中的 220
17.3.4企业服务包 220
17.3.5 SOA和SAP NetWeaver 221
17.3.6实施SOA 222
17.4小结 222
第18章 SAP NetWeaver作为一种技术平台 223
18.1 SAP NetWeaver在企业中的地位 223
18.1.1一个整合平台 224
18.1.2一个复合平台 224
18.1.3企业服务仓库 224
18.1.4信息与报表的管理 226
18.2 SAP NetWeaver解决方案导图 226
18.3 SAP NetWeaver组件 227
18.3.1 SAP NetWeaver应用服务器 228
18.3.2 SAP NetWeaver业务仓库 229
18.3.3 SAP NetWeaver门户 230
18.3.4 SAP NetWeaver过程集成 231
18.3.5 SAP NetWeaver主数据管理 231
18.3.6 SAP NetWeaver移动 232
18.3.7 SAP Auto-ID基础设施 233
18.4 SAP开发人员的工具 233
18.4.1 ABAP 233
18.4.2 ABAP平台 233
18.4.3 Web Dynpro ABAP 234
18.4.4 Java 234
18.4.5 SAP NetWeaver Developer Studio 234
18.4.6 Web Dynpro Java 235
18.4.7 SAP复合应用程序框架 235
18.4.8 SAP NetWeaver可视化编译器 235
18.5 SAP解决方案管理器 236
18.6 SAP NetWeaver案例研究1 236
18.6.1挑战 237
18.6.2 SAP解决方案 237
18.6.3展望 237
18.7 SAP NetWeaver案例研究2 238
18.7.1挑战 238
18.7.2 SAP解决方案 238
18.8小结 239
第五部分 现场解决方案 243
第19章 准备SAP的实施 243
19.1重要的考虑因素 243
19.1.1评估自己的业务 244
19.1.2了解你的公司如何适应你的行业 244
19.1.3了解实施成本 245
19.1.4应变 246
19.2为了成功而计划 246
19.2.1 SOA采用程序 246
19.2.2 SAP公司和SAP社区 247
19.2.3采用最合适的增强程序包 248
19.3谁能够帮助你实施 248
19.3.1 SAP服务组合 249
19.3.2 SAP服务组合：规划阶段 249
19.3.3 SAP服务组合：创建阶段 250
19.4 SAP咨询 252
19.4.1 SAP技术实施 252
19.4.2 SAP解决方案实施 253
19.4.3 ASAP Focus方法 253
19.4.4 SAP服务组合：运行阶段 254
19.4.5 SAP运行支持选项 254
19.4.6 SAP服务工具和程序 256
19.5获取信息 257
19.6现场支持：一个案例研究 257
19.7小结 258
第20章 SAP解决方案管理器 259
20.1 SAP解决方案管理器是什么 259
20.1.1 SAP解决方案管理器概述 259
20.1.2 SAP解决方案管理器方法 261
20.2 SAP解决方案管理器的内容 261
20.3 SAP解决方案管理器案例研究 263
20.3.1挑战 264
20.3.2解决方案 264
20.3.3受益 264
20.4小结 264
20.5下一步 265
第21章 总结 267
21.1有用的资源 267
21.2展望 267
附录A 269
附录B 275
SAP社区和联盟 275
认证 275
网站和博客 275
出版物 276
会议 276
SAP服务 277
全球国家网站 277
附录C SAP解决方案导图 279
SAP ERP 279
附录D 参考资源 299
图书 299
网络资源 299
SAP演讲和白皮书 299
相关商业法规 300