第一章 精品银行是中小银行发展的战略选择 2
第一节 中小银行生存环境分析 2
第二节 精品银行的定义和特征 16
第二章 成功之道：精品银行的战略地图 32
第一节 何为战略地图 32
第二节 花旗银行的战略地图 33
第三节 打造精品银行的核心路径——战略地图 40
第三章 产品创新：精品银行如何通过产品创新提高市场竞争力 46
第一节 我国银行业同质化现象严重 46
第二节 中小银行差异化发展迫在眉睫 48
第三节 中小银行不具备完全金融创新的能力 52
第四节 改造产品，将中小银行打造为精品银行 54
第五节 产品改造操作实务案例 62
第四章 业务布局：精品银行如何通过业务布局整合资源、扩大规模 68
第一节 精品银行合理布局八大跨区域运营模式 68
第二节 精品银行合理布局的总部根据地建设 78
第三节 精品银行合理布局的村镇银行建设 94
第四节 精品银行合理布局的有力保障：网点布局和标准化建设 100
第五章 运营效率：精品银行如何通过管控流程提高整体运营效率 110
第一节 完善中小银行的法人治理结构 110
第二节 管控分支机构 117
第三节 优化信贷流程 128
第六章 客户经理制：精品银行如何实现从客户经理到客户经理制的转变 146
第一节 推行客户经理制是打造精品银行的必然选择 146
第二节 精品银行成功实施客户经理制的六大步骤 153
第三节 操作实务案例：银行客户经理制管理办法 176
第七章 风险管控：精品银行如何通过建立首席风险官制度有效防控风险 186
第一节 中小银行风险问题盘点 186
第二节 上天入地：从“首席”到“客户”的风险管理通道 189
第三节 风险控制的最佳实践案例 195
第八章 流程型银行：精品银行如何通过事业部建设提升客户响应速度 208
第一节 银行事业部制 208
第二节 银行事业部制问题分析 214
第三节 精品银行的事业部制构建 217
第九章 队伍建设：精品银行如何通过员工队伍建设支撑发展战略落地 234
第一节 精品银行人力资源战略规划 234
第二节 精品银行人才队伍建设 240
第三节 精品银行人才选拔配置体系 257
第四节 精品银行人才培养发展体系 265
第五节 精品银行战略绩效管理体系 273
第六节 精品银行全面薪酬激励体系 280