第一章 彻底清除七大错误经营观念 1
001 错误一：傍大卖场开店客源稳定 1
002 错误二：市场不景气时不能开店 2
003 错误三：价格越便宜越好卖 4
004 错误四：试图抢夺市场九成的顾客 5
005 错误五：产品赶流行一定会大卖 6
006 错误六：削减员工工资是降低成本的最有效途径 8
007 错误七：商品卖点越多越好卖 9
第二章 牢固树立科学的经营理念 11
008 成功的经营从转变思维开始 11
009 同行是冤家也是亲家 12
010 盲目扩大店铺规模等于慢性自杀 14
011 学会时间管理，否则再过十年还是原地打转 15
012 牢固树立顾客至上的经营理念 17
013 根据商品特色选择相应的商业区 18
014 要有打破常规的创新精神 19
015 在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位 21
016 执著经营，不轻易言退 22
第三章 经营者是出谋划策的高手 24
017 赚钱的秘诀是把一个行业做到极致 24
018 没有调查的决策是盲目的 25
019 抱“大腿”能帮你迈出开店的第一步 26
020 让商品陈列成为无声的导购 27
021 给店铺美容，让顾客在此驻足 29
022 暴跌行业里有商机 30
023 书本知识要活学活用 32
024 引入“合伙人”来分担压力 33
025 互补产品一起卖，方便消费者，更提高销量 34
第四章 把资源集中到最有前途的领域 36
026 开店初期，尽量不把鸡蛋放在同一个篮子里 36
027 不放过任何一个赚钱的机会 37
028 做最熟悉的生意才有胜算的把握 39
029 瞄准嘴巴就是给自己淘金 40
030 女人的钱最好赚 41
031 快速赚大钱的秘诀是做富人的生意 42
第五章 卖利润最高的商品 44
032 卖市场上火暴的商品 44
033 卖日常需要的商品 44
034 卖季节性强的商品 45
035 卖特定人群的奢侈品 46
036 卖独一无二的商品 48
037 卖性价比高的商品 49
第六章 用特色击败对手 51
038 小商店应该成功扮演市场补缺者的角色 51
039 开个性化商店，为少数人服务 52
040 用新颖的货品来实现创富传奇 53
041 让拳头商品带动消费 54
042 与人分蛋糕不如自己做蛋糕 56
第七章 店铺再小也要有自己的品牌 58
043 小店也要有品牌 58
044 打造品牌的秘诀：唤起人们心中的情感 59
045 树立品牌的五项法则 60
046 包装要具有视觉冲击力 61
047 找到支撑品牌的三要素 63
第八章 不花钱扭亏为盈 65
048 用独特的经营理念打造核心竞争力 65
049 找出客户流失的原因 66
050 对顾客进行分类 68
051 让宣传单来帮你拉拢顾客 70
052 招募到优秀的营业员 72
第九章 生意是与对手抢出来的 74
053 永远比隔壁的店铺做得好一点 74
054 对竞争对手进行分类 75
055 店铺主打商品少不了 76
056 不要陷在价格战里不能自拔 77
057 用自信打败竞争对手 78
058 引导顾客回到实质性问题上来 80
059 用人性化的待客之道吸引顾客的连续消费 81
第十章 对市场保持灵敏的嗅觉 83
060 学会从蛛丝马迹中发现商机 83
061 客户的抱怨是店铺反败为胜的良机 84
062 信息网络化是缩短时间和成本的工具 85
063 抢先一步发大财 87
第十一章 用金牌服务招徕顾客 89
064 消除顾客对自己的“奸商”评价 89
065 用小事感动顾客 90
066 店铺服务的四个原则 91
067 把顾客的满意度转为信任 93
068 提供超值服务留住老顾客 94
069 为顾客建立档案 95
070 珍惜顾客的每一分钱 96
071 严格规范店员的接待工作 98
第十二章 学会应对不同类型的客户 100
072 对叛逆型顾客采用欲擒故纵的策略 100
073 给内向型顾客以信任感和依赖感 101
074 给随和型顾客过分施加压力无异于自断财路 103
075 让爱占便宜的顾客感到真正的实惠 104
076 千万别因你的喋喋不休赶走外向型顾客 105
077 让分析型顾客放心商品的每一个细节 107
078 面对虚荣型顾客别忘了送上你的赞美 108
079 让墨守成规的顾客看到商品的实用价值 109
第十三章 别让煮熟的鸭子飞了 111
080 给摇摆的客户心理上施压 111
081 最后关头，别说让客户动摇的话 112
082 主动出击，提出成交请求 114
083 客户变卦不买了，要牵引出其他方面的潜在需求把客户拉回来 116
084 顺着客户的思路围追堵截，让客户无处可逃 117
085 误听试探，将客户引入早已设好的“迷魂阵” 118
第十四章 巧妙运用吸引顾客上门的几个工具 120
086 传单 120
087 短信息 121
088 E-mail 122
089 博客 124
090 会员集点卡 126
第十五章 有效地控制进货与存货 128
091 适当进些人无我有的产品 128
092 不妨进些流行货 129
093 把住进货规律这根脉 130
094 验货严把质量关 131
095 店铺盘点有讲究 132
096 盘点商品须及时 133
097 货品管理有技巧 134
098 库存商品要合理 135
第十六章 妥善处理滞销品 137
099 通过特卖走出去 137
100 换季商品不用愁 138
101 退回厂家来交换 139
102 处理品牌货物库存的六大技巧 140
103 捆绑销售，创造整体需求 141
第十七章 定一个让顾客心动的价格 143
104 “抹零头”会让顾客感觉物超所值 143
105 不要让顾客有“被宰”的感觉 144
106 低价，但不让顾客觉得掉价 145
107 一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客 147
108 日常消费品低价策略 148
109 有文化内涵的产品不要轻易打折 150
110 洞悉消费者心理，进行心理定价 152
111 独一无二的商品价格可以偏高 153
112 涨价、降价不超过13 155
113 让折扣更有吸引力 157
114 根据目标消费群定价 158
第十八章 创意促销——能卖才是硬道理 160
115 氛围促销：给消费者一个“疯抢”的理由 160
116 利用“饥饿营销”巧妙促销 161
117 样品赠送促销，勾起消费者购买欲 162
118 活动促销吸引顾客的注意力 164
119 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足 166
120 折价促销是拉动消费者欲望的最有效方式 167
121 无偿试用获得消费者好感 168
122 节假日促销的四个妙招 169
123 以旧换新带动销售 170
124 促销不能以降低品牌价值为代价 171
125 重点掌握六个促销时机 173
第十九章 酒香也怕巷子深——做好宣传工作 175
126 新店开张之日要大造声势 175
127 宣传要打明星牌 176
128 利用互联网等渠道开发客户 176
129 不可小觑广告的威力 177
130 广告宣传要有主题 179
131 情感广告是制胜法宝 179
132 让店面形象来提高顾客入店率 180
第二十章 选准业务推广的对象 182
133 细分目标市场，将精细化营销进行到底 182
134 透析消费者心理，抓住真正具有消费能力的人 183
135 不放弃未成交的客户 184
136 让老客户带来新客户 185
137 把常客变成忠诚客户 186
138 从对手那里找客户 187
139 利用连环式人情营销开发新客户 188
第二十一章 让网络带领你的商品飞向每一个角落 190
140 利用网络的优势推广店铺 190
141 巧妙装修，让顾客第一眼就爱上你的店铺 191
142 网店定价的六大策略 193
143 把握好商品最佳上架时间 194
144 管理好顾客资料 195
145 优化数字，增加搜索机会 196
146 灵活运用信用评价免费做广告 197
第二十二章 成交高于一切 199
147 善于运用暗示成交 199
148 将你手里的石头变成她眼里的钻石 200
149 给客户描绘出一幅成交的画面 202
150 引导客户创造需求，激发购买欲 203
151 令人无法抗拒的联想口令 205
152 敏锐地捕捉成交信号 206
153 欲擒故纵，锁定成交 208
154 给成交保留一定余地 210
155 留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐 211
第二十三章 任何时候都要利润最大化 214
156 价格的灵魂是选择最佳的利润点 214
157 制订合理的经营计划 216
158 增加顾客购物欲 218
159 尊重顾客才能赢利 219
160 旺季一定要热卖 221
161 淡季也可以不淡 222
第二十四章 守住商业道德底线，别把自己逼进死胡同 225
162 对利益最大化的理解不要过于肤浅 225
163 诚信是最好的广告 226
164 遵守对顾客的承诺 227
165 为顾客提供完善的售后服务 229
第二十五章 建立健全财务系统 231
166 才务分析不是需要而是必须 231
167 规范收银作业 232
168 进行损益分析的五项内容 234
169 做好开店前的投资预算工作 235
170 合理分析店铺每月的支出费用 236
171 作好店铺的促销预算 237
第二十六章 开源节流——有效控制成本 240
172 制定合理的薪酬制度 240
173 制定合理的薪酬制度应该遵循的五大原则 241
174 有效控制人员费用 243
175 促销费用要精打细算 245
176 有效降低采购成本 246
177 避免不合理损耗 247
178 控制仓储成本 248
第二十七章 优化小店的现金流 250
179 制订资金运用计划 250
180 有效管理现金流 251
181 提高资金的流动率 253
182 宁愿少赚也不要赊账 254
183 加强对应收账款的管理 255
184 及时追讨回货款 257
185 向商品购买者预收货款 258
第二十八章 打造一支梦幻团队 260
186 为店铺招聘到合适的员工 260
187 用愿景来点燃员工的斗志 261
188 为员工着想，培养员工对店铺的感情 263
189 主动追求更高的目标 264
190 光有物质的激励是远远不够的 266
后记 268