小店经营的190个制胜细节PDF电子书下载

第一章 彻底清除七大错误经营观念 1

001 错误一：傍大卖场开店客源稳定 1

002 错误二：市场不景气时不能开店 2

003 错误三：价格越便宜越好卖 4

004 错误四：试图抢夺市场九成的顾客 5

005 错误五：产品赶流行一定会大卖 6

006 错误六：削减员工工资是降低成本的最有效途径 8

007 错误七：商品卖点越多越好卖 9

第二章 牢固树立科学的经营理念 11

008 成功的经营从转变思维开始 11

009 同行是冤家也是亲家 12

010 盲目扩大店铺规模等于慢性自杀 14

011 学会时间管理，否则再过十年还是原地打转 15

012 牢固树立顾客至上的经营理念 17

013 根据商品特色选择相应的商业区 18

014 要有打破常规的创新精神 19

015 在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位 21

016 执著经营，不轻易言退 22

第三章 经营者是出谋划策的高手 24

017 赚钱的秘诀是把一个行业做到极致 24

018 没有调查的决策是盲目的 25

019 抱“大腿”能帮你迈出开店的第一步 26

020 让商品陈列成为无声的导购 27

021 给店铺美容，让顾客在此驻足 29

022 暴跌行业里有商机 30

023 书本知识要活学活用 32

024 引入“合伙人”来分担压力 33

025 互补产品一起卖，方便消费者，更提高销量 34

第四章 把资源集中到最有前途的领域 36

026 开店初期，尽量不把鸡蛋放在同一个篮子里 36

027 不放过任何一个赚钱的机会 37

028 做最熟悉的生意才有胜算的把握 39

029 瞄准嘴巴就是给自己淘金 40

030 女人的钱最好赚 41

031 快速赚大钱的秘诀是做富人的生意 42

第五章 卖利润最高的商品 44

032 卖市场上火暴的商品 44

033 卖日常需要的商品 44

034 卖季节性强的商品 45

035 卖特定人群的奢侈品 46

036 卖独一无二的商品 48

037 卖性价比高的商品 49

第六章 用特色击败对手 51

038 小商店应该成功扮演市场补缺者的角色 51

039 开个性化商店，为少数人服务 52

040 用新颖的货品来实现创富传奇 53

041 让拳头商品带动消费 54

042 与人分蛋糕不如自己做蛋糕 56

第七章 店铺再小也要有自己的品牌 58

043 小店也要有品牌 58

044 打造品牌的秘诀：唤起人们心中的情感 59

045 树立品牌的五项法则 60

046 包装要具有视觉冲击力 61

047 找到支撑品牌的三要素 63

第八章 不花钱扭亏为盈 65

048 用独特的经营理念打造核心竞争力 65

049 找出客户流失的原因 66

050 对顾客进行分类 68

051 让宣传单来帮你拉拢顾客 70

052 招募到优秀的营业员 72

第九章 生意是与对手抢出来的 74

053 永远比隔壁的店铺做得好一点 74

054 对竞争对手进行分类 75

055 店铺主打商品少不了 76

056 不要陷在价格战里不能自拔 77

057 用自信打败竞争对手 78

058 引导顾客回到实质性问题上来 80

059 用人性化的待客之道吸引顾客的连续消费 81

第十章 对市场保持灵敏的嗅觉 83

060 学会从蛛丝马迹中发现商机 83

061 客户的抱怨是店铺反败为胜的良机 84

062 信息网络化是缩短时间和成本的工具 85

063 抢先一步发大财 87

第十一章 用金牌服务招徕顾客 89

064 消除顾客对自己的“奸商”评价 89

065 用小事感动顾客 90

066 店铺服务的四个原则 91

067 把顾客的满意度转为信任 93

068 提供超值服务留住老顾客 94

069 为顾客建立档案 95

070 珍惜顾客的每一分钱 96

071 严格规范店员的接待工作 98

第十二章 学会应对不同类型的客户 100

072 对叛逆型顾客采用欲擒故纵的策略 100

073 给内向型顾客以信任感和依赖感 101

074 给随和型顾客过分施加压力无异于自断财路 103

075 让爱占便宜的顾客感到真正的实惠 104

076 千万别因你的喋喋不休赶走外向型顾客 105

077 让分析型顾客放心商品的每一个细节 107

078 面对虚荣型顾客别忘了送上你的赞美 108

079 让墨守成规的顾客看到商品的实用价值 109

第十三章 别让煮熟的鸭子飞了 111

080 给摇摆的客户心理上施压 111

081 最后关头，别说让客户动摇的话 112

082 主动出击，提出成交请求 114

083 客户变卦不买了，要牵引出其他方面的潜在需求把客户拉回来 116

084 顺着客户的思路围追堵截，让客户无处可逃 117

085 误听试探，将客户引入早已设好的“迷魂阵” 118

第十四章 巧妙运用吸引顾客上门的几个工具 120

086 传单 120

087 短信息 121

088 E-mail 122

089 博客 124

090 会员集点卡 126

第十五章 有效地控制进货与存货 128

091 适当进些人无我有的产品 128

092 不妨进些流行货 129

093 把住进货规律这根脉 130

094 验货严把质量关 131

095 店铺盘点有讲究 132

096 盘点商品须及时 133

097 货品管理有技巧 134

098 库存商品要合理 135

第十六章 妥善处理滞销品 137

099 通过特卖走出去 137

100 换季商品不用愁 138

101 退回厂家来交换 139

102 处理品牌货物库存的六大技巧 140

103 捆绑销售，创造整体需求 141

第十七章 定一个让顾客心动的价格 143

104 “抹零头”会让顾客感觉物超所值 143

105 不要让顾客有“被宰”的感觉 144

106 低价，但不让顾客觉得掉价 145

107 一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客 147

108 日常消费品低价策略 148

109 有文化内涵的产品不要轻易打折 150

110 洞悉消费者心理，进行心理定价 152

111 独一无二的商品价格可以偏高 153

112 涨价、降价不超过13 155

113 让折扣更有吸引力 157

114 根据目标消费群定价 158

第十八章 创意促销——能卖才是硬道理 160

115 氛围促销：给消费者一个“疯抢”的理由 160

116 利用“饥饿营销”巧妙促销 161

117 样品赠送促销，勾起消费者购买欲 162

118 活动促销吸引顾客的注意力 164

119 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足 166

120 折价促销是拉动消费者欲望的最有效方式 167

121 无偿试用获得消费者好感 168

122 节假日促销的四个妙招 169

123 以旧换新带动销售 170

124 促销不能以降低品牌价值为代价 171

125 重点掌握六个促销时机 173

第十九章 酒香也怕巷子深——做好宣传工作 175

126 新店开张之日要大造声势 175

127 宣传要打明星牌 176

128 利用互联网等渠道开发客户 176

129 不可小觑广告的威力 177

130 广告宣传要有主题 179

131 情感广告是制胜法宝 179

132 让店面形象来提高顾客入店率 180

第二十章 选准业务推广的对象 182

133 细分目标市场，将精细化营销进行到底 182

134 透析消费者心理，抓住真正具有消费能力的人 183

135 不放弃未成交的客户 184

136 让老客户带来新客户 185

137 把常客变成忠诚客户 186

138 从对手那里找客户 187

139 利用连环式人情营销开发新客户 188

第二十一章 让网络带领你的商品飞向每一个角落 190

140 利用网络的优势推广店铺 190

141 巧妙装修，让顾客第一眼就爱上你的店铺 191

142 网店定价的六大策略 193

143 把握好商品最佳上架时间 194

144 管理好顾客资料 195

145 优化数字，增加搜索机会 196

146 灵活运用信用评价免费做广告 197

第二十二章 成交高于一切 199

147 善于运用暗示成交 199

148 将你手里的石头变成她眼里的钻石 200

149 给客户描绘出一幅成交的画面 202

150 引导客户创造需求，激发购买欲 203

151 令人无法抗拒的联想口令 205

152 敏锐地捕捉成交信号 206

153 欲擒故纵，锁定成交 208

154 给成交保留一定余地 210

155 留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐 211

第二十三章 任何时候都要利润最大化 214

156 价格的灵魂是选择最佳的利润点 214

157 制订合理的经营计划 216

158 增加顾客购物欲 218

159 尊重顾客才能赢利 219

160 旺季一定要热卖 221

161 淡季也可以不淡 222

第二十四章 守住商业道德底线，别把自己逼进死胡同 225

162 对利益最大化的理解不要过于肤浅 225

163 诚信是最好的广告 226

164 遵守对顾客的承诺 227

165 为顾客提供完善的售后服务 229

第二十五章 建立健全财务系统 231

166 才务分析不是需要而是必须 231

167 规范收银作业 232

168 进行损益分析的五项内容 234

169 做好开店前的投资预算工作 235

170 合理分析店铺每月的支出费用 236

171 作好店铺的促销预算 237

第二十六章 开源节流——有效控制成本 240

172 制定合理的薪酬制度 240

173 制定合理的薪酬制度应该遵循的五大原则 241

174 有效控制人员费用 243

175 促销费用要精打细算 245

176 有效降低采购成本 246

177 避免不合理损耗 247

178 控制仓储成本 248

第二十七章 优化小店的现金流 250

179 制订资金运用计划 250

180 有效管理现金流 251

181 提高资金的流动率 253

182 宁愿少赚也不要赊账 254

183 加强对应收账款的管理 255

184 及时追讨回货款 257

185 向商品购买者预收货款 258

第二十八章 打造一支梦幻团队 260

186 为店铺招聘到合适的员工 260

187 用愿景来点燃员工的斗志 261

188 为员工着想，培养员工对店铺的感情 263

189 主动追求更高的目标 264

190 光有物质的激励是远远不够的 266

后记 268