Part 1金牌店长 3
第一章 金牌店长的角色定位 3
金牌店长的定义 3
金牌店长的角色 3
金牌店长的使命 5
金牌店长的责任 5
金牌店长的必备条件 7
金牌店长要有必备的领导能力 8
金牌店长要有高超的技能 10
金牌店长要有迷人的性格 11
金牌店长要有诚信的品格 11
金牌店长要有积极的心态 13
金牌店长要有广博的学识 13
金牌店长要成为行业专家 17
第二章 金牌店长的工作职责 20
店长的工作范围 20
店长的工作职责 21
营业前的工作安排 22
营业中的工作安排 23
营业后的工作安排 23
第三章 店面形象管理 25
店外形象设计 25
橱窗美观布置 26
店内最佳设计 28
店铺的类型 30
青青店铺和秀秀店铺 30
经营接触型店铺 33
经营缩入型店铺 34
经营缩入—回游型店铺 36
经营接触—缩入—回游型店铺 37
第四章 高效商品管理 39
构建合理的商品结构 39
商品的采购与职责 41
最有效的商品陈列技巧 42
商品存货控制 44
商品的盘点 44
商品的验收 45
仓库管理 48
商品损耗管理 49
第五章 员工管理培训 52
员工招聘管理 52
新员工上岗培训 57
员工工作管理 58
团队激励管理 60
绩效考核管理 64
解决和店员的矛盾 67
解决店员之间的矛盾 68
辞退店员 69
第六章 销售策略制定 71
制定销售计划 71
控制商品价格 74
商品促销管理 78
店铺促销方式管理 87
广告促销操作规范 101
资金费用管理 111
第七章 顾客关系管理 114
有效开发顾客 114
核心顾客管理 119
顾客数据库管理 120
顾客投诉处理技巧 122
第八章 店面卫生管理 132
店面卫生执行标准 132
卫生清洁操作规范 137
第九章 店面安全与防损管理 141
安全与消防管理 141
作业与设备安全管理 146
店铺关键部位安全管理 151
店铺紧急事件管理 155
店铺防损管理 161
第十章 财务管理 171
现金管理 171
财务分析管理 176
成本控制管理 182
财务管理制度 187
Part 2金牌店员 195
第一章 金牌店员的礼仪培训 195
规范的仪容仪表 195
金牌店员的仪容修饰 197
金牌店员的肢体修饰 202
金牌店员的头发修饰 204
金牌店员的服饰修饰 207
完美无瑕的化妆技巧 214
挺拔优雅的站立姿势 218
敏捷优美的走路姿势 222
端庄娴雅的坐入姿势 226
金牌店员的接待礼仪 227
金牌店员的表情礼仪 228
金牌店员的手势礼仪 232
第二章 语言沟通技巧 235
金牌店员语言沟通技巧 235
金牌店员的一般礼貌用语 239
金牌店员体态语的运用 240
金牌店员处理顾客抱怨的语言 243
金牌店员服务用语的禁忌 252
第三章 基本服务技能 257
洞察顾客的性格与类型 257
考察不同类型的顾客 264
准确判断顾客的需求 269
不同顾客的购买心理 270
向顾客介绍商品的技巧 274
向顾客推荐商品的技巧 276
打动顾客的销售绝招 277
接待顾客步骤及要求 278
引导顾客购买的技巧 282
针对顾客需要介绍商品 286
准确为顾客拿递商品 287
结束应对的技巧 288
金钱授受的技巧 288
送货时的注意事项 289
安装服务守则 290
实行“三包”的四大要点 291
第四章 基本操作技能 293
商品验收技能 293
商品陈列的要点 301
商品陈列形式 302
商品陈列的类型 303
商品陈列的技巧 304
商品价格管理技能 305
商品盘点技能 306
商品退（换）货原因 310
退（换）货作业要点 310
商品退（换）货作业标准 311
超市商品退（换）货作业流程 312
第五章 介绍促销技能 314
对商品了如指掌 314
认明产品特性 317
示范产品的艺术 318
商品提示的技巧 320
商品说明的技巧 323
适时推荐商品的技巧 327
销售重点 327
顾客最关心的是商品的作用 328
利用好现行的促销活动 329
机动灵活的促销手法 331
利用电话促销的技巧 332
利用赠送礼券 335
利用促销增加回头客 336
第六章 成交的最佳方法 340
请求成交的语礼 340
抓住成交前的信号 343
进行商品促销的方法 344
促进顾客购买的技巧 347
将收银工作做到熟练 350
包装好商品 353
第七章 金牌店员应掌握的商品相关知识 356
柜组核算技术 356
相关法律知识 362
店员应具备的商品知识 367
学习商品知识的途径 368
商品分类知识简介 370
了解商标知识防止卖假货 371
商品编码知识简介 372
家电类商品知识 373
服装类商品知识 375
食品类商品知识 378
海鲜类产品知识 380
欢送顾客 382