（上册） 3
综合管理篇 3
1．物业管理标准化管理体系（附图） 3
2．目标管理标准作业规程 4
3．对外投资标准作业规程 13
4．物业管理投标方案编制标准作业规程 16
5．物业接管标准作业规程 18
6．物业接管验收标准作业规程 23
7．物业管理达标创优标准作业规程 30
8．物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程 36
行政·人事篇 47
1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 47
2．人事定编管理标准作业规程 52
3．公司机关内部管理标准作业规程 57
4．公司机关员工服务管理标准作业规程 61
5．培训管理标准作业规程 65
6．行政部、人事部员工培训实施标准作业规程 71
7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程 75
8．办公区管理标准作业规程 81
9．人事招聘标准作业规程 89
10．员工入职与试用标准作业规程 96
11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 101
12．员工离职、内部调职管理标准作业规程 105
13．考勤管理标准作业规程 113
14．行政奖罚标准作业规程 119
15．员工工资与福利管理标准作业规程 124
16．人事月报管理标准作业规程 130
17．保险管理标准作业规程 139
18．员工投诉与行政复议标准作业规程 143
19．合同管理标准作业规程 147
20．服务标识管理标准作业规程 152
21．印章管理标准作业规程 155
22．名片、图书、工作证管理标准作业规程 160
23．文书管理标准作业规程 163
24．档案管理标准作业规程 171
25．员工餐厅管理标准作业规程 177
26．员工宿舍管理标准作业规程 186
27．车辆管理标准作业规程 194
财务篇 201
1．财务部员工培训实施标准作业规程 201
2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程 205
3．工资标准管理标准作业规程 211
4．工资发放标准作业规程 215
5．现金管理标准作业规程 218
6．银行存款管理标准作业规程 221
7．外币资金管理标准作业规程 225
8．备用金管理标准作业规程 228
9．物业维修基金使用与管理标准作业规程 231
10．应收账款管理标准作业规程 241
11．费用报销审核标准作业规程 244
12．固定资产管理标准作业规程 247
13．低值易耗品管理标准作业规程 251
14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程 254
15．服务收费标准作业规程 258
16．仓库管理标准作业规程 264
17．物品验证标准作业规程 271
18．会计报表编制标准作业规程 275
19．会计核算标准作业规程 285
20．内部审计标准作业规程 316
品质管理篇 325
1．品质部员工培训实施标准作业规程 325
2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程 328
3．质量体系文件编码管理标准作业规程 331
4．质量体系文件编制标准作业规程 334
5．质量体系文件和资料管理标准作业规程 340
6．内部质量审核管理标准作业规程 347
7．内部质量审核实施标准作业规程 350
8．管理评审控制标准作业规程 360
9．品质部内审员日常抽检工作标准作业规程 366
10．住户意见征集、评价标准作业规程 368
11．工作记录管理标准作业规程 370
12．绩效考评管理标准作业规程 373
13．不合格纠正、预防标准作业规程 379
经营篇 387
1．经营部员工培训实施标准作业规程 387
2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程 390
3．分供方评审与管理标准作业规程 394
4．采购管理标准作业规程 400
5．对外委托服务标准作业规程 403
6．自有物业租赁标准作业规程 406