第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 1
学习目标 1
引例 1
1.1绩效的内涵和外延 2
1.2绩效考核的概念界定 4
1.3绩效管理的定义及特点 5
本章小结 7
复习思考题 7
案例分析题 7
知识链接 9
第2章 绩效管理的目标、意义和作用 13
学习目标 13
引例 13
2.1绩效管理的地位与作用 14
2.2绩效考核与绩效管理的目标 15
2.3绩效管理的重要意义 18
本章小结 21
复习思考题 21
案例分析题 21
知识链接 22
第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 24
学习目标 24
引例 24
3.1古代中国的考绩制度 25
3.2近代欧洲的绩效评估与考核 29
3.3现代美国的绩效考核与管理 31
3.4日本的人事查定与业绩评价 33
本章小结 34
复习思考题 34
案例分析题 35
知识链接 35
第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 39
学习目标 39
引例 39
4.1绩效考核的局限性 39
4.2绩效管理的主要特点 40
4.3绩效管理与绩效考核的区别 41
4.4从绩效考核过渡到绩效管理 43
本章小结 46
复习思考题 46
案例分析题 46
知识链接 47
第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 50
学习目标 50
引例 50
5.1绩效考核方法的分类 51
5.2影响绩效考核方法甄选的因素 52
5.3选择绩效考核技术的标准 55
5.4绩效管理流程及其设计 60
本章小结 66
复习思考题 66
案例分析题 66
知识链接 68
第6章 目标管理法（MBO）及其应用 77
学习目标 77
引例 77
6.1目标管理法的产生和发展 78
6.2目标管理法概述 79
6.3目标管理法的原则和操作流程 80
6.4目标管理法的实践评价 84
本章小结 85
复习思考题 86
案例分析题 86
知识链接 88
第7章 平衡计分卡（BSC）及其应用 89
学习目标 89
引例 89
7.1平衡计分卡的诞生和发展 90
7.2平衡计分卡的基本内容 93
7.3平衡计分卡指标体系设计思路 95
7.4平衡计分卡的实施步骤与操作要点 98
7.5平衡计分卡的理论与实践意义 99
本章小结 101
复习思考题 101
案例分析题 101
知识链接 104
第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用 114
学习目标 114
引例 114
8.1什么是关键绩效指标（KPI） 115
8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 118
8.3 KPI指标体系的设计思路 120
8.4 KPI指标体系的设计步骤 125
本章小结 129
复习思考题 129
案例分析题 129
知识链接 132
第9章 具体的绩效考核技术（之一） 136
学习目标 136
引例 136
9.1业绩评定表法 136
9.2图尺度评价法 139
9.3标杆法 140
本章小结 146
复习思考题 146
案例分析题 147
知识链接 147
第10章 具体的绩效考核技术（之二） 155
学习目标 155
引例 155
10.1排序考评法 155
10.2配对比较法 156
10.3关键事件法 157
10.4行为锚定等级评价法 160
本章小结 164
复习思考题 165
案例分析题 165
知识链接 168
第11章 具体的绩效考核技术（之三） 171
学习目标 171
引例 171
11.1行为观察量表法 172
11.2混合标准量表法 176
11.3其他一些考评方法 178
本章小结 181
复习思考题 181
案例分析题 182
知识链接 183
第12章 360度考评反馈及其应用 186
学习目标 186
引例 186
12.1 360度考评反馈的兴起背景与基本含义 187
12.2 360度考评反馈的实施步骤及操作要点 189
12.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项 192
本章小结 197
复习思考题 198
案例分析题 198
知识链接 200
第13章 强制分布法（FDM）及其应用 202
学习目标 202
引例 202
13.1强制分布法概述 203
13.2强制分布法的操作与注意事项 205
13.3强制分布法的适用环境及有效性问题 207
本章小结 208
复习思考题 208
案例分析题 209
知识链接 210
第14章 绩效管理沟通技术及其应用 211
学习目标 211
引例 211
14.1绩效管理沟通的含义和意义 212
14.2绩效管理沟通的基本原则 213
14.3绩效管理沟通的体系与机制 214
14.4绩效管理沟通的机制 221
14.5常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 223
本章小结 225
复习思考题 225
案例分析题 226
知识链接 229
第15章 绩效管理体系的构建与运作 230
学习目标 230
引例 230
15.1绩效管理体系的基本含义与组成要件 231
15.2绩效管理体系的基本功能及运行步骤 232
本章小结 245
复习思考题 246
案例分析题 246
知识链接 248
附录 热点聚焦：绩效管理 难也不难 250
主要参考文献 253
后记 257