第一篇 基础理论篇 3
第1章 公共关系概论 3
第一节 公共关系的产生与发展 4
第二节 公共关系的含义 11
第三节 公共关系的研究对象及特点 14
第四节 公共关系的职能与原则 15
第2章 公共关系基本要素 22
第一节 公共关系组织机构 23
第二节 公共关系对象——公众 28
第三节 公共关系传播与沟通 35
第二篇 素质技能篇 53
第3章 公共关系从业人员的素质与能力 53
第一节 公共关系从业人员的职业道德 54
第二节 公共关系从业人员的基本素质 57
第三节 公共关系从业人员的专业能力 61
第四节 公共关系从业人员的选拔与培养 63
第4章 公共关系礼仪 71
第一节 应酬交际礼仪 71
第二节 个人礼仪 77
第三节 位次礼仪 84
第5章 公共关系专题活动 95
第一节 公关专题活动概要 96
第二节 新闻发布会 97
第三节 展览 100
第四节 赞助 104
第五节 开放参观 106
第六节 宴请 108
第七节 联谊活动 112
第三篇 实践应用篇 121
第6章 公共关系调查与策划 121
第一节 公共关系调查 122
第二节 公共关系策划 130
第7章 公共关系实施 144
第一节 组织机构的设立及人员配备 145
第二节 目标责任的分解与落实 146
第三节 保障机制的确立 153
第四节 实施细则的制定和执行 156
第8章 公共关系活动控制 171
第一节 公共关系活动控制的意义 172
第二节 公共关系活动控制的原则和类型 174
第三节 公共关系活动控制的方法 176
第9章 公共关系效果评估 194
第一节 公共关系效果评估的内容与作用 196
第二节 公共关系效果评估的程序与方法 197
第10章 危机管理 204
第一节 危机及其特点 205
第二节 危机管理要素及其核心内容 209
第三节 危机管理流程及危机应对原则 211
第四节 危机后的形象重塑 220
附录 个性音乐 超越完美——索爱奥运传播策划 230
参考文献 257