第一章 推销人员接触顾客的交谈方式 1
推销人员访问顾客的心理准备 1
做好推销访问前的各项准备工作 3
如何摆脱低潮状态 4
访问时间应该提早 6
对方购买的可能性如何 7
与顾客初次谈话的技巧 9
如何开关门及坐位问题 13
由第三者推荐销售情况下的应付策略问题 16
介绍人在访问中的重要性 19
发挥技巧使顾客记住你的名字 22
互相交换名片的技巧 24
附和对方的重要性 26
利用电话约定访谈时应注意的几点事项 28
用电话与顾客交谈的技巧 31
连续访问更见成效 32
第二章 如何处理顾客要求 35
为什么顾客会有种种要求 35
抓住时机利用好顾客的要求 38
探知顾客的真正意图及需求 40
优先处理感情上的东西 42
如何使作业系统化 44
附和顾客的问题 46
怎样使用语言的技巧 49
受到好评的技巧 51
第三章 “商战”绝招 54
商战中的女老板 54
宁死不屈的力量 56
当机立断 58
放下派做生意经 60
用公道的价格赢得顾客 63
智慧经营者 64
无知才能无畏 66
顽固地追求 67
质量取胜 69
赶潮流不如反潮流 70
做笔好买卖 72
致胜的商场体验 73
黑字、赤字 75
创造消费需要 77
“市场空隙”与商战 78
见缝插针 80
英雄造时势 82
第四章 如何成功地掌握推销语言 85
打招呼——第一步 85
避免使用导致商谈失败的语言 87
成功商谈话语的要点 89
如何选择适当的话题 91
掌握诀窍，巧妙说话 91
运用易于接受的说法 95
负面性用语与正面性用语 96
以提问的方式正面引导 97
“考虑一下”意味着什么 99
从“不”到“是” 101
应对策略因人而异 102
自我暗示的作用 105
第五章 商场柔道 111
商场上的柔术 111
商场上的“我爱你” 112
商场上的“口碑” 114
一点无情 116
瞬间万变的信息 118
做生意人总比做傻瓜强 119
花招怪招 121
生意与投机心理 123
“普遍撒网” 124
商场上的“官” 126
语弹如珠 127
抓住机会 129
一鸣惊人的生意人 131
吃不了，兜着走 132
量力而行 134
慎谋能断 135
举债的学问 137
投资不是投机 138
活用减价 140
第六章 介绍商品时的技巧 142
定点销售的推销技巧 142
推销员如何把握工作要点 144
如何推销产品 145
如何推销耐用消费品 148
怎样推销办公设备 150
如何推销家用电器 154
推销汽车的诀巧 158
如何推销书籍 160
怎样推销玩具 162
如何推销服装 165
如何推销钟表 168
运输行业中的推销术 171
如何推销建筑材料 173
怎样向顾客推销药品 176
如何推销石油 179
第七章 商战面面观 182
注意搜集信息 182
知彼的学问 183
商场间谍 186
开拓商界“处女”地 188
广结“善缘”利在其中 190
漫不经心，一无所得 191
佳妙生意经 193
谋事在人，成事在天 194
“铭谢顾客” 195
急功近利，人仰马翻 197
发财在天，人事在己 198
生意人的“支柱” 200
无形资产 201
稳扎稳打，步步为营 203
进攻时不要忘了防守 204
见微知著，短期决战 206
随机应变 208
商场如战场 209
进而求胜的武器“钱” 211
第八章 怎样进一步说服顾客 213
什么才是真正的推销员 213
留心顾客的态度 214
顾客的询问是购买的前兆 216
注意顾客态度的突变 217
要清楚顾客在想什么 219
借助订购单进一步说服 220
进一步说服需要询问 221
推销员进一步说服的利器 223
推销用语中的“魔力句式” 226
窥一斑而知全豹 228