引言 关联性为什么如此重要 3
如何面对力量的消长 3
关联性的必要性 3
精准营销的力量 4
精准营销：为什么是现在 6
特易购的成功 10
现代营销的三个阶段 11
关联性阶段 13
第一章 关联性 19
亚马逊懂得如何利用关联性 19
1%的方案 21
客户控制了你的营销怎么办 23
什么是关联性信息 24
无关联性的风险 25
“理解客户”的公司 27
具备说服力与精准性的营销 34
通过精准营销实现关联性 36
本章小结 39
第二章 精准营销之旅 45
1-800-Flowers 45
精准营销展望 48
精准营销的框架 49
贝斯特韦斯特的最佳营销实践 53
踏上精准营销之旅 56
本章小结 57
第三章 步骤1：确定目标 63
开启旅程 63
确定目标 63
制定有效目标的关键 73
本章小结 74
第四章 步骤2：收集数据 83
数据在精准营销中的作用 83
获得内部数据 85
其他有价值的数据资源 89
接触点 90
新的技术带来新的数据资源 93
最佳实践：重新利用而不是重新索要数据 93
协作创新 94
数据量与关联性成正比的研究 95
关联性对商业而言意味着什么 104
推己及人，举一反三 104
本章小结 106
第五章 步骤3：分析与建模 113
某大型旅馆连锁企业“唤醒”休眠的客户 113
客户分类标尺 115
实现精准 123
预测性精准营销 130
数据的交付 133
目标性建模 134
本章小结 139
第六章 步骤4：制定战略 148
战略制定阶段 148
制定客户战略 149
沟通矩阵 152
战略进行时 153
与你的创意伙伴合作 154
创造关联性信息 155
利用讨论组创造营销信息 157
创造正确的信息 162
可度量的内容 167
战略决定成功 169
本章小结 171
第七章 步骤5：部署 177
某大型有线服务提供商的网络电话销售情况 177
营销部署 179
精准及时的部署 180
全面部署与市场定向测试 181
市场定向测试 182
7-11的移动营销 183
规模的把握 185
纽约麦克思人寿保险公司是如何缩短部署周期的 186
总结 187
本章小结 189
第八章 步骤6：评估 193
凯撒娱乐公司 193
能衡量的事情才能被管理 197
评估阶段 198
营销人员该如何实施评估 199
以增长为目标 201
英国房屋贷款互助协会是如何建立客户关系的 202
B2B营销的评估标准 203
周而复始 204
本章小结 206
第九章 特易购的精准营销 211
步骤1：确定目标 211
步骤2：收集数据 211
步骤3：分析与建模 213
步骤4：制定战略 215
步骤5：部署 216
步骤6：评估 217
本章小结 220
第十章 精准营销人员的时代 225
精准营销人员的职业生涯 225
CMO该如何取得成功 230
企业对营销的参与 232
协调时应注意的要点 240
通过合作改进客户体验 242
新一代的CMO 243
精准营销人员的职业选择 244
革新的时代造就革新的领袖 246
本章小结 247