第一章 概述 1
第一节 电力市场与电力企业市场营销 1
第二节 电力企业市场营销的研究对象和方法 5
第三节 电力企业市场营销内容 6
第二章 电力企业市场营销环境 10
第一节 微观市场营销环境 10
第二节 经济环境 13
第三节 人口环境 17
第四节 自然环境 19
第五节 政治与法律环境 20
第六节 科学与技术环境 21
第三章 发电企业竞价策略 23
第一节 发电企业报价模式 23
第二节 发电厂报价的相关规定与释义 24
第三节 竞价模式 29
第四节 发电企业的竞价策略 37
第四章 发电企业大用户直供 38
第一节 直供电基本问题 38
第二节 大用户直供输电价格 42
第三节 我国大用户直购电面临的困难和挑战 45
第四节 解决大用户直购电问题的建议 48
第五章 供电企业营销基本业务 50
第一节 业务扩充 50
第二节 变更用电业务 55
第三节 营业电费管理 57
第四节 电能计量与供用电合同 59
第五节 用电检查与营销稽查 60
第六章 供电企业营销体系与策略 66
第一节 供电企业“大营销”体系 66
第二节 市场细分与目标市场策略 73
第三节 电力市场营销组合策略 77
第七章 用电服务接触管理 86
第一节 情感服务与“真实瞬间”管理 86
第二节 用电服务接触分类 94
第三节 用电服务接触点管理 100
第八章 用电客户满意度管理 109
第一节 客户满意度 109
第二节 用电客户满意度测评 114
第三节 客户抱怨管理 123
第九章 销售电价 133
第一节 销售电价及测算相关问题 133
第二节 供电成本测算 136
第三节 销售电价结构设计 139
第四节 销售电价水平测算 144
第十章 电费管理 145
第一节 电力营销全过程电费风险 145
第二节 电费风险要素的构成 147
第三节 电力营销全过程电费风险控制 151
第四节 电费回收策略 154
第十一章 可再生能源电力营销 162
第一节 可再生能源电力及其技术发展水平 162
第二节 中国可再生能源电力发展的障碍分析 164
第三节 国际可再生能源电力市场发展的经验 166
第四节 我国可再生能源电力营销 168
第十二章 需求侧管理 174
第一节 综合资源规划 174
第二节 需求方管理技术 184
第三节 需求方管理的其他手段 190
第十三章 智能用电服务 195
第一节 智能电网发展背景 195
第二节 智能电网 199
第三节 智能用电服务 206
附录一 电力用户与发电企业直接交易试点基本规则（试行） 217
附录二 销售电价管理暂行办法 221
参考文献 224