第一篇 概述 3
第1章 行政秘书概述 3
1.1 行政秘书的概念界定与类型划分 3
情景模拟：秘书的挑选 6
1.2 行政秘书在我国的演进和在国外的概况 9
情景模拟：美国总统奥巴马的“80后”秘书 12
1.3 行政秘书的从业资格及职业能力、职业修养和职业规划 14
情景模拟：秘书与平级或下级的关系 17
本章小结 20
关键术语 20
复习思考题 20
阅读材料 21
第二篇 做事与业务能力 25
第2章 办公室事务管理 25
2.1 办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求 25
2.2 办公室环境管理 27
情景模拟：办公环境美化 30
2.3 日常办公 32
情景模拟：接电话的“潜规则” 34
情景模拟：任务的轻重缓急 39
情景模拟：多任务的处理 41
情景模拟：领导的时间管理 42
2.4 信息管理 45
情景模拟：会议的信息工作 47
情景模拟：口头保密 48
2.5 接待工作 49
情景模拟：接待的禁忌 52
情景模拟：秘书与客人争吵 53
本章小结 54
关键术语 54
复习思考题 54
阅读材料 54
第3章 文书与档案工作 56
3.1 文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求 56
3.2 文书的拟写与处理 58
情景模拟：县委书记的讲话稿 73
情景模拟：文件传阅 75
3.3 档案管理 78
情景模拟：档案管理 80
本章小结 83
关键术语 84
复习思考题 84
阅读材料 84
第4章 会务管理 87
4.1 会务管理及其对行政秘书的能力要求 87
4.2 会务管理制度规范 89
情景模拟：总经理的“会海” 91
4.3 会务管理主要流程 94
情景模拟：会议通知 96
情景模拟：会议信息的沟通 97
情景模拟：会议程序的确认 98
情景模拟：会议管理 101
4.4 特殊会务活动的管理 101
情景模拟：邀请嘉宾 107
情景模拟：领导请客的安排 111
情景模拟：宴客菜单 112
情景模拟：宴会席位安排 112
本章小结 113
关键术语 113
复习思考题 113
阅读材料 113
第5章 行政秘书的综合能力 116
5.1 执行能力 116
情景模拟：买火车票 117
5.2 统筹能力 120
情景模拟：某市政府秘书处的职责分工与合作 122
5.3 公关能力 125
5.4 学习能力 129
本章小结 132
关键术语 133
复习思考题 133
阅读材料 133
第三篇 做人与职业素养 139
第6章 角色定位与职业规划 139
6.1 行政秘书的角色认知 139
6.2 行政秘书的角色种类 142
情景模拟：秘书的咨询参谋作用 145
6.3 行政秘书的职业规划 149
情景模拟：杜拉拉晋升 150
本章小结 153
关键术语 154
复习思考题 154
阅读材料 154
第7章 职业修养与职场心态 155
7.1 行政秘书的职业修养 155
情景模拟：爱占小便宜的秘书 157
情景模拟：秘书的素养 158
7.2 行政秘书的职场心态 160
7.3 职场心态的调整 164
情景模拟：秘书综合征 166
本章小结 167
关键术语 167
复习思考题 167
阅读材料 168
第8章 行政秘书与领导的关系 169
8.1 行政秘书与领导关系的定位 169
情景模拟：田丰的故事 170
8.2 领导风格与领导情绪 171
情景模拟：某总经理招秘书 173
8.3 处理与领导关系的原则 175
情景模拟：陌生来电和无约来访的处理 181
情景模拟：乘兴而谏 184
8.4 与领导相关关系的处理 186
情景模拟：领导的上级找你谈话 189
本章小结 192
关键术语 192
复习思考题 192
阅读材料 192
第9章 行政秘书的职业风险及防范 198
9.1 行政秘书的职业风险 198
情景模拟：首长与秘书齐落马 201
9.2 行政秘书职业风险的防范 202
9.3 常见职业风险及其防范 207
情景模拟：职场性侵犯案 208
本章小结 210
关键术语 210
复习思考题 211
阅读材料 211
参考文献 213