第1章 员工绩效考核概论 1
1.1 人力资源管理系统的正常运转需要绩效考核 3
1.1.1增加甄选标准的有效性 3
1.1.2保证雇用到合适的员工 4
1.1.3合理配置人员 4
1.1.4做好人力资源规划 4
1.1.5有效进行薪资和人员变动管理 5
1.1.6保证解雇辞退的合法性 5
1.2企业的生存和发展离不开绩效考核 6
1.2.1员工期待考核 6
1.2.2企业的发展需要绩效考核 7
1.2.3发现企业中存在的问题 8
1.2.4帮助员工改进工作 8
1.3什么是绩效考核 9
1.3.1绩效考核是一个完整的系统 9
1.3.2绩效考核是所有管理者的责任 10
1.4考核中的困境 11
1.4.1考核的标准难以确定 11
1.4.2工作中什么是优良绩效 12
1.4.3 工作努力，但成绩不佳 12
1.4.4考核期限应该多长 12
1.5考核的基本步骤 12
1.6测测你的绩效考核知识 13
1.6.1基础知识 13
1.6.2情景模拟 16
第2章 步入员工考核 23
2.1考核，考什么 25
2.2了解员工的品行 25
2.3掌握员工的业绩 26
2.4清楚员工的能力 28
2.5明白员工的态度 29
2.6考察员工的个性 30
2.6.1胆汁质 30
2.6.2多血质 31
2.6.3黏液质 31
2.6.4抑郁质 31
2.6.5测验题 32
2.7确定考核项目的技巧 34
2.7.1考核的项目要具体 34
2.7.2考核项目要与企业目标一致 35
2.7.3考核项目要全面 35
2.7.4制定切合实际的考核项目 36
2.8陆氏模式 36
2.9 KPI的确定 39
2.9.1什么是KPI 39
2.9.2设定KPI的步骤 39
2.9.3确定绩效指标的实例 44
2.10考核项目的实例 45
第3章 考核方法种种 47
3.1磨刀不误砍柴工 49
3.2量表法 49
3.2.1评级量表法 49
3.2.2等级择一法 51
3.2.3普洛夫斯特法 52
3.2.4行为锚定评价法 54
3.2.5行为观察量表法 56
3.2.6 目标考核法 57
3.2.7混合标准测评法 57
3.3 比较法 59
3.3.1个体排序法 59
3.3.2配对比较法 60
3.3.3人物比较法 60
3.3.4强制比例法 61
3.4描述法 61
3.4.1关键事件记录评价法 62
3.4.2评价中心法 62
第4章 考核标准及制度的制定 65
4.1没有规矩，难成方圆 67
4.2制定考核标准的技巧 67
4.2.1标准的制定必须具体 68
4.2.2制定的标准应该“适度” 68
4.2.3标准应当可以改变 69
4.2.4考核的标准应当有时间限制 69
4.3考核标准的具体制定 69
4.3.1排列部门的工作 70
4.3.2确定工作所需的知识、技能 72
4.3.3确定个人的工作 72
4.3.4 工作职能等级的确定 73
4.3.5确定“职务职能等级标准” 73
4.3.6确定每个职工的职务、职能标准 76
4.4如何编写考核制度 78
4.4.1让当事人参与 78
4.4.2注意员工的工作习惯 78
4.4.3简明、扼要 78
4.4.4易操作 79
4.4.5不求完善求公正 79
4.4.6对改变习惯采取措施 79
4.5简约型考核制度实例 79
4.6完整型考核制度实例 81
第5章 教你设计考核量表 89
5.1作好绩效分析 91
5.1.1绩效分析的方法 91
5.1.2绩效分析应该注意的问题 92
5.2拟订考核要素 92
5.2.1榜样分析法 93
5.2.2头脑风暴法 93
5.2.3结构模块法 94
5.2.4培训目标分析法 94
5.2.5参照法 94
5.3设计考核指标 95
5.3.1设计考核要素 95
5.3.2设计要素标志 95
5.3.3设计考核标度 97
5.4对考核指标进行赋值 98
5.4.1加减赋值法 98
5.4.2相对赋值法 99
5.4.3二次赋值法 100
5.4.4统计赋值法 101
5.5加权设计 101
5.5.1排序加权法 102
5.5.2对偶加权法 102
5.5.3倍数加权法 103
5.5.4 AHP加权法 104
5.6怎样对考核量表进行检验 105
5.6.1客观性检验 105
5.6.2区分性检验 106
5.6.3权重检验 107
5.6.4赋值合理性检验 108
第6章 常用考核量表设计操作指南 109
6.1划分考核的层次和类别 111
6.2业绩、态度考核表的设计 113
6.3能力考核表的设计 116
6.4能力开发表的设计 118
6.5个性调查表的设计 120
第7章 实施员工考核 123
7.1谁来进行考核 125
7.1.1同事考核 125
7.1.2自我考核 125
7.1.3下级考核 126
7.2 以实事求是的态度进行考核 126
7.3公开考核标准 127
7.4确定合适的考核期限 128
7.5 正确选择考核的时间 129
7.6保证考核的严肃性 130
7.7如何处理考核申诉 132
7.8员工申诉制度实例 132
第8章 考核结果的反馈 135
8.1 完善的考核体系需要反馈 137
8.2什么是正确的反馈 137
8.3反馈技巧 139
8.3.1强调具体行为 139
8.3.2反馈要指向可控制的行为 140
8.3.3使反馈不针对人 140
8.3.4反馈要指向具体目标 141
8.4反馈面谈 141
8.5面谈准备 142
8.5.1确定最恰当的时间 142
8.5.2选择最佳的场所 142
8.5.3布置好面谈的场所 143
8.6实施面谈 143
8.6.1建立融洽的面谈气氛 143
8.6.2面谈中说话的技巧 144
8.6.3该结束的时候立即停止 147
8.7衡量面谈的效果 147
第9章 考核者的培训 149
9.1一将无能，累死千军 151
9.1.1考核重点一致 151
9.1.2使被考核者产生信赖感 151
9.1.3保证正确的工作方向 152
9.2考核者培训的内容 152
9.2.1企业人事制度的讲解 153
9.2.2考核基本知识的介绍 153
9.2.3说明考核中的种种误区 153
9.3培训过程中应注意的问题 153
9.3.1参加的人数 153
9.3.2培训的时间 154
9.3.3培训的方式 154
9.4具体实例 154
第10章 考核中的误区 155
10.1定势误差 157
10.2首因错误 157
10.3从众心理 158
10.4光环效应 160
10.5 中心化倾向 161
10.6不以身作则 162
10.7对比误差 162
10.8宽大化／严格化倾向 164
10.9近期误差 164
10.10马太效应 165
10.11避免考核误差的方法 165
第11章 管理干部绩效考核 167
11.1管理干部的素质要求 169
11.1.1 管理干部的职业素质要求 169
11.1.2管理干部的管理素质要求 169
11.1.3管理干部的工作素质要求 171
11.2管理干部考核要点 172
11.2.1如何对管理干部进行考核 172
11.2.2管理干部考核指标 174
11.2.3 管理干部考核量表 177
11.3企业家绩效考核 183
11.3.1 中国成功企业家的素质特征 183
11.3.2企业家考核要素的权重分配 185
11.3.3企业家绩效考核量表 186
第12章 技术人员绩效考核 193
12.1技术人员的素质要求 195
12.1.1技术人员的人格特点 195
12.1.2技术人员的职业素质 196
12.2技术人员考核量表 197
12.2.1技术人员工作态度考核量表 197
12.2.2技术人员日常工作考核量表 199
12.2.3技术人员重要工作考核量表 200
第13章 职能人员绩效考核 203
13.1职能人员职业素质要求 205
13.1.1秘书的职业素质要求 205
13.1.2行政主管的职业素质要求 205
13.1.3 人事经理的职业素质要求 206
13.1.4财务人员的职业素质要求 206
13.2如何考核职能人员 207
13.2.1量化工作业绩 207
13.2.2如何考核素质 207
13.2.3如何划分考核阶段 208
13.3职能人员考核量表 209
13.3.1职能人员考核量表一 209
13.3.2职能人员绩效考核标准 210
13.3.3职能人员考核量表二 212
第14章 销售人员绩效考核 215
14.1销售人员考核量表 217
14.1.1销售人员的素质要求 217
14.1.2销售人员的考核要点 219
14.1.3 市场人员工作绩效考核表 220
14.1.4 市场人员工作绩效考核标准 221
14.2营销员考核量表 223
14.2.1 营销员考核指标体系分配 223
14.2.2营销员考核标准 224
14.3跨国型贸易人员考核量表 225
14.3.1 跨国型贸易人员考核指标体系 225
14.3.2跨国型贸易人员考核指标量化表 227
第15章 MBO绩效考核法操作指南 229
15.1目标管理（MBO）概述 231
15.1.1什么是目标管理（MBO） 231
15.1.2 目标管理的程序 231
15.1.3如何制定目标 232
15.1.4 目标的检测 233
15.2 MBO考核法的实施 233
15.2.1实施MBO考核法的三大步骤 233
15.2.2寻找目标 234
15.2.3明确目标的要求 235
15.2.4 目标实施中应注意的问题 236
15.2.5检查目标的完成情况 236
15.3 MBO考核实施案例 238
第16章 360度考核法操作指南 243
16.1 360度考核法操作要点 245
16.1.1为什么要引入360度考核 245
16.1.2谁来进行考核 245
16.1.3如何进行考核 246
16.1.4 360度考核法的优点 246
16.1.5使用360度考核法应注意的问题 247
16.2 360度考核体系文件实例 248
16.2.1简介 248
16.2.2体系文件部分 248
16.2.3表单部分 256
16.3 360度考核企业实施案例 272
第17章 揭开薪酬管理的面纱 281
17.1薪酬：被忽视的领域 283
17.2仅仅是一份薪水吗 284
17.3约见你的人事主管 285
17.4薪酬是什么 285
17.4.1基本薪资 286
17.4.2奖励薪资（又称奖金） 286
17.4.3附加薪资（又称津贴） 286
17.4.4福利 286
17.5薪酬的权变因素 286
17.5.1员工付出的劳动 287
17.5.2职务的高低 287
17.5.3技术与训练水平 287
17.5.4工作的危险性 287
17.5.5年龄与工龄 288
17.5.6企业负担能力 288
17.5.7地区与行业间的薪酬水平 288
17.5.8劳动力市场的供求状况 288
17.6薪酬管理的流程 288
第18章 薪酬设计 291
18.1预则立，不预则废 293
18.2薪酬管理的原则 293
18.2.1公平性 294
18.2.2竞争性 294
18.2.3激励性 294
18.2.4经济性 294
18.2.5合法性 295
18.3薪酬管理要公平 295
18.3.1外部公平性 295
18.3.2内部公平性 296
18.3.3个人公平性 296
18.4竞争性的薪酬 296
18.5激励性的薪酬 297
18.6最少的钱办最多的事 298
18.7合理的薪酬模式 299
18.7.1高弹性模式 300
18.7.2高稳定模式 300
18.7.3折中模式 300
18.8薪酬计划与企业的成长阶段 301
18.8.1成长阶段 301
18.8.2成熟阶段 302
18.8.3衰退阶段 302
第19章 步入薪酬管理 303
19.1设计薪酬制度 305
19.1.1岗位技能薪酬制 305
19.1.2职务职能薪酬制 306
19.2岗位技能薪酬制 306
19.2.1排列法 307
19.2.2分类法 307
19.3职务职能薪酬制 308
19.3.1职系区分的方法 308
19.3.2职种设计的方法 309
19.4市场薪酬调查 310
19.4.1选定相关市场 310
19.4.2确定调查范围 311
19.4.3确定可以比较的职务 311
19.4.4搜集资料 311
19.4.5资料分析 311
19.4.6薪酬调查结果的运用 312
19.5厘定薪酬结构 312
19.5.1绘制散布图 312
19.5.2薪酬的比较 313
19.5.3建立薪酬等级 313
19.5.4建立薪酬幅度 314
19.5.5薪幅重叠 314
19.6薪酬满意度 315
第20章 薪酬控制 317
20.1薪酬预算 319
20.1.1从下而上法 319
20.1.2从上而下法 319
20.2薪酬衡量 320
20.2.1薪酬平均率 321
20.2.2增薪幅度 321
20.3确立薪酬总额 322
20.3.1公司支付能力的衡量 322
20.3.2员工基本生活费用的衡量 324
20.3.3一般市场行情 324
20.4成本估计 324
20.4.1 平均每人每年的薪酬总额 325
20.4.2薪酬占销售额的百分数 325
20.4.3薪酬占营运成本的百分数 325
20.4.4福利项目的开支占全部薪酬的百分数 326
20.4.5每年员工福利的总支出 326
20.4.6过去几年总薪酬及平均薪酬的转变及趋势 326
20.4.7每个员工每小时的福利成本 327
20.5抑制成本 327
20.5.1薪酬冻结 327
20.5.2延缓提薪 328
20.5.3延长工作时间 328
20.5.4控制其他费用支出 328
20.6薪酬调整 329
20.6.1奖励性调整 329
20.6.2生活指数调整 329
20.6.3效益调整 329
20.6.4工龄调整 330
第21章 薪酬支付 331
21.1薪资袋——神秘吗 333
21.2增加薪酬透明度 333
21.3把握支付的时机 335
21.4合理的支付方式 336
21.4.1计时薪酬 336
21.4.2计效薪酬 337
21.4.3业绩挂钩薪酬 338
21.4.4利润挂钩薪酬 339
21.5争取员工的信任 339
第22章 奖金奖励管理 341
22.1了解奖金体系 343
22.2奖金是手段，激励是目的 344
22.3管理的条件 345
22.4管理的操作 346
22.5个人奖励计划 346
22.6计件制 347
22.6.1简单计件制 347
22.6.2梅里克多计件制 347
22.6.3泰勒的差别计件制 348
22.7计效制 348
22.7.1标准工时制 348
22.7.2哈尔西50—50奖金制 348
22.7.3罗恩制 349
22.8佣金制 349
22.8.1单纯佣金制 349
22.8.2混合佣金制 349
22.8.3超额佣金制 350
22.9团体奖励计划 350
22.10斯坎伦计划 351
22.10.1基本公式 351
22.10.2举例说明 351
22.11克拉克计划 352
22.12利润分享计划 352
22.12.1现金现付制 353
22.12.2递延式滚存制 353
22.12.3现付与递延两者混合奖励制 353
22.13股票奖励制 353
22.13.1股票折扣优惠制 354
22.13.2股票优惠选购权奖励制度 354
22.14奖惩分明 354
22.15红萝卜加大棒 355
第23章 福利保险管理 357
23.1了解福利保险体系 359
23.2自助餐式的福利 360
23.3富有柔性 361
23.4选择的乐趣 362
23.5科学的设计与实施 362
23.6基本的结论 364
23.7勿做吃力不讨好的事 365
23.8 小惠而高效 365
第24章 专门人员的薪酬设计管理 367
24.1高级经理人员的薪酬管理 369
24.2一般管理人员的薪酬管理 371
24.3销售人员的薪酬管理 371
24.4科技及专业人员的薪酬管理 374
24.5兼职者或临时工的薪酬管理 375
24.5.1 企业的工作要求与兼职者或临时工的资格 376
24.5.2劳动力市场状况与兼职者的薪资 376
24.5.3兼职工作时期长短与兼职者的薪资 376
24.6海外雇员的薪酬管理 377
第25章 薪酬管理的技巧 379
25.1楔子——追求精妙 381
25.2危机时刻——裁员还是加薪 381
25.3今天的减薪是为了明天的加薪 382
25.4点评：怎么办 383
25.5员工要求加薪怎么办 384
25.6抓住主动权 385
25.6.1辞职不干法 385
25.6.2尽情表功法 386
25.6.3趁热打铁法 386
25.6.4统计分析法 386
25.6.5狮子大开口法 386
25.7维持激励的惯性 387
25.8 “红包”薪酬 388
25.9 “朝三暮四”的技巧 389
参考书目 391