员工考核与薪酬管理 第6版PDF电子书下载

第1章 员工绩效考核概论 1

1.1 人力资源管理系统的正常运转需要绩效考核 3

1.1.1增加甄选标准的有效性 3

1.1.2保证雇用到合适的员工 4

1.1.3合理配置人员 4

1.1.4做好人力资源规划 4

1.1.5有效进行薪资和人员变动管理 5

1.1.6保证解雇辞退的合法性 5

1.2企业的生存和发展离不开绩效考核 6

1.2.1员工期待考核 6

1.2.2企业的发展需要绩效考核 7

1.2.3发现企业中存在的问题 8

1.2.4帮助员工改进工作 8

1.3什么是绩效考核 9

1.3.1绩效考核是一个完整的系统 9

1.3.2绩效考核是所有管理者的责任 10

1.4考核中的困境 11

1.4.1考核的标准难以确定 11

1.4.2工作中什么是优良绩效 12

1.4.3 工作努力，但成绩不佳 12

1.4.4考核期限应该多长 12

1.5考核的基本步骤 12

1.6测测你的绩效考核知识 13

1.6.1基础知识 13

1.6.2情景模拟 16

第2章 步入员工考核 23

2.1考核，考什么 25

2.2了解员工的品行 25

2.3掌握员工的业绩 26

2.4清楚员工的能力 28

2.5明白员工的态度 29

2.6考察员工的个性 30

2.6.1胆汁质 30

2.6.2多血质 31

2.6.3黏液质 31

2.6.4抑郁质 31

2.6.5测验题 32

2.7确定考核项目的技巧 34

2.7.1考核的项目要具体 34

2.7.2考核项目要与企业目标一致 35

2.7.3考核项目要全面 35

2.7.4制定切合实际的考核项目 36

2.8陆氏模式 36

2.9 KPI的确定 39

2.9.1什么是KPI 39

2.9.2设定KPI的步骤 39

2.9.3确定绩效指标的实例 44

2.10考核项目的实例 45

第3章 考核方法种种 47

3.1磨刀不误砍柴工 49

3.2量表法 49

3.2.1评级量表法 49

3.2.2等级择一法 51

3.2.3普洛夫斯特法 52

3.2.4行为锚定评价法 54

3.2.5行为观察量表法 56

3.2.6 目标考核法 57

3.2.7混合标准测评法 57

3.3 比较法 59

3.3.1个体排序法 59

3.3.2配对比较法 60

3.3.3人物比较法 60

3.3.4强制比例法 61

3.4描述法 61

3.4.1关键事件记录评价法 62

3.4.2评价中心法 62

第4章 考核标准及制度的制定 65

4.1没有规矩，难成方圆 67

4.2制定考核标准的技巧 67

4.2.1标准的制定必须具体 68

4.2.2制定的标准应该“适度” 68

4.2.3标准应当可以改变 69

4.2.4考核的标准应当有时间限制 69

4.3考核标准的具体制定 69

4.3.1排列部门的工作 70

4.3.2确定工作所需的知识、技能 72

4.3.3确定个人的工作 72

4.3.4 工作职能等级的确定 73

4.3.5确定“职务职能等级标准” 73

4.3.6确定每个职工的职务、职能标准 76

4.4如何编写考核制度 78

4.4.1让当事人参与 78

4.4.2注意员工的工作习惯 78

4.4.3简明、扼要 78

4.4.4易操作 79

4.4.5不求完善求公正 79

4.4.6对改变习惯采取措施 79

4.5简约型考核制度实例 79

4.6完整型考核制度实例 81

第5章 教你设计考核量表 89

5.1作好绩效分析 91

5.1.1绩效分析的方法 91

5.1.2绩效分析应该注意的问题 92

5.2拟订考核要素 92

5.2.1榜样分析法 93

5.2.2头脑风暴法 93

5.2.3结构模块法 94

5.2.4培训目标分析法 94

5.2.5参照法 94

5.3设计考核指标 95

5.3.1设计考核要素 95

5.3.2设计要素标志 95

5.3.3设计考核标度 97

5.4对考核指标进行赋值 98

5.4.1加减赋值法 98

5.4.2相对赋值法 99

5.4.3二次赋值法 100

5.4.4统计赋值法 101

5.5加权设计 101

5.5.1排序加权法 102

5.5.2对偶加权法 102

5.5.3倍数加权法 103

5.5.4 AHP加权法 104

5.6怎样对考核量表进行检验 105

5.6.1客观性检验 105

5.6.2区分性检验 106

5.6.3权重检验 107

5.6.4赋值合理性检验 108

第6章 常用考核量表设计操作指南 109

6.1划分考核的层次和类别 111

6.2业绩、态度考核表的设计 113

6.3能力考核表的设计 116

6.4能力开发表的设计 118

6.5个性调查表的设计 120

第7章 实施员工考核 123

7.1谁来进行考核 125

7.1.1同事考核 125

7.1.2自我考核 125

7.1.3下级考核 126

7.2 以实事求是的态度进行考核 126

7.3公开考核标准 127

7.4确定合适的考核期限 128

7.5 正确选择考核的时间 129

7.6保证考核的严肃性 130

7.7如何处理考核申诉 132

7.8员工申诉制度实例 132

第8章 考核结果的反馈 135

8.1 完善的考核体系需要反馈 137

8.2什么是正确的反馈 137

8.3反馈技巧 139

8.3.1强调具体行为 139

8.3.2反馈要指向可控制的行为 140

8.3.3使反馈不针对人 140

8.3.4反馈要指向具体目标 141

8.4反馈面谈 141

8.5面谈准备 142

8.5.1确定最恰当的时间 142

8.5.2选择最佳的场所 142

8.5.3布置好面谈的场所 143

8.6实施面谈 143

8.6.1建立融洽的面谈气氛 143

8.6.2面谈中说话的技巧 144

8.6.3该结束的时候立即停止 147

8.7衡量面谈的效果 147

第9章 考核者的培训 149

9.1一将无能，累死千军 151

9.1.1考核重点一致 151

9.1.2使被考核者产生信赖感 151

9.1.3保证正确的工作方向 152

9.2考核者培训的内容 152

9.2.1企业人事制度的讲解 153

9.2.2考核基本知识的介绍 153

9.2.3说明考核中的种种误区 153

9.3培训过程中应注意的问题 153

9.3.1参加的人数 153

9.3.2培训的时间 154

9.3.3培训的方式 154

9.4具体实例 154

第10章 考核中的误区 155

10.1定势误差 157

10.2首因错误 157

10.3从众心理 158

10.4光环效应 160

10.5 中心化倾向 161

10.6不以身作则 162

10.7对比误差 162

10.8宽大化／严格化倾向 164

10.9近期误差 164

10.10马太效应 165

10.11避免考核误差的方法 165

第11章 管理干部绩效考核 167

11.1管理干部的素质要求 169

11.1.1 管理干部的职业素质要求 169

11.1.2管理干部的管理素质要求 169

11.1.3管理干部的工作素质要求 171

11.2管理干部考核要点 172

11.2.1如何对管理干部进行考核 172

11.2.2管理干部考核指标 174

11.2.3 管理干部考核量表 177

11.3企业家绩效考核 183

11.3.1 中国成功企业家的素质特征 183

11.3.2企业家考核要素的权重分配 185

11.3.3企业家绩效考核量表 186

第12章 技术人员绩效考核 193

12.1技术人员的素质要求 195

12.1.1技术人员的人格特点 195

12.1.2技术人员的职业素质 196

12.2技术人员考核量表 197

12.2.1技术人员工作态度考核量表 197

12.2.2技术人员日常工作考核量表 199

12.2.3技术人员重要工作考核量表 200

第13章 职能人员绩效考核 203

13.1职能人员职业素质要求 205

13.1.1秘书的职业素质要求 205

13.1.2行政主管的职业素质要求 205

13.1.3 人事经理的职业素质要求 206

13.1.4财务人员的职业素质要求 206

13.2如何考核职能人员 207

13.2.1量化工作业绩 207

13.2.2如何考核素质 207

13.2.3如何划分考核阶段 208

13.3职能人员考核量表 209

13.3.1职能人员考核量表一 209

13.3.2职能人员绩效考核标准 210

13.3.3职能人员考核量表二 212

第14章 销售人员绩效考核 215

14.1销售人员考核量表 217

14.1.1销售人员的素质要求 217

14.1.2销售人员的考核要点 219

14.1.3 市场人员工作绩效考核表 220

14.1.4 市场人员工作绩效考核标准 221

14.2营销员考核量表 223

14.2.1 营销员考核指标体系分配 223

14.2.2营销员考核标准 224

14.3跨国型贸易人员考核量表 225

14.3.1 跨国型贸易人员考核指标体系 225

14.3.2跨国型贸易人员考核指标量化表 227

第15章 MBO绩效考核法操作指南 229

15.1目标管理（MBO）概述 231

15.1.1什么是目标管理（MBO） 231

15.1.2 目标管理的程序 231

15.1.3如何制定目标 232

15.1.4 目标的检测 233

15.2 MBO考核法的实施 233

15.2.1实施MBO考核法的三大步骤 233

15.2.2寻找目标 234

15.2.3明确目标的要求 235

15.2.4 目标实施中应注意的问题 236

15.2.5检查目标的完成情况 236

15.3 MBO考核实施案例 238

第16章 360度考核法操作指南 243

16.1 360度考核法操作要点 245

16.1.1为什么要引入360度考核 245

16.1.2谁来进行考核 245

16.1.3如何进行考核 246

16.1.4 360度考核法的优点 246

16.1.5使用360度考核法应注意的问题 247

16.2 360度考核体系文件实例 248

16.2.1简介 248

16.2.2体系文件部分 248

16.2.3表单部分 256

16.3 360度考核企业实施案例 272

第17章 揭开薪酬管理的面纱 281

17.1薪酬：被忽视的领域 283

17.2仅仅是一份薪水吗 284

17.3约见你的人事主管 285

17.4薪酬是什么 285

17.4.1基本薪资 286

17.4.2奖励薪资（又称奖金） 286

17.4.3附加薪资（又称津贴） 286

17.4.4福利 286

17.5薪酬的权变因素 286

17.5.1员工付出的劳动 287

17.5.2职务的高低 287

17.5.3技术与训练水平 287

17.5.4工作的危险性 287

17.5.5年龄与工龄 288

17.5.6企业负担能力 288

17.5.7地区与行业间的薪酬水平 288

17.5.8劳动力市场的供求状况 288

17.6薪酬管理的流程 288

第18章 薪酬设计 291

18.1预则立，不预则废 293

18.2薪酬管理的原则 293

18.2.1公平性 294

18.2.2竞争性 294

18.2.3激励性 294

18.2.4经济性 294

18.2.5合法性 295

18.3薪酬管理要公平 295

18.3.1外部公平性 295

18.3.2内部公平性 296

18.3.3个人公平性 296

18.4竞争性的薪酬 296

18.5激励性的薪酬 297

18.6最少的钱办最多的事 298

18.7合理的薪酬模式 299

18.7.1高弹性模式 300

18.7.2高稳定模式 300

18.7.3折中模式 300

18.8薪酬计划与企业的成长阶段 301

18.8.1成长阶段 301

18.8.2成熟阶段 302

18.8.3衰退阶段 302

第19章 步入薪酬管理 303

19.1设计薪酬制度 305

19.1.1岗位技能薪酬制 305

19.1.2职务职能薪酬制 306

19.2岗位技能薪酬制 306

19.2.1排列法 307

19.2.2分类法 307

19.3职务职能薪酬制 308

19.3.1职系区分的方法 308

19.3.2职种设计的方法 309

19.4市场薪酬调查 310

19.4.1选定相关市场 310

19.4.2确定调查范围 311

19.4.3确定可以比较的职务 311

19.4.4搜集资料 311

19.4.5资料分析 311

19.4.6薪酬调查结果的运用 312

19.5厘定薪酬结构 312

19.5.1绘制散布图 312

19.5.2薪酬的比较 313

19.5.3建立薪酬等级 313

19.5.4建立薪酬幅度 314

19.5.5薪幅重叠 314

19.6薪酬满意度 315

第20章 薪酬控制 317

20.1薪酬预算 319

20.1.1从下而上法 319

20.1.2从上而下法 319

20.2薪酬衡量 320

20.2.1薪酬平均率 321

20.2.2增薪幅度 321

20.3确立薪酬总额 322

20.3.1公司支付能力的衡量 322

20.3.2员工基本生活费用的衡量 324

20.3.3一般市场行情 324

20.4成本估计 324

20.4.1 平均每人每年的薪酬总额 325

20.4.2薪酬占销售额的百分数 325

20.4.3薪酬占营运成本的百分数 325

20.4.4福利项目的开支占全部薪酬的百分数 326

20.4.5每年员工福利的总支出 326

20.4.6过去几年总薪酬及平均薪酬的转变及趋势 326

20.4.7每个员工每小时的福利成本 327

20.5抑制成本 327

20.5.1薪酬冻结 327

20.5.2延缓提薪 328

20.5.3延长工作时间 328

20.5.4控制其他费用支出 328

20.6薪酬调整 329

20.6.1奖励性调整 329

20.6.2生活指数调整 329

20.6.3效益调整 329

20.6.4工龄调整 330

第21章 薪酬支付 331

21.1薪资袋——神秘吗 333

21.2增加薪酬透明度 333

21.3把握支付的时机 335

21.4合理的支付方式 336

21.4.1计时薪酬 336

21.4.2计效薪酬 337

21.4.3业绩挂钩薪酬 338

21.4.4利润挂钩薪酬 339

21.5争取员工的信任 339

第22章 奖金奖励管理 341

22.1了解奖金体系 343

22.2奖金是手段，激励是目的 344

22.3管理的条件 345

22.4管理的操作 346

22.5个人奖励计划 346

22.6计件制 347

22.6.1简单计件制 347

22.6.2梅里克多计件制 347

22.6.3泰勒的差别计件制 348

22.7计效制 348

22.7.1标准工时制 348

22.7.2哈尔西50—50奖金制 348

22.7.3罗恩制 349

22.8佣金制 349

22.8.1单纯佣金制 349

22.8.2混合佣金制 349

22.8.3超额佣金制 350

22.9团体奖励计划 350

22.10斯坎伦计划 351

22.10.1基本公式 351

22.10.2举例说明 351

22.11克拉克计划 352

22.12利润分享计划 352

22.12.1现金现付制 353

22.12.2递延式滚存制 353

22.12.3现付与递延两者混合奖励制 353

22.13股票奖励制 353

22.13.1股票折扣优惠制 354

22.13.2股票优惠选购权奖励制度 354

22.14奖惩分明 354

22.15红萝卜加大棒 355

第23章 福利保险管理 357

23.1了解福利保险体系 359

23.2自助餐式的福利 360

23.3富有柔性 361

23.4选择的乐趣 362

23.5科学的设计与实施 362

23.6基本的结论 364

23.7勿做吃力不讨好的事 365

23.8 小惠而高效 365

第24章 专门人员的薪酬设计管理 367

24.1高级经理人员的薪酬管理 369

24.2一般管理人员的薪酬管理 371

24.3销售人员的薪酬管理 371

24.4科技及专业人员的薪酬管理 374

24.5兼职者或临时工的薪酬管理 375

24.5.1 企业的工作要求与兼职者或临时工的资格 376

24.5.2劳动力市场状况与兼职者的薪资 376

24.5.3兼职工作时期长短与兼职者的薪资 376

24.6海外雇员的薪酬管理 377

第25章 薪酬管理的技巧 379

25.1楔子——追求精妙 381

25.2危机时刻——裁员还是加薪 381

25.3今天的减薪是为了明天的加薪 382

25.4点评：怎么办 383

25.5员工要求加薪怎么办 384

25.6抓住主动权 385

25.6.1辞职不干法 385

25.6.2尽情表功法 386

25.6.3趁热打铁法 386

25.6.4统计分析法 386

25.6.5狮子大开口法 386

25.7维持激励的惯性 387

25.8 “红包”薪酬 388

25.9 “朝三暮四”的技巧 389

参考书目 391