第一章 你为什么会被客户拒绝 2
找出自己被客户拒绝的原因 2
容易被客户拒绝的7种人 10
塑造一个无法被拒绝的自我 21
第二章 远离销售中的自我拒绝 44
别为你的自我拒绝找借口 44
保持良好的销售心态 51
选择销售，改变自己的人生 70
第三章 了解客户拒绝的心理 74
如何解除客户拒绝的心理 74
识别客户拒绝真相的方法 82
处理拒绝必备的素质与能力 87
第四章 做好处理拒绝的准备 94
化解客户拒绝的语言 94
化解客户拒绝11法 107
抓住处理拒绝的时机 123
第五章 远离拒绝，掌握销售新主张 128
销的是自己 128
售的是观念 134
买的是感觉 138
卖的是好处 141
弄清楚产品的核心卖点 143
扮演一名销售顾问的角色 144
扮演一名长期的耕耘者 145
把自己融化到销售之中 146
第六章 让客户无法拒绝你的真诚 152
真诚从 第一印象开始 152
用爱心感动客户 154
诚信让你的推销之路走得更远 157
记住客户的名字 158
没有热情，就不要想打动客户 161
站在关爱的角度去发问 163
真诚地鼓励和关心客户 165
留意客户不经意的话 168
引发客户的情感共鸣 169
成交后仍与客户保持联系 172
第七章 让客户无法拒绝你的话语术 176
用独特的语言吸引客户 176
从客户感兴趣的话谈起 178
巧妙引导客户的购买欲望 180
没人会拒绝真诚的赞美 182
切合实际的赞美才有效 185
准确地找到购买的平衡点 188
适当地制造紧张气氛 189
灵活的语言让你远离拒绝 192
幽默拉近你与客户的距离 194
第八章 让客户无法拒绝你的人脉术 198
每个人都是潜在客户 198
销售，先从朋友做起 200
时刻留意身边的生意 203
尊重客户才有生意做 205
让陌生客户成为你的朋友 208
通过老客户发掘新客户 210
用共同爱好打动客户 211
用你的热情感染客户 214
恰当地给客户搭台阶 215
与客户建立情感联系 217
学会建立自己的人脉网 219
网撒得越宽网的鱼越多 220
第九章 让客户无法拒绝你的心理术 226
暗盘优惠：让客户有被优待的感觉 226
惯性法则：引导对方说“是” 228
“人质策略”：“软性套牢”你的客户 230
转换法：引导话题转向自己期待的方向 232
“欲擒故纵策略”：后退是为了更好地前进 234
箭头式诱推法：让客户一步步走进你的“圈套” 236
“骑驴找马”：一步步朝着目标努力 238
第十章 成功销售定律让你远离拒绝 242
启发式销售：引导客户购买更多的商品 242
250定律：每一个客户身后都有250个潜在客户 244
墨菲定律：重视每一位客户 245
巴莱多定律：80％的订单来自于20％的客户 247
跨栏定律：销售目标要制定得高一点儿 248
伯内特定律：只有占领头脑，才会占有市场 250
曼狄诺定律：微笑可以为你带来黄金 252
斯通定理：态度决定结果 254
阿尔巴德定理：你对客户了解多少 256
刺猬定律：与客户保持适当的距离 257
哈默定律：天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人 259