第1章 流程与节点 1
1.1流程分类 2
1.1.1管理流程 2
1.1.2业务流程 3
1.1.3工序流程 4
1.2流程绘制 4
1.2.1流程绘制工具 4
1.2.2流程绘制步骤 5
1.2.3流程绘制模板 6
1.3节点分析 7
1.3.1节点确定 7
1.3.2节点描述 11
1.4主要问题 12
1.4.1执行的主体 12
1.4.2权责的描述 13
1.4.3流程节点控制 13
第2章 营销调研管理流程与节点 15
2.1调研方案编制流程与节点 16
2.1.1调研方案编制流程图 16
2.1.2执行主体权责明细表 17
2.1.3流程图节点说明表单 18
2.1.4节点相关文件体系图 20
2.2市场调研工作流程与节点 21
2.2.1市场调研工作流程图 21
2.2.2执行主体权责明细表 22
2.2.3流程图节点说明表单 23
2.2.4节点相关文件体系图 25
2.3调查问卷设计流程与节点 26
2.3.1调查问卷设计流程图 26
2.3.2执行主体权责明细表 27
2.3.3流程图节点说明表单 28
2.3.4节点相关文件体系图 30
2.4调研报告编撰流程与节点 31
2.4.1调研报告编撰流程图 31
2.4.2执行主体权责明细表 32
2.4.3流程图节点说明表单 33
2.4.4节点相关文件体系图 35
第3章 营销规划及计划流程与节点 37
3.1营销战略规划流程与节点 38
3.1.1营销战略规划流程图 38
3.1.2执行主体权责明细表 39
3.1.3流程图节点说明表单 40
3.1.4节点相关文件体系图 43
3.2营销策略制定流程与节点 44
3.2.1营销策略制定流程图 44
3.2.2执行主体权责明细表 45
3.2.3流程图节点说明表单 46
3.2.4节点相关文件体系图 48
3.3销售计划制定流程与节点 49
3.3.1 销售计划制定流程图 49
3.3.2执行主体权责明细表 50
3.3.3流程图节点说明表单 51
3.3.4节点相关文件体系图 53
3.4销售预算编制流程与节点 54
3.4.1销售预算编制流程图 54
3.4.2执行主体权责明细表 55
3.4.3流程图节点说明表单 56
3.4.4节点相关文件体系图 58
第4章 市场细分及定位流程与节点 59
4.1市场细分管理流程与节点 60
4.1.1市场细分管理流程图 60
4.1.2执行主体权责明细表 61
4.1.3流程图节点说明表单 62
4.1.4节点相关文件体系图 64
4.2目标市场选择流程与节点 65
4.2.1目标市场选择流程图 65
4.2.2执行主体权责明细表 66
4.2.3流程图节点说明表单 67
4.2.4节点相关文件体系图 69
4.3市场定位管理流程与节点 70
4.3.1市场定位管理流程图 70
4.3.2执行主体权责明细表 71
4.3.3流程图节点说明表单 72
4.3.4节点相关文件体系图 74
第5章 营销广告管理流程与节点 75
5.1营销广告策划流程与节点 76
5.1.1营销广告策划流程图 76
5.1.2执行主体权责明细表 77
5.1.3流程图节点说明表单 78
5.1.4节点相关文件体系图 80
5.2广告媒体选择流程与节点 81
5.2.1广告媒体选择流程图 81
5.2.2执行主体权责明细表 82
5.2.3流程图节点说明表单 83
5.2.4节点相关文件体系图 85
5.3广告投入预算流程与节点 86
5.3.1广告投入预算流程图 86
5.3.2执行主体权责明细表 87
5.3.3流程图节点说明表单 88
5.3.4节点相关文件体系图 90
5.4广告效果评估流程与节点 91
5.4.1广告效果评估流程图 91
5.4.2执行主体权责明细表 92
5.4.3流程图节点说明表单 93
5.4.4节点相关文件体系图 95
第6章 产品定价管理流程与节点 97
6.1产品成本核算流程与节点 98
6.1.1产品成本核算流程图 98
6.1.2执行主体权责明细表 99
6.1.3流程图节点说明表单 100
6.1.4节点相关文件体系图 102
6.2产品价格预测流程与节点 103
6.2.1产品价格预测流程图 103
6.2.2执行主体权责明细表 104
6.2.3流程图节点说明表单 105
6.2.4节点相关文件体系图 107
6.3产品价格确定流程与节点 108
6.3.1产品价格确定流程图 108
6.3.2执行主体权责明细表 109
6.3.3流程图节点说明表单 110
6.3.4节点相关文件体系图 112
第7章 营销策划管理流程与节点 113
7.1产品市场推广流程与节点 114
7.1.1产品市场推广流程图 114
7.1.2执行主体权责明细表 115
7.1.3流程图节点说明表单 116
7.1.4节点相关文件体系图 118
7.2制定推广方案流程与节点 119
7.2.1制定推广方案流程图 119
7.2.2执行主体权责明细表 120
7.2.3流程图节点说明表单 121
7.2.4节点相关文件体系图 123
7.3产品品牌管理流程与节点 124
7.3.1产品品牌管理流程图 124
7.3.2执行主体权责明细表 125
7.3.3流程图节点说明表单 126
7.3.4节点相关文件体系图 128
7.4产品品牌定位流程与节点 129
7.4.1产品品牌定位流程图 129
7.4.2执行主体权责明细表 130
7.4.3流程图节点说明表单 131
7.4.4节点相关文件体系图 133
7.5产品包装设计流程与节点 134
7.5.1产品包装设计流程图 134
7.5.2执行主体权责明细表 135
7.5.3流程图节点说明表单 136
7.5.4节点相关文件体系图 138
第8章 产品促销管理流程与节点 139
8.1促销计划制定流程与节点 140
8.1.1促销计划制定流程图 140
8.1.2执行主体权责明细表 141
8.1.3流程图节点说明表单 142
8.1.4节点相关文件体系图 144
8.2促销活动实施流程与节点 145
8.2.1促销活动实施流程图 145
8.2.2执行主体权责明细表 146
8.2.3流程图节点说明表单 147
8.2.4节点相关文件体系图 149
8.3促销人员管理流程与节点 150
8.3.1促销人员管理流程图 150
8.3.2执行主体权责明细表 151
8.3.3流程图节点说明表单 152
8.3.4节点相关文件体系图 154
第9章 营销渠道管理流程与节点 155
9.1渠道成员管理流程与节点 156
9.1.1渠道成员管理流程图 156
9.1.2执行主体权责明细表 157
9.1.3流程图节点说明表单 158
9.1.4节点相关文件体系图 160
9.2经销商管理流程与节点 161
9.2.1经销商管理流程图 161
9.2.2执行主体权责明细表 162
9.2.3流程图节点说明表单 163
9.2.4节点相关文件体系图 165
9.3渠道窜货控制流程与节点 166
9.3.1渠道窜货控制流程图 166
9.3.2执行主体权责明细表 167
9.3.3流程图节点说明表单 168
9.3.4节点相关文件体系图 170
第10章 销售管理流程与节点 171
10.1销售政策制定流程与节点 172
10.1.1销售政策制定流程图 172
10.1.2执行主体权责明细表 173
10.1.3流程图节点说明表单 174
10.1.4节点相关文件体系图 176
10.2销售合同管理流程与节点 177
10.2.1 销售合同管理流程图 177
10.2.2执行主体权责明细表 178
10.2.3流程图节点说明表单 179
10.2.4节点相关文件体系图 181
10.3销售订单处理流程与节点 182
10.3.1销售订单处理流程图 182
10.3.2执行主体权责明细表 183
10.3.3流程图节点说明表单 184
10.3.4节点相关文件体系图 186
10.4销售回款管理流程与节点 187
10.4.1销售回款管理流程图 187
10.4.2执行主体权责明细表 188
10.4.3流程图节点说明表单 189
10.4.4节点相关文件体系图 191
第11章 营销物流管理流程与节点 193
11.1销售订单发货流程与节点 194
11.1.1销售订单发货流程图 194
11.1.2执行主体权责明细表 195
11.1.3流程图节点说明表单 196
11.1.4节点相关文件体系图 198
11.2商品仓储管理流程与节点 199
11.2.1商品仓储管理流程图 199
11.2.2执行主体权责明细表 200
11.2.3流程图节点说明表单 201
11.2.4节点相关文件体系图 203
11.3营销商品配送流程与节点 204
11.3.1营销商品配送流程图 204
11.3.2执行主体权责明细表 205
11.3.3流程图节点说明表单 206
11.3.4节点相关文件体系图 208
11.4存货信息管理流程与节点 209
11.4.1存货信息管理流程图 209
11.4.2执行主体权责明细表 210
11.4.3流程图节点说明表单 211
11.4.4节点相关文件体系图 213
第12章 客户服务管理流程与节点 215
12.1客服网点建立流程与节点 216
12.1.1客服网点建立流程图 216
12.1.2执行主体权责明细表 217
12.1.3流程图节点说明表单 218
12.1.4节点相关文件体系图 220
12.2客户投诉处理流程与节点 221
12.2.1客户投诉处理流程图 221
12.2.2执行主体权责明细表 222
12.2.3流程图节点说明表单 223
12.2.4节点相关文件体系图 225
12.3客户信息收集流程与节点 226
12.3.1客户信息收集流程图 226
12.3.2执行主体权责明细表 227
12.3.3流程图节点说明表单 228
12.3.4节点相关文件体系图 230
第13章 营销改进管理流程与节点 231
13.1营销效果评估流程与节点 232
13.1.1营销效果评估流程图 232
13.1.2执行主体权责明细表 233
13.1.3流程图节点说明表单 234
13.1.4节点相关文件体系图 236
13.2改进方案编制流程与节点 237
13.2.1改进方案编制流程图 237
13.2.2执行主体权责明细表 238
13.2.3流程图节点说明表单 239
13.2.4节点相关文件体系图 241
13.3营销改进实施流程与节点 242
13.3.1营销改进实施流程图 242
13.3.2执行主体权责明细表 243
13.3.3流程图节点说明表单 244
13.3.4节点相关文件体系图 246
第14章 销售人员管理流程与节点 247
14.1销售人员招聘流程与节点 248
14.1.1销售人员招聘流程图 248
14.1.2执行主体权责明细表 249
14.1.3流程图节点说明表单 250
14.1.4节点相关文件体系图 252
14.2销售人员培训流程与节点 253
14.2.1 销售人员培训流程图 253
14.2.2执行主体权责明细表 254
14.2.3流程图节点说明表单 255
14.2.4节点相关文件体系图 257
14.3销售人员考核流程与节点 258
14.3.1 销售人员考核流程图 258
14.3.2执行主体权责明细表 259
14.3.3流程图节点说明表单 260
14.3.4节点相关文件体系图 262