概念篇 3
第1章 公共关系的定义 3
第一节 沟通是公关的主要内容 4
第二节 公关具有管理功能 8
第三节 公关在经营组织的形象 11
第2章 公关与新闻、广告、行销的比较 13
第一节 公关与新闻的差异 14
第二节 公关与广告的差异 16
第三节 公关和行销的差异 20
第3章 公关实务工作内容 25
第一节 公关部门和公关公司在做些什么？ 26
第二节 公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问 29
第4章 公关主体和客体 35
第一节 公关主体：主导公关的组织或个人 36
第二节 形象定位的考卢因素 39
第三节 公关的客体：不同类型的公众 42
第四节依「情境理论」分类的公众类型 44
第五节就「与组织之关系」划分的公众类型 46
第六节 策略性公众之选择 51
第5章 公关的过程一沟通与传播 55
第一节 公关的传播目标 57
第二节 知晓层次的讯息传播 59
第三节 态度层次的讯息传播 64
第四节 行动层次的讯息传播 70
第五节 公共关系的沟通模式 74
第6章 公关的WHATS原则 77
第一节 全员公关 82
第二节 诚实为上策 85
第三节 言行一致 88
第四节 双向传播 90
第五节 对等沟通 94
第7章 公关人员需要的特质与技能 99
第一节 适合从事公关行业的个人特质 102
第二节 公关人员应该具备的技能 104
操作篇 109
第8章 公关企划 109
第一节 企划三环节：情报、策略、创意 110
第二节 公关2PM策略与企划流程 115
第三节 让企划案吸引人的秘诀 120
第9章 情报与研究 125
第一节 何谓研究 126
第二节 调查研究方法 132
第三节 抽样：样本的选择 142
第10章 创意 151
第一节 创意的来源 153
第二节 创意性思考 156
第三节 创意的程序 166
第四节 创意的公关 169
第11章 新闻宣传 175
第一节 什么是「新闻」？ 177
第二节 新闻稿的撰写 182
第三节 记者会 194
第四节 接受采访 200
第12章 事件 205
第一节 事件的意义与类型 206
第二节 事件的设计原则 221
第三节 事件的规划程序和重点 227
第13章 广告 233
第一节 消费者利益与广告的原则 234
第二节 广告在公关方案中的角色和功能 237
第三节 如何做广告 240
第四节 广告的表现方式 243
第五节 广告测试与效果评估 255
第14章 网际网路 261
第一节 网路传播的特徵与网路公关 262
第二节网路公关工具 267
第三节 网路危机 275
第15章 其他沟通工具 283
第一节 演讲 284
第二节 提报 290
第三节 直效邮件 296
第四节 户外媒体 300
第五节 小册、通讯、年度报告 302
第16章 评估 311
第一节 评估对公关的重要性 312
第二节 掌握评估的要点 316
第三节 评估的内容 319
第四节 评估的方法 324
危机篇 335
第17章 危机前的最佳操作 335
第一节 危机与危机管理 337
第二节 危机讯息的侦测 341
第三节 危机预防基本要素：改变与监督 349
第四节 危机准备 353
第18章 危机处理 361
第一节 危机处理原则 362
第二节 危机处理案例一：新航空难 370
第三节 危机处理案例二：雀巢碘超标 373
第19章 危机传播与危机过后 379
第一节 形象修护策略 380
第二节 危机情境与反应策略之对应 384
第三节 危机过后 390
参考文献 393
中文部分 393
英文部分 399