第1章 目标管理：一开始就做正确的事 3
DHL公司让员工参与目标管理 3
稻盛和夫坚持高标准做事 4
华为公司闭着眼睛做研发的教训 5
海尔集团崔淑立“夜半日清” 6
福特汽车公司和员工分享利益 7
一位保险业务员好高骛远 8
百事可乐公司危机中主动补救 9
本田宗一郎在经营中扬长避短 10
惠普公司CEO告诉下属应该怎么做 11
野原完治采用迂回策略推销 12
俞敏洪确立并努力实现目标 13
华莱士拒绝自我设限 14
四通集团错失发展良机 15
弗雷德聚焦目标，不受干扰 16
杰克·韦尔奇只做必须做的事 17
工程师克里丹·斯特坚守正道 18
第2章 价值导向：懂得为什么而忙 21
郭台铭让员工明确工作目的 21
施乐公司CTO把精力留给要事 22
华为公司销售人员周密的项目策划 23
青年德鲁克在其位谋其事 24
大野耐一教育工人摆脱错误思维 25
布兰德做每件事都指向最终目标 26
华为公司行政秘书条理化做事 27
阿诺德主动去做应该做的事 28
沃尔玛的经营以整体成果为导向 29
Service Master公司的价值观 30
日本公司以商品化为导向的技术利用 31
某出版部主任以服务读者为宗旨 32
欧基弗事先预测风险并确定对策 33
郑裕彤边做事边琢磨 34
默多克为广告客户而收购报纸 35
王永庆充分发掘客户需求 36
凯玛特的管理者没有主见 37
卡莉·菲奥莉娜全身心投入工作 38
第3章 事前统筹：计划周详，保障执行 41
李嘉诚极有规律的作息时间 41
迈克尔制订合理计划，少走弯路 42
华为公司驻印度员工的敏捷工作法 43
康宁公司缺少战略规划导致惨败 44
华为公司接待团队随时待命 45
李嘉诚决策时坚持考虑所有细节 46
约翰没有沟通计划的恶果 47
海底捞以有条件授权提高执行力 48
IBM公司员工怀特的每日备忘录 49
罗伯特·舒勒先摘好摘的果子 50
华为公司将员工责任目标下沉 51
雪印公司无危机预案的恶果 52
约翰排得满满的工作计划表 53
IBM公司董事长草率拒绝比尔…盖茨 54
一位年轻人想得太多，做得太少 55
英派斯公司先走一步，抢占市场 56
罗兰·贝格不忘记任何一件小事 57
傲慢的巴思孔被有计划地说服 58
第4章 行动方法：策略得当才能事半功倍 61
某公司总裁清理桌子以提高效率 61
沃尔玛内部的门户开放政策 62
摩托罗拉公司畅通的沟通渠道 63
科莱特错失绝佳的创业机会 64
华为公司产品线的工作流程倒梳理 65
海尔集团“人单合一”的双赢模式 66
凯利只做少量而有价值的事 67
黄启均积聚资源，做好每一碗“汤” 68
培训师坚持提前30分钟到场 69
某企业家长期劳累却没有效率 70
纽约中央车站问讯处一次服务一个人 71
F1赛车维修站里的精确配合 72
特霍夫特与诺贝尔奖擦肩而过 73
张瑞敏倡导快速行动，突破极限 74
维利提出的工作排序法 75
华为公司为客户服务没有任何借口 76
华为公司员工保持工作节奏，拒绝打扰 77
松下幸之助倡导团队合作 78
第5章 过程管控：以规则引导和控制行为 81
柯立芝将批评夹在赞美之间 81
某方便面厂的规范化作业 82
麦当劳的标准化作业 83
伊藤洋华堂公司的“特殊”员工管理 84
杰克·韦尔奇的末位淘汰制 85
梅考克坚持原则，开除老员工 86
IBM公司董事长也要戴识别牌 87
联想集团将制度放在第一位 88
海尔集团“苛刻”的管理规定 89
杰克·韦尔奇的军事化训练 90
格力集团提升有经验的人 91
郭士纳灵活调整员工着装制度 92
某公司只认制度，不认背景 93
雇主向盖纳演示刷防风窗 94
某机械公司防微杜渐的严格管理 95
刘墉故事中暗藏工作伦理观 96
哈佛大学让校规看守哈佛 97
大野耐一的严格管理 98
第6章 激发热情：激发内驱力和行动力 101
本田宗一郎用竞争提升员工士气 101
斯瓦伯用好胜心激发员工斗志 102
松下幸之助唤醒下属的自重感 103
某公司老总出人意料的激励 104
布朗业绩的提升得益于激将法 105
玫琳凯将奖品与荣誉连在一起 106
巴利斯特的标杆激励 107
IBM公司容忍犯错和唱反调的员工 108
克洛克鼓励管理者走出办公室 109
盛田昭夫批评员工后送鲜花 110
松下幸之助主动承认错误 111
28岁的韦尔奇犯错反受激励 112
毛生江不断清零，接受挑战 113
3M公司通过多种方法鼓励员工创新 114
李开复让创新工场其乐融融 115
索尼公司的绩效主义浇灭员工热情 116
华为公司建立内部持股计划 117
卡尔松让员工自己提交方案 118
第7章 精细专注：关注细节，一次到位 121
Regent酒店员工心思缜密 121
某推销员用细节说话 122
日本贸易公司的员工考虑周到 123
海尔集团的“一二三四”法则 124
外国专家对细节的深层关注 125
诺基亚公司试制基地的细节布置 126
厦门航空公司注意细节以确保安全 127
陈国钦观察细微，成就事业 128
麦当劳创始人认真做好每件小事 129
任正非希望员工不要浅尝辄止 130
伍德坚持不与迟到的人合作 131
4999个和5000个信封的差别 132
洛克菲勒从小事中发现大价值 133
一张纸折32次之后的厚度 134
宝洁公司洗衣粉广告的疏忽 135
一个面粉工厂屡次被淹的教训 136
索尼公司重视员工的建议 137
“一个字83万元”的教训 138
第8章 检查确认：工作效果要及时确认 141
某酒店经理督查下属工作 141
IBM信用公司一度忽略客户体验 142
华为公司员工做事有始有终 143
巴林银行疏于检查终酿大祸 144
某公司及时确认执行情况来调整计划 145
费尔积极听取他人的反对意见 146
凯捷咨询公司不断否定过时决策 147
威尔士倾听来自员工的意见 148
华为公司员工遇到问题及时寻求帮助 149
日本航空公司的及时回馈机制 150
一家电话公司主管主动发现问题 151
宝洁公司随客户需求变动而调整策略 152
小高尔文授权后放任不管 153
联想集团的岗位责任考核体系 154
凯悦酒店工程隐藏问题而引发悲剧 155
杰克·韦尔奇杜绝下属盲目服从 156
第9章 解决障碍：方法总比问题多 159
华为公司项目组坚持在事前解决问题 159
华为公司代表处全方位解决问题 160
联想集团举行EAP活动帮助员工减压 161
德蒙德果断勾销15美元账单 162
某保险公司用乐观战胜挫折 163
某工厂调整策略以提升员工效率 164
福特汽车公司的“56元”卖车创意 165
丽贝卡主动沟通以避免陷入两难 166
联想集团员工积极处理客户问题 167
李嘉诚打工时巧妙解决问题 168
某公司运用员工智慧巧识空肥皂盒 169
微软公司力促员工独立去解决问题 170
拿破仑·希尔发掘他人的潜力 171
某百货公司快速有效地处理失误 172
老铁匠找准问题，两锤子解决故障 173
李开复主动为苹果公司出谋划策 174
管理学教授课堂上的临时安排 175
海尔集团员工带着问题思考工作 176
第10章 合理决断：有时选择比努力更重要 179
某经理人准确作出采购决策 179
法兰克积极实践，及时把握机会 180
柳传志从学习中积累决策能力 181
伯恩巴克将缺点当卖点 182
丰田汽车公司对危机反应缓慢 183
青年苏珊·海沃德主动把握机遇 184
海因茨金枪鱼加工厂效率悖论 185
波音公司董事长敢于把握未来 186
一位年轻人用共赢分散风险 187
杰克·韦尔奇明智地放下身份 188
一位年轻人面向市场作决策 189
克莱恩主动补位，解决顾客问题 190
巴巴罗突破常规，开发新险种 191
麦肯锡公司重视员工思考问题的能力 192
第11章 坚持到底：完成最后一步才算成功 195
稻盛和夫一生自强不息 195
原一平不放过一丝成功的机会 196
彼齐尔博士对拖延问题的调查 197
吴士宏用勇气征服微软公司 198
王永庆一生用勤奋诠释成功 199
华为公司驻巴西代表处24小时待命 200
华为公司的床垫文化 201
华为公司员工坚守莫斯科直至胜利 202
吉尼恩无时无刻不以身作则 203
董明珠面对困难绝不放弃 204
福特将挫败感转化成进取动力 205
玫琳凯关注每个员工 206
从螺丝钉管理看管理者的追溯力 207
歌莉娅持续努力带来事业新突破 208
道尼斯每天都多做一点 209
数学家科尔三年如一日的坚持 210
美国西南航空公司时刻保持警醒 211
在博斯普鲁斯海峡奋斗的华为人 212
参考文献 213