前言 1
1我与三星公司 1
选择三星 2
加入三星 5
感受三星 7
领悟三星 10
服务三星 13
回忆三星 15
2三星的企业文化 19
三星企业文化的架构 22
三星的创业理念和三星精神 26
三星的经营理念 30
1.以人才和技术为基础 32
2.创造最佳产品和服务 32
3.为人类社会作出贡献 33
三星人的精神 34
1.与顾客同在 34
2.向世界挑战 35
3.创造出未来 35
三星的新经营 36
1.健全的危机意识—从“我”开始变化 39
2.变化从我做起 41
3.三星的指导原则—“三星宪法” 43
4.坚持一个方向，实现团队协作 45
5.以质为主的经营 46
6.信息化、国际化、复合化 50
三星的五大核心价值观 52
1.人才第一 54
2.最高志向 55
3.引领变革 57
4.正道经营 59
5.追求共赢 60
3三星的员工培训 63
培训体系—企业系统培训的保证 66
1.企业为什么需要建立培训体系 67
2.培训体系包含哪些内容 68
3.如何建立培训体系 73
4.三星培训体系的启示 77
企业文化培训—培养员工的忠诚 80
1.开发案例和影像资料的应用 82
2.制作可视化的资料和物品 82
3.企业文化知识问答竞赛 84
4.戏剧表演 85
5.开展企业文化活动 87
新员工培训—了解企业的第一课 89
1.MAT—极限能力训练 91
2.销售产品 94
3.现场实习与课题发表 95
4.社会公益活动 95
内部讲师队伍—员工培训的中坚力量 97
1.内部讲师的选拔条件 99
2.内部讲师选拔的流程 101
3.内部讲师的训练与资格认证 102
4.内部讲师的主要职责 104
5.内部讲师的管理 105
企业的脊梁—中层管理者培训 112
1.中层管理者的角色认知 113
2.中层管理者如何进行事务管理 115
3.中层管理者如何管人 116
4.中层管理者的自我管理 119
5.中层管理者的职业风采 121
培训管理者—员工培训的桥梁 134
1.培训管理者的角色和任务 134
2.培训管理者的具体业务 135
3.如何训练培训管理者 141
职业化训练—打造高素质的员工队伍 144
1.职业化素质的含义 146
2.职业化训练课程内容 147
3.三星的职业化培训 153
企业的“兵头将尾”—现场管理者培训 154
1.现场管理者存在的共性问题 155
2.如何培训现场管理者 157
3.三星的现场管理者培训 160
4.三星的班组管理 162
附录现场管理者必须具备的四个管理技能 165
在职培训（OJT）—提升员工能力的最佳途径 176
1.OJT的实施步骤 178
2.OJT具体操作的方法 179
3.实施OJT的注意事项 182
评价与跟进—确保培训效果 187
1.影响培训效果的因素 188
2.提高培训效果的措施及方法 190
3.培训效果评估法的应用 191
企业的教练制度—减少员工的流失 195
1.企业实施教练制的目的 196
2.教练制实施的方法 196
后记 201