第一章 管人要先管己：榜样是无形的影响力 3
你就是员工效仿的标准 3
用好的一面影响自己的员工 5
把你的工作热情传染给身边每一个人 7
用自己良好的形象去影响下属 10
用你的执行力带动员工 12
身先士卒，作出“跟我来”的表率 14
要求员工做到的自己先做到 16
禁止员工去做的，自己首先不要去做 18
犯错不要紧，但要勇于承认 20
公私之间要把握火候 22
第二章 管人要有威信：没有威信就无法做“领头羊” 27
恰当的承诺可以换取员工对你的信任 27
用规章制度建立起自己威信 30
恩威并举，先礼后兵 33
推功揽过，为员工挡下必要的责任 36
若即若离，亲疏有度 37
不敢正视自己的错误只会让员工看不起 39
“杀一儆百”，引起他人的警觉 40
第三章 管人要善待人：用真心换取忠心 45
营造充满人情味的环境 45
真心替员工着想 47
给予员工利益，获得员工忠诚 48
家庭式管理让员工感到温暖 50
善待和企业一路走来的老员工 53
你的微笑能给员工带来无限温暖 55
记住员工的名字是对员工的尊重 57
让员工工作和生活两不误 60
为员工提供优越的工作环境 62
小小的细节更能打动员工的心 65
别摆出“我是你领导”的架势 66
你的权势不是用来打压员工的 69
向遇到困难的员工伸出援助之手 71
对失意的员工予以扶持 73
第四章 管人要会沟通：良好的交流打造和谐的团队 79
沟通是管理最重要的一环 79
管人离不开良好的沟通 80
用心倾听员工的心声 82
真诚是领导力的源泉 84
不要在自己与员工之间设置屏障 86
真正打动人心的是简单而有力度的语言 88
处于尴尬境地时更要保持领导者的风度 90
适当幽默一下，营造轻松愉快的工作氛围 92
含蓄有时比滔滔不绝更能达到目的 94
拿出自己的耐心，处理好员工的抱怨 96
注重说话细节，切忌放任不羁 97
第五章 管人要能容人：做领导者要有容人的雅量 103
宽容员工的错误和缺点 103
不计较小事，不追究琐事 104
就算“一山”，也要容得下“二虎” 106
大胆任用能力比你强的人 108
饶恕员工的过错，宽待自己的心 110
第六章 管人要会赞美：人都有被肯定的需求 115
用赞美推动员工前进 115
用心发现员工身上的闪光点 117
从小事开始赞美你的员工 119
恰如其分的赞美才会收到更好的效果 121
间接赞扬比直接赞扬效果要好得多 123
员工做出成绩时要第一时间给予赞美 125
巧妙赞扬唱反调的员工 127
第七章管人要会批评：尽量让自己的批评“软着陆” 131
委婉的批评更容易被人接受 131
把批评的话夹在赞美中说出 133
良药不苦口，忠言不逆耳 135
批评要对事不对人 137
批评员工一定要注意场合 139
批评要因人而异 141
暗示比直接说出效果更佳 143
第八章 管人要会拒绝：如何应对不合理的要求 149
拒绝之前最好先倾听 149
把拒绝的话语说得温柔一点儿 151
“谢绝”比“回绝”更容易被接受 153
巧妙推辞，给对方留足面子 155
别让拒绝影响到彼此的感情 157
第九章 管人要会识人：千里马需要伯乐发现 161
用人必先识人，知人方能善任 161
看准员工的“庐山真面目” 163
德才兼备才是真正的人才 165
不要依赖个人的喜好来识人 168
将眼光放在每个人的长处上 170
发掘手下可造之才 173
唯才是用，才能网罗到真正的人才 175
第十章 管人要会用人：把适当的人放在适合的位置 181
量体裁衣，给予人才一展拳脚的岗位 181
用人不疑，疑人不用 183
将员工的力量汇聚在一起 185
不计前嫌，唯才是用 188
不用任何一个多余的人 189
压制人才发挥只会带来人才流失 191
管理有才华的“刺儿头”要用特殊的方法 193
第十一章管人要善授权：事必躬亲只会让你事倍功半 199
放心大胆地把权力授给员工 199
积极主动地听取员工的建议 201
将员工的建议放在心上 203
不懂得授权只会让自己疲惫不堪 205
过度保护，只会让员工过分依赖你 207
信任不等于放任 210
越级授权容易造成企业管理混乱 212
第十二章 管人要会激发：每个人都有无限潜能 217
给员工提供一个良好的发展平台 217
不断地提高要求，发展员工的能力 219
为员工提供学习进步的空间 221
提供晋升机会，让人才有用武之地 224
向员工描绘企业的美好愿景 227
给团队的每一个成员设立一个竞争对象 229
强化荣辱意识，使员工勇于竞争 231
危机是挖掘员工潜能最有效的武器 234
优胜劣汰，使企业永远充满活力 235
将企业的真实状况告知员工 238
第十三章管人要会协调：领导者最重要的事就是协调 243
协调就是展现你的领导能力 243
不同的意见越多，最后的决策越高明 245
化解矛盾要掌握恰当的方法 247
把不好听的话转个弯说出来 250
从全局出发，妥善处理员工间的矛盾 251
抵制谣言传播，传递正确信息 253
谨慎对待员工的“小报告” 255
第十四章 管人要会奖励：有罚无奖制度要僵 261
奖励“立功”者，为员工树立榜样 261
奖金是对员工工作的肯定 262
物质奖励最能激发员工的工作热情 265
强化福利的激励作用 267
让员工入股，增强企业的向心力 269
暗地里奖励会起到更强烈的激励作用 272