维权投诉社会需求 7
一、为什么要出这样一本书 7
（一）公民维权应当怎样投诉 7
（二）投诉之前须明白什么 11
1、对行政管理职能部门投诉 11
2、对商业或服务业的投诉 15
3、对其他方面的投诉 17
维权投诉实用技巧 21
一、消费维权投诉技巧 21
（一）投诉商家 21
（二）投诉服务行业 34
1、银行 35
2、保险 45
3、医疗卫生 49
4、教育 60
5、培训 71
6、交通 74
7、旅游 80
8、餐饮宾馆 89
9、通讯网络、垃圾短信 101
10、网购投诉 119
11、投诉邮局 124
二、服务维权投诉技巧 129
12、对政府机关的维权投诉 129
13、打官司中的维权投诉 153
14、纳税中的维权投诉 161
15、对公安、交警执法中的维权投诉 172
三、其他方面的维权投诉技巧 178
16、物业投诉 178
17、供热投诉 187
18、媒体投诉 189
19、用电投诉 194
20、娱乐业噪音扰民 200
四、维权投诉中的建议技巧 205
（一）建议在投诉中的重要作用 205
（二）投诉建议写作的技巧 212
五、投诉无望“慎用最后一招” 216
维权投诉知识必备 223
一、看商家怎样应对客户投诉 223
二、投诉无门之后才使用的电话 225
三、特别电话号码大全 227
四、消费者投诉的热点、分类及投诉程序图 241
附：参考资料 中国消费者协会受理消费者投诉规定 253
公民投诉与国人尊严 257
后记 260