前言 1
旅游目的地研究 2
旅游目的地营销绩效评价指标体系构建研究&妥艳媜 白长虹 陈增祥 2
国外旅游目的地治理研究述评&张毓峰 张梦 16
旅游企业管理研究 35
我国旅游集团公司治理评价体系的构建与实证研究&姚延波 张丹 何蕾 贾玥 35
面向企业核心竞争力的主题饭店评价指标的理论构建&焦彦 48
多类型电子商务平台旅游电子商务产品O2O特点及影响分析&于海波 李云鹏 李中 焦彦 58
服务管理研究 68
卓越服务：从标准到精准&白长虹 李中 68
旅游与服务业人力资源激励与保留范式的研究——基于组织公平的视角&王庆娟 张义明 陈晔 76
顾客间互动研究回顾与展望&陈晔 王红玉 91
应用对策研究 108
文旅融合发展，提升天津都市文化旅游软实力&徐虹 108
“自助游时代”背景下的中国网络旅游市场开发对策研究——“长尾理论”应用模式分析&刘沛林 于海波 116
大都市现代服务业空间集聚机制与规划对策研究&杨德进 牛会聪 126
南开大学旅游与服务学院简介 141
旅游市场与目的地营销研究中心简介 142