第一编 公共关系原理 1
第一章 公共关系与当代社会的发展 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系学的研究对象及方法 7
第三节 公共关系在社会生活中的作用 11
第二章 公共关系的历史发展 14
第一节 公共关系的起源与发展 14
第二节 现代公共关系产生的社会历史条件 22
第三节 公共关系的发展趋势 25
第三章 公共关系主体 30
第一节 公共关系主体的构成 30
第二节 公共关系主体的特征 33
第三节 公共关系人员 40
第四章 公共关系客体 47
第一节 公共关系客体的涵义、特点及其分类 47
第二节 公众的心理分析 54
第三节 几种常见的目标公众分析 58
第五章 公共关系传播 63
第一节 公共关系传播要素、类型及其作用 63
第二节 公共关系传播规律、过程与原则 67
第三节 公共关系传播媒介 72
第六章 公共关系原则 78
第一节 公共关系的基本原则 78
第二节 公共关系的具体原则 83
第三节 公共关系的职业原则 91
第七章 公共关系功能 95
第一节 塑造形象功能 95
第二节 传播沟通功能 99
第三节 增进效益功能 106
第八章 公共关系工作程序 110
第一节 公共关系调查 110
第二节 公共关系方案的制订 116
第三节 公共关系方案的实施 119
第四节 公共关系的效果评估 124
第二编 公共关系实务 128
第九章 公共关系策划 128
第一节 公共关系策划的意义及原则 128
第二节 公共关系策划的程序 132
第三节 公共关系策划的模式及方法 138
第十章 公共关系谈判 142
第一节 公共关系谈判的准备 142
第二节 公共关系谈判的程序 146
第三节 公共关系谈判的策略 149
第十一章 公共关系广告 156
第一节 公共关系广告概述 156
第二节 公共关系广告实务 159
第三节 公共关系广告技术 165
第十二章 公共关系推销 170
第一节 公共关系推销概述 170
第二节 推销人员的素质 173
第三节 公共关系推销技巧 178
第十三章 公共关系演讲 186
第一节 公共关系演讲概述 186
第二节 公共关系演讲心理 190
第三节 公共关系演讲技巧 194
第十四章 公共关系社交礼仪 200
第一节 日常交往中的礼节礼仪 200
第二节 涉外交往的礼节礼仪 209
第三节 涉外交往禁忌 213
第十五章 公共关系与人际交往 216
第一节 人际交往的特点与心理 216
第二节 公共关系与人际交往 221
第三节 人际交往技巧与艺术 225
第十六章 公共关系文秘工作 230
第一节 公共关系应用文 230
第二节 公共关系文书处理 236
第三节 公共关系秘书日常业务 240
第十七章 公共关系专题活动 245
第一节 专题活动概述 245
第二节 主要的几项专题活动 248
第三节 其它专题活动 258
第十八章 公共关系案例分析 261
第一节 公共关系案例概述 261
第二节 公共关系案例的收集与编写 268
第三节 公共关系案例的分析 273
第三编 部门公共关系 280
第十九章 政府公共关系 280
第一节 政府公共关系概述 280
第二节 政府公共关系功能 284
第三节 政府公共关系的基本内容及其实施 291
第二十章 企业公共关系 298
第一节 企业公共关系概述 298
第二节 企业公共关系功能 302
第三节 企业公共关系策划 308
第二十一章 商业公共关系 314
第一节 商业公共关系概述 314
第二节 几种主要的商业公共关系 317
第三节 日常商业公共关系与技巧 323
第二十二章 国际公共关系 329
第一节 国际公共关系概述 329
第二节 国际公共关系功能 333
第三节 国际公共关系策划 338
第二十三章 旅游公共关系 341
第一节 旅游公共关系概述 341
第二节 旅游公共关系职能 345
第三节 旅游公共关系活动的开展 348
第二十四章 教育公共关系 356
第一节 教育公共关系概述 356
第二节 教育公共关系类型 361
第三节 教育公共关系活动 365
主要参考文献 370