第一章 确认是否适合开洗车店 2
第一节 做好自我评估 2
一 是否喜欢洗车行业 2
二 盘点投资“家底” 2
三 预测启动资金 3
四 经营能力 5
五 具备洗车专业知识 7
第二节 选择投资模式 7
一 个人独资经营 7
二 合伙经营 8
三 加盟连锁 14
第三节 新开店还是接手转让店 21
一 新店 21
二 转让店 22
第二章 洗车店开业前期筹备 26
第一节 洗车店选址 26
一 洗车店选址因素 26
二 洗车店店铺选址原则 30
三 店铺选址细节 32
四 与相关单位签订合同 32
第二节 相关手续办理 36
一 与企业有关的基本法律 36
二 注册公司 37
三 消防许可证办理 38
四 排污许可证办理 39
五 排水许可证办理 41
六 营业执照办理 47
七 税务登记办理 48
八 印章刻制办理 49
九 银行开户许可证办理 50
第三节 店面装潢装饰 51
一 洗车店装修要求 51
二 寻找装修公司 52
三 装修施工把握原则 55
四 设备设施配备 57
第四节 人员配备 57
一 明确员工人数 57
二 明确员工任职条件 58
三 员工招聘渠道 59
四 员工招聘实施 59
五 员工配对组合 64
六 员工培训 65
第三章 洗车行业基础知识 72
第一节 汽车专业知识 72
一 汽车分类 72
二 17位车辆识别代码（VIN规则） 74
三 发动机基本构造及工作原理 75
四 底盘基本构造及工作原理 78
五 汽车重量参数 80
六 汽车尺寸参数 80
七 汽车性能参数 81
八 汽车常用术语 83
第二节 认识汽车清洗 84
一 汽车清洗发展史 84
二 汽车清洗的简介 86
三 汽车清洗的作用 86
第三节 洗车常用设备 87
一 高压清洗机 87
二 泡沫清洗机 88
三 水枪和气枪 88
四 吸尘器 89
五 高温蒸汽清洗机 89
六 专用甩干桶 90
七 高效多功能洗衣机 90
八 自动洗车机 90
第四节 洗车常用工具 90
一 海绵 90
二 毛巾 91
三 洗车手套 91
四 空气清洁枪 91
五 麂皮 91
六 板刷 92
七 车巾 92
八 洗车泥 92
第五节 汽车清洗用品 93
一 汽车清洗剂作用及除垢机理 93
二 水性清洗剂 94
三 有机清洗剂 94
四 油脂清洗剂 95
五 溶解清洗剂 96
六 多功能清洗剂 97
第四章 洗车店标准作业流程 100
第一节 洗车标准作业流程 100
一 接车服务 100
二 洗车作业 101
三 清洁擦干 104
四 验车 105
五 交车 106
六 清理现场 106
第二节 打蜡作业标准流程 107
一 准备工作 107
二 涂蜡 107
三 除蜡 108
四 重点擦蜡位置 108
五 自检 109
六 质检 109
七 清理现场 109
八 注意事项 109
第三节 研磨抛光作业标准流程 110
一 研磨 110
二 抛光 112
三 除眩光 114
第四节 封釉镀膜作业标准流程 115
一 封釉 115
二 镀膜 116
第五节 划痕修复标准作业流程 116
一 划痕种类 116
二 浅度划痕修复 117
三 中度划痕修复 118
四 深度划痕修复 119
第五章 洗车店客户全程管理 122
第一节 新客户开发 122
一 开业优惠吸引客户 122
二 汽车销售商争取新客户 123
三 转移其他洗车店客户 123
第二节 巩固老客户 127
一 建立客户档案 127
二 无形的客户组织 128
三 有形的客户组织 128
四 客户数据库的管理 128
五 定期进行客户回访 129
六 与客户签订合同 129
第三节 会员管理 135
一 会员服务体系 135
二 确定会员权益 136
三 制定会员积分计划 136
四 确定会员级别 137
五 会员管理信息系统 138
六 制定会员手册 138
七 会员服务 140
八 会员章程 141
九 附则 143
第四节 提升客户满意度和忠诚度 143
一 客户不满产生原因 143
二 正确认识客户抱怨 144
三 客户抱怨处理 145
四 客户抱怨处理原则 146
五 不同客户抱怨的处理 147
六 定期开展客户满意度调查 148
七 不同忠诚客户应对 148
八 提升客户忠诚度方法 149
第六章 洗车店安全卫生管理 154
第一节 员工安全防护 154
一 个人安全防护用品 154
二 遵守安全守则 155
三 签订安全责任书 156
第二节 员工作业安全 158
一 常见安全问题 158
二 用电安全要求 158
三 设备与工具安全要求 159
四 清洗、护理安全操作 160
五 修补涂装安全操作 160
六 电动、气动工具安全操作 161
七 空气压缩机安全操作 161
八 照明装置安全操作 162
第三节 防火、防毒 162
一 防火 162
二 防毒 164
第四节 洗车废水处理 166
一 洗车废水种类 166
二 洗车废水的处理 167
三 洗车废水处理后污泥的处置 171
四 污水处理后要求 172
第五节 环境管理 172
一 5S的定义 172
二 5S活动的要求 173
三 整理的措施 174
四 整顿的措施 176
五 清扫的措施 179
六 清洁的措施 181
七 素养的措施 182
八 做好现场巡查 183
参考文献 185