如何开家洗车店房PDF电子书下载

第一章 确认是否适合开洗车店 2

第一节 做好自我评估 2

一 是否喜欢洗车行业 2

二 盘点投资“家底” 2

三 预测启动资金 3

四 经营能力 5

五 具备洗车专业知识 7

第二节 选择投资模式 7

一 个人独资经营 7

二 合伙经营 8

三 加盟连锁 14

第三节 新开店还是接手转让店 21

一 新店 21

二 转让店 22

第二章 洗车店开业前期筹备 26

第一节 洗车店选址 26

一 洗车店选址因素 26

二 洗车店店铺选址原则 30

三 店铺选址细节 32

四 与相关单位签订合同 32

第二节 相关手续办理 36

一 与企业有关的基本法律 36

二 注册公司 37

三 消防许可证办理 38

四 排污许可证办理 39

五 排水许可证办理 41

六 营业执照办理 47

七 税务登记办理 48

八 印章刻制办理 49

九 银行开户许可证办理 50

第三节 店面装潢装饰 51

一 洗车店装修要求 51

二 寻找装修公司 52

三 装修施工把握原则 55

四 设备设施配备 57

第四节 人员配备 57

一 明确员工人数 57

二 明确员工任职条件 58

三 员工招聘渠道 59

四 员工招聘实施 59

五 员工配对组合 64

六 员工培训 65

第三章 洗车行业基础知识 72

第一节 汽车专业知识 72

一 汽车分类 72

二 17位车辆识别代码（VIN规则） 74

三 发动机基本构造及工作原理 75

四 底盘基本构造及工作原理 78

五 汽车重量参数 80

六 汽车尺寸参数 80

七 汽车性能参数 81

八 汽车常用术语 83

第二节 认识汽车清洗 84

一 汽车清洗发展史 84

二 汽车清洗的简介 86

三 汽车清洗的作用 86

第三节 洗车常用设备 87

一 高压清洗机 87

二 泡沫清洗机 88

三 水枪和气枪 88

四 吸尘器 89

五 高温蒸汽清洗机 89

六 专用甩干桶 90

七 高效多功能洗衣机 90

八 自动洗车机 90

第四节 洗车常用工具 90

一 海绵 90

二 毛巾 91

三 洗车手套 91

四 空气清洁枪 91

五 麂皮 91

六 板刷 92

七 车巾 92

八 洗车泥 92

第五节 汽车清洗用品 93

一 汽车清洗剂作用及除垢机理 93

二 水性清洗剂 94

三 有机清洗剂 94

四 油脂清洗剂 95

五 溶解清洗剂 96

六 多功能清洗剂 97

第四章 洗车店标准作业流程 100

第一节 洗车标准作业流程 100

一 接车服务 100

二 洗车作业 101

三 清洁擦干 104

四 验车 105

五 交车 106

六 清理现场 106

第二节 打蜡作业标准流程 107

一 准备工作 107

二 涂蜡 107

三 除蜡 108

四 重点擦蜡位置 108

五 自检 109

六 质检 109

七 清理现场 109

八 注意事项 109

第三节 研磨抛光作业标准流程 110

一 研磨 110

二 抛光 112

三 除眩光 114

第四节 封釉镀膜作业标准流程 115

一 封釉 115

二 镀膜 116

第五节 划痕修复标准作业流程 116

一 划痕种类 116

二 浅度划痕修复 117

三 中度划痕修复 118

四 深度划痕修复 119

第五章 洗车店客户全程管理 122

第一节 新客户开发 122

一 开业优惠吸引客户 122

二 汽车销售商争取新客户 123

三 转移其他洗车店客户 123

第二节 巩固老客户 127

一 建立客户档案 127

二 无形的客户组织 128

三 有形的客户组织 128

四 客户数据库的管理 128

五 定期进行客户回访 129

六 与客户签订合同 129

第三节 会员管理 135

一 会员服务体系 135

二 确定会员权益 136

三 制定会员积分计划 136

四 确定会员级别 137

五 会员管理信息系统 138

六 制定会员手册 138

七 会员服务 140

八 会员章程 141

九 附则 143

第四节 提升客户满意度和忠诚度 143

一 客户不满产生原因 143

二 正确认识客户抱怨 144

三 客户抱怨处理 145

四 客户抱怨处理原则 146

五 不同客户抱怨的处理 147

六 定期开展客户满意度调查 148

七 不同忠诚客户应对 148

八 提升客户忠诚度方法 149

第六章 洗车店安全卫生管理 154

第一节 员工安全防护 154

一 个人安全防护用品 154

二 遵守安全守则 155

三 签订安全责任书 156

第二节 员工作业安全 158

一 常见安全问题 158

二 用电安全要求 158

三 设备与工具安全要求 159

四 清洗、护理安全操作 160

五 修补涂装安全操作 160

六 电动、气动工具安全操作 161

七 空气压缩机安全操作 161

八 照明装置安全操作 162

第三节 防火、防毒 162

一 防火 162

二 防毒 164

第四节 洗车废水处理 166

一 洗车废水种类 166

二 洗车废水的处理 167

三 洗车废水处理后污泥的处置 171

四 污水处理后要求 172

第五节 环境管理 172

一 5S的定义 172

二 5S活动的要求 173

三 整理的措施 174

四 整顿的措施 176

五 清扫的措施 179

六 清洁的措施 181

七 素养的措施 182

八 做好现场巡查 183

参考文献 185