第一章 管理定律：不可不知的管理法则 1
“80/20”法则：重要的少数和琐碎的多数 3
木桶定律：细小的疏忽往往会导致整体上的失败 5
马太效应：强者恒强，赢家通吃 7
帕金森定律：七个人做一个人的事，效率反而会更低 10
7S定律：“软环境、硬环境”，两手都要硬 13
海恩法则：在安全管理、企业经营及推销中的应用 16
鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方 19
“4+2”法则：基业常青的秘密 22
手表定律：秉持同一行动纲领 24
犬獒效应：竞争出强者 26
“3+2”法则：品牌定位应与企业发展相一致 27
米格-25效应：整体的最佳组合 31
霍桑效应：提高工作效率的根源 33
权威效应：充分利用组织赋予你的权力 36
赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式 39
101℃定律：再努力一点企业就能脱颖而出 41
250法则：不得罪任何一位顾客 43
第二章 自我管理：想管好别人，必先管好自己 45
学会自我管理，做自己的CEO 47
自我管理，是管理他人的前提 50
自我管理是从平凡到卓越的最佳武器 52
不约束自己，就不能管理自己 55
自我管理的六大原则 58
管理学大师德鲁克的时间管理法 61
增强自控力，学会控制自己的负面情绪 64
第三章 战略决策：战略是经营的方向，决策是管理的心脏 67
制订长久战略性计划，建立自己的事业理论 69
决策关乎企业的生死存亡 71
有效决策的十大关键环节 73
决策并非先从搜集事实入手，而应以见解为先 77
遵循原则，减少错误决策 80
没有反对意见，就不做决策 82
容易做出的决策往往是不正确的 84
先界定问题，然后再解决问题 86
人事决策是唯一关键的决策 87
如何达到科学合理的人事安排 89
冒险决策前，请自我检验一下 90
第四章 团队协作：拧成一股绳，才能“1+1＞2” 95
在成长期便要开始建立经营团队 97
别梦想一个人演奏交响乐 99
没有团队协作，将是一盘散沙 101
不要以“我”为中心，而应以“我们”为中心 104
优势互补实现“1+1＞2” 106
个人的完美取决于团队的完美 108
要协作就不能只扫门前雪 110
在协作中创新，全力打造完美团队 113
积极应对团队中的不和谐因素 115
坚决执行，打造团队的核心竞争力 117
第五章 创新意识：永不墨守成规，铸就王者风范 121
创新是企业的灵魂和核心优势所在 123
系统化创新的七大来源 125
创新是成功的捷径 127
如何培养与众不同的创新思维 130
想要有所突破，就要另辟蹊径 132
不要用惯性思维想问题 134
管理者识别创新人才的九个方法 136
创新思维与成功的可能 137
第六章 企业文化：构建卓越的企业文化 141
企业管理应以人为本 143
与先进文化相融合 145
企业文化的特有力量 148
改革企业文化的八个步骤 149
不成文的规矩与成文的说法 152
让企业充满温情 154
与员工同乐 155
尊重人性，提升员工心灵 156
第七章 授权艺术：大胆授权，放开员工的手脚 159
引而不发是一种很好的授权之道 161
离开员工，给他们留一些自我发挥的空间 163
授权不等于放任，必要时要能够时时监控 164
防止授权的失控与失衡 167
不能授权的五类工作 169
授权工作中易犯的错误 170
大胆放权，合理监控 173
有效任命要遵循的五大步骤 174
“有权无责”与“有责无权”都不可取 177
第八章 员工激励：尽量采用实惠又有效的非物质激励 179
为什么不宜用金钱来激励员工 181
了解员工不同层次的需求 183
宽容能够起到很好的激励效果 184
用后院激励打造三赢局面 187
设计出让员工感兴趣的工作 188
自我承诺易于自我实现 191
目标是最好的激励 193
与其吼破嗓子，不如以身作则 195
榜样的力量是无穷的 197
积极开展培训活动激励员工 198
实施岗位轮换应遵循的原则 200
第九章 沟通技巧：掌握一些与他人沟通的技巧 203
沟通的主体在于接受信息的一方 205
问对问题是成功领导的第一步 206
学会换位思考 207
批评他人时不要触犯众怒 209
善于制造良好的交流氛围 211
与员工开展建设性对话 212
有时沉默胜过说服 214
采用最有效的沟通方式 215
迂回沟通胜于强迫命令 217
最会说话的人，是先让别人把话说痛快的人 219
不要把别人的短处挂在嘴边 222
亲切地叫出他人的名字 223
第十章 成本控制：学会控制成本，赚取最大利润 225
成本控制应以“预防为主，治疗为辅” 227
砍掉一切不必要的企业成本 228
尽量把支出的程序复杂化 230
采取有效措施降低企业成本 232
从细节上减少浪费，赚取最大利润回报 234
“变形虫”成本管理模式 235
粗瓷碗也可以盛咖啡 236
在短时间内降低成本的秘诀 237
节省每一分不必要的开支 239
下狠心砍掉不必要的“摆设” 240
简化组织机构，降低人力成本 242
第十一章 危机管理：将危机当成发展机遇 247
危机发生的关头是呼唤领导出现的时刻 249
构建企业危机管理体系 250
危机意识是一种强烈的生存意识 252
担负起应负的责任，损失巨大也在所不惜 254
面对突发性危机，一定要显示企业的真诚 255
想树大品牌，就需不惜小损失 257
“盯”出来的紧迫感 259
把失败看成出现创新机遇的征兆 261
第十二章 冲突处理：巧妙化解员工之间的矛盾 263
突发事件的处理原则 265
正确对待合作中的冲突 266
坚决拆散小圈子 269
合理地激发冲突 272
对某些人事冲突进行冷处理 273
怎样对付派别之争 275