第一章 今天你开网店了吗 10
第一节 网上开店与创业的发展“钱”景 10
第二节 网上开店很简单 18
第三节 哪些人适合开网店 20
第四节 开网店需要的硬件和软件条件 22
第五节 做好开网店的准备 26
第六节 案例1:3万元能开什么网店 32
第七节 案例2:5万元能开什么网店 35
第二章 网店注册 38
第一节 易趣网工店流程 38
第二节 淘宝网开店流程 39
第三节 拍拍网开店流程 41
第四节 给网店起一个好名 42
第五节 精心设计店铺的LOGO 46
第六节 给自己做个肖像 49
第七节 设计精彩的广告语 52
第八节 店铺介绍要精彩 55
第三章 组织货源 60
第一节 去批发市场淘宝贝 60
第二节 从厂家进货 63
第三节 识别外贸产品或OEM产品 66
第四节 关注库存积压和清仓处理产品 71
第五节 寻找特别的进货渠道 73
第四章 网店的工具应用 76
第一节 支付工具 76
第二节 辅助工具 81
第三节 交流工具 89
第四节 管理工具 97
第五节 统计工具 100
第五章 把你的网店装饰得更具个性 106
第一节 良好的网店形象最重要 106
第二节 给网店装个“金字招牌” 109
第三节 人见人爱的店铺标志 112
第四节 过目不忘的店铺公告 114
第五节 优秀卖家经验分享 116
第六章 网络的管理 120
第一节 随时了解市场动向 120
第二节 供货商的选择和相处 121
第三节 成为进货的行家里手 125
第四节 工作笔记的记录和交接 134
第五节 网店交易及时处理 136
第六节 客户档案和会员管理 137
第七节 管理库存及时清仓 139
第八节 团队合作做大做强 147
第七章 网店营销 152
第一节 网上购物顾客的心理和行为分析 152
第二节 网店营销的几种常见手段 158
第三节 网络店铺的推广形式 178
第四节 传统营销与网络营销手段的结合 181
第八章 网店的宣传推广 186
第一节 网络中店铺推广的方法 186
第二节 非网络推广宣传方法 199
第九章 网店物流配送 204
第一节 商品打包的学问 204
第二节 物流配送方式的选择 206
第三节 物流配送常见问题 209
第四节 优秀卖家经验分享 211
第十章 用优质服务留住顾客 214
第一节 为网店引入五星级的服务理念 214
第二节 如何与顾客有效沟通 221
第三节 客户关系管理和客户服务 226
第十一章 开网店须知的法律法规 238
第一节 基本的法律常识 238
第二节 签订合同 249
第三节 网上支付 272
第四节 网上信息 285
第五节 物流配送 291
第六节 税收 296
第七节 权益保护与纠纷处理 298