图书介绍：本书是国内首部银行大堂经理纪实作品《大堂故事》的扩充修订版。共收录农行大堂经理日志随笔140多篇，分《为客户服务》《帮客户理财》《教客户自助》《和谐的团队》《客户的感动》及《思考与感悟》六辑。作者以细腻的笔触和纪实的手法，真实记录了农行大堂经理在2006年至2012年七年间的见闻故事和内心感悟，“用无数的细节让无数的男女老少敞开心扉，心花怒放，彼此见心、知心、交心、贴心、心心相印，从而在农行和客户间架起一道道连心桥”（著名散文家周同宾语），展现了农行“大行德广，伴您成长”的靓丽形象和真情服务的博大情怀，被誉为商业银行时代银行职员的心灵鸡汤，既是提升员工职业荣誉感、增强企业文化凝聚力的励志书，又是大堂经理应对复杂工作环境的案例手册，也是银行业开展“学雷锋”活动的最佳参考读本。