农行大堂经理日志随笔PDF电子书下载

第一辑 为客户服务 1

自助机里捡张卡 2

营业窗口丢手机 4

可疑的取款 7

春启“中奖” 10

差钱 12

钱丢哪了 15

公共汽车上的“欧元” 17

休息日手机响 19

钻石“王老五” 22

新年的感动 24

特殊客户 27

客户老李的幸福观 29

客户的脾气 31

客户永远是对的 33

一笔业务办半天 35

短信不到很闹心 37

细节的魅力 39

销户的眼泪 41

密码难住老人 42

小孩的汇款 44

压票 46

填错单的女孩 48

拾荒老人 50

讨饭老人找银行 52

撕钱不换 54

小小客户 56

张文贤的故事 57

刘文党的余额查询 59

第二辑 帮客户理财 61

大声地讲出理财产品 62

秒杀理财 64

实物黄金营销 66

小夏的营销方法 68

两万块钱办了四张存单 70

方文武的基金定投 73

车站支行的第一张金卡客户 75

定存改投保 77

储蓄的魅力 78

转存款 81

揽储与基金销售 83

大客户 85

油条西施买基金 87

最美客户的信任 89

第三辑 教客户自助 91

多媒体自助终端真爽 92

引导客户熟悉自助机 94

学会“自助” 96

我的网银和贷记卡 97

帮客户转账遭“举报” 99

仙女出没取款机 101

自助机上取“假钱” 103

取款机吃钱 105

信用卡的挂失 107

消磁与写磁 109

多掏跨行交易费 111

主卡与附卡 113

信息不实的老卡 115

一个人能办几张金穗卡 117

当心账户信息泄密 119

民警送来的提示 120

工资卡被盗 122

自动取款机上的骗局 123

第四辑 客户的感动 125

安姨的存折本 126

我和安姨的故事 128

客户眼中的第一第二 131

最是那一串葡萄的温情 133

我就想给你说一句话 135

感觉大家都成朋友了 136

观察者 137

秩序和安全感 138

再考验考验你 139

父亲一样的老人 141

存折补登 143

老吾老以及人之老 144

良俊的信赖 145

枇杷和樱桃 147

心甘情愿 149

送笔 151

两双鞋垫 153

感激客户 155

第五辑 和谐的团队 157

刘子军行长的期待 158

赵苏文行长的工作片断 161

从车站支行调到营业部 164

漫长的全天班 165

一天小记十件事 168

全天班的疲惫 171

周日的上午 173

每个POS机都有我的影 177

车站支行团队速写 178

花朵的微笑 180

其敏的贴心服务 182

小岩的个性 184

应急处置预案演练 186

证件复印投诉多 188

竞聘大堂经理经过 190

现场会与暗访 194

同行建行 196

南阳培训日志 198

正月初七 204

2007年、2008年的晨会 206

晨会之前的现场指导 211

换装 213

腊八粥 216

心灵美的女柜员 218

严行长的鼓励 220

行长暗访 222

新年检查 224

分行行长送花来 225

新行长来了 227

地震的震撼与感动 229

车站支行的人文奥运 231

旗帜在心中飞扬 234

2011年营业部述职点评 236

三八妇女节，写给同事的你 238

2012过年的味道 240

第六辑 思考与感悟 245

二十五年一部书 246

营业部的服务现场 250

这个世界上没有如果 253

银行排队有多长 256

忠诚是一种感觉 259

我的短发 261

学说普通话 263

大堂经理的多重角色 265

黑平绒布鞋 268

学习让人进步 270

张着大嘴笑 272

可恶的小广告 274

今天努力去工作 276

外资银行入侵 277

美国次贷危机离中国有多远 280

麦当劳让你排队也开心 282

回顾2011 284

唐河农行的桂花树 287

后记 289

补记 291