序言 督导就像放风筝 1
第1章 新经理的苦恼 1
1.1升职了 3
1.2下属竟然不知道该做什么 4
1.3指导成了不信任 6
1.4信任,工作却偏离了方向 8
1.5优秀员工总是悄悄地离开 9
第2章 放风筝的管理学家 11
2.1工作不顺,生活也会一团糟 13
2.2儿童节 14
2.3风筝像人一样 17
第3章 第1节课:()目标+()行为=()结果 21
3.1管理课开始了 23
3.2风筝是有情绪的 26
3.3找到合格的风筝,并研究它 27
3.4提升你在下属心中的形象 30
3.5三个基本原则 35
3.6()目标+()行为=()结果 40
第4章 第2节课:()目标 43
4.1圆≠圈≠球 45
4.2目标清晰,并且传递准确 48
4.3目标要有激励作用 50
4.4目标转化为考核指标,并实行双向考核 54
4.5传递信心 57
第5章 第3节课:()行为 61
5.1风筝不会自己飞上天 63
5.2你是教练,不是监工 69
5.3用肯定的方式改善 73
第6章 第4节课:()结果 81
6.1当结果出来时,请冷静 83
6.2天上属于风筝,地上属于你 86
6.3只用赞美和肯定,不用批评和否定 90
6.4考核,并兑现 94
6.5小结 96
第7章 最后的提示 99
7.1新官上任别烧火 102
7.2首先建立信任,而不是首先建立规则 106
7.3像欣赏艺术品一样欣赏同事 109
7.4自动自发的秘诀——工作的快乐感 111
7.5员工满意度——你最大的竞争力 114
7.6肯定,要发自内心 115
第8章 意想不到的成效 117