第01章 知己知彼一网店开张前期准备 2
第一节 各种网购平 2
01流量最大的平台——淘宝网 2
02老牌购物平台——易趣网 4
03占尽地利与人和的平台一一拍拍网 5
04其他各具特色的购物平台 7
第二节 流程和经营方式 9
01从买家角度了解购物流程 9
02实体宝贝是普遍销售方式 12
03销售虚拟宝贝是另一快速创业方式 13
04 0元也能起家的代理销售 14
第三节 笔记本电脑验证 14
01检查笔记本电脑包装 14
02核对序列号 15
03检查随机附件是否完整 16
04检查笔记本电脑细节 17
第四节 分析网购和顾客 18
01网上购物的优势 18
02网上购物的劣势 18
03网购主体人群和特点 21
04女性顾客和男性顾客在购物时的区别 24
第五节 认识自我和寻货 26
01了解自身性格特点 26
02如何寻找好的货源 27
第六节 磨刀不误砍柴工 31
01去淘宝大学取经 31
02去其他不错的网站获取有用信息 33
第02章 安家落户——取得网店经营许可证 35
第一节 淘宝账号 36
01注册淘宝账号 36
02激活支付宝与设置支付密码 40
03查看支付宝与淘宝账号的绑定状态 44
第二节 个人网上银行 45
01开通网上银行并登录 45
02修改网银登录名称 51
第三节 阿里旺旺 53
01下载并安装阿里旺旺卖家版 53
02阿里旺旺基本操作 55
03旺旺其他实用功能介绍 57
第四节 我要开店 58
01开店认证 58
02通过开店考试 64
第03章 添色加彩——店铺装修要漂亮 72
第一节 旺铺与起名 73
01将店铺升级为淘宝旺铺 73
02为店铺起一个好听的名字 75
第二节 装修基础页 78
01勾勒店铺首页的大致框架结构 78
02装修首页页头 82
03设置导航模块 86
04对页面进行布局管理 90
第三节 客服中心 91
01在宝贝详情页添加客服中心 91
02设置客服中心的时间 92
第四节 页面样式 93
01更改默认的页面样式模板 93
02自定义店铺页面背景 94
第五节 其他模块设置 97
01设置图片轮播模块 97
02设置首页中的其他模块 99
第六节 装修技巧 102
01获取页面局部区域的尺寸大小 102
02获取图片地址 103
03获取图片空间中图片的链接 104
04在卖家中心添加店铺装修模块 105
第七节 装修模板 107
01下载漂亮的装修模板 107
02安装下载的装修模板 109
03在淘宝店铺装修市场购买模板 113
第04章 登堂入室——宝贝美化与发布 116
第一节 调整宝贝图片 117
01用PS调整宝贝图片的尺寸大小 117
02用画图软件调整图片尺寸 120
03更改图片的文件大小 123
04裁剪宝贝图片 125
第二节 美化宝贝图片 129
01删除宝贝图片的背景 129
02为宝贝更换贴切主题的绚丽背景 132
第三节 系统优化设置 97
01禁用Windows系统的自动更新 97
02让操作中心永远保持安静 98
03禁用不必要的启动项和服务 99
04启用引导高级选项加快系统启动速度 100
05加快电脑关机速度 101
06删除系统中多余的字体文件 102
第四节 宝贝发布与铺货 135
01发布宝贝 135
02更改已经发布了的宝贝的信息 139
第05章 优化形象——提升店面说服力 141
第一节 消费者服务 142
01交纳消费者保障服务保证金 142
02承诺7天无理由退换货 144
03提供更多特色服务 145
04增加宝贝细节展示 147
第二节 宝贝详情 148
01在宝贝详情页展示媒体资料 148
02将各种证书展示给顾客 149
03展示宝贝生产加工过程和环境 151
04群众说好那就是好的——展示好评 153
第三节 勤能补拙 153
01用心创作宝贝描述文本 153
02保持长时间旺旺在线 155
第06章 初战告捷——收获第一个订单 157
第一节 呼朋唤友 158
01请亲朋好友帮忙积聚人气 158
02收到好友的订单 159
第二节 订单处理 160
01返回收货信息给顾客 160
02修改订单价格 162
03确认发货 164
第三节 注意细节 167
01与买家交流时要有亲和力 167
02将买家加为好友 168
第07章 龙头龙尾——优化物流和售后服务 170
第一节 认识物流 171
01顺丰速运集团 171
02联邦快递 173
03E邮宝 176
04申通快递 176
05其他快递公司 179
第二节 宝贝包装 182
01包装的重要性 182
02常用的包装工具 184
03宝贝包装注意事项 187
第三节 评价反馈 188
01尽快给买家做出评价 188
02延长收货时间 190
第08章 广而告之——让店铺和宝贝声名远播 191
第一节 论坛推广 192
01活跃于淘宝论坛 192
02在一淘网上帮助别人从而推广店铺 194
03有微博，就不怕没流量 196
04使用QQ做店铺推广 198
05巧用旺旺的个性签名 200
06花钱购买广告展位 201
第二节 软件推广 202
01淘宝直通车，让买家轻松“淘”到你 202
02淘宝客把您的宝贝推广到各个角落 206
第三节 店铺促销 208
01抢占节日促销市场份额 208
02推出优惠套餐搭配 210
03将热卖单品特价销售 211
04通过详情页打造店铺销售网络 212
第09章 苦心孤诣——精于店铺管理与营生 214
第一节 日常经营技巧 215
01宝贝发布技巧 215
02宝贝定价技巧 216
第二节 评价与退款纠纷 219
01对误会性的中差评给予合理的解释 219
02使用补救措施解决高危性中差评 220
03防范恶意差评师 222
04处理退换货申请 223
第三节 淘宝助理 224
01安装淘宝助理 224
02使用淘宝助理管理店铺 226
第10章 账实相符——网店财务管理 229
第一节 熟悉使用Excel 230
01认识Excel的基本组成 230
02了解Excel的基本操作 232
03掌握简单的公式计算 234
第二节 成本及利润 235
01了解什么是网上开店中的成本类型 235
02整理每日卖出商品的销售毛利和成本 236
03计算本月的销售净利润 238
第三节 简单的记账方法 239
01记录宝贝详情和历史库存 239
02按周记录每天的销售毛利 241
03按周统计本周网店的总收支情况 242
04逐笔填写每天的账务数据 243
第四节 账目安全管理 245
01为明细账管理表设置密码 245
02为明细账管理文件设置密码保护 246
第11章 未雨绸缪——网购风险规避 248
第一节 对电脑设置防护 249
01用Windows防火墙拦截未允许的程序 249
02用Windows Defender拦截间谍软件 250
03用360安全卫士查杀病毒和木马 252
第二节 淘宝账号安全 253
01开通手机动态口令提升账户安全级别 253
02用数字证书辅助确认账户使用者 256
第三节 网银安全 258
01设置网银登录短信提醒 258
02设置余额变动提醒 261