（下册） 417
公共事务篇 417
1．公共事务部员工培训实施标准作业规程 417
2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 422
3．管理处内部管理标准作业规程 428
4．物业管理处员工服务管理标准作业规程 432
5．入住管理标准作业规程 439
6．装修管理标准作业规程 447
7．报修管理标准作业规程 454
8．住户投诉处理标准作业规程 459
9．住户求助服务管理标准作业规程 463
10．回访管理标准作业规程 466
11．钥匙委托管理标准作业规程 469
12．楼宇巡查管理标准作业规程 473
13．空置房管理标准作业规程 477
14．业主档案管理标准作业规程 480
15．小件物品寄存保管标准作业规程 482
16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程 485
17．住户违章处理标准作业规程 488
18．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 491
19．社区文体活动组织实施标准作业规程 494
20．文体设施管理标准作业规程 498
21．有偿便民服务标准作业规程 503
22．物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程 508
机电维修篇 513
1．机电维修部员工培训实施标准作业规程 513
2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 518
3．设备综合管理标准作业规程 523
4．值班管理标准作业规程 529
5．测量设备管理标准作业规程 532
6．供配电设备设施安全操作标准作业规程 537
7．供配电设备设施运行管理标准作业规程 539
8．供配电设备设施维修保养标准作业规程 543
9．给排水设备设施操作标准作业规程 552
10．给排水设备设施运行管理标准作业规程 553
11．给排水设备设施维修保养标准作业规程 556
12．柴油发电机操作标准作业规程 560
13．柴油发电机运行管理标准作业规程 562
14．柴油发电机维修保养标准作业规程 565
15．常压生活锅炉操作标准作业规程 568
16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程 569
17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程 572
18．中央空调操作标准作业规程 575
19．中央空调运行管理标准作业规程 576
20．中央空调维修保养标准作业规程 579
21．电梯运行管理标准作业规程 583
22．电梯日常维修保养标准作业规程 586
23．电梯故障维修标准作业规程 590
24．电梯困人救援标准作业规程 593
25．二次供水管理标准作业规程 594
26．弱电系统维修标准作业规程 597
27．公共设施维修／安装标准作业规程 600
28．住户家庭安装／维修标准作业规程 604
29．工具管理标准作业规程 611
保安·消防篇 619
1．保安部员工培训实施标准作业规程 619
2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 630
3．保安部交接班管理标准作业规程 637
4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 641
5．保安员、消防员内务管理标准作业规程 648
6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 650
7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程 657
8．交通管理标准作业规程 661
9．停车场管理标准作业规程 664
10．保安警用器械管理标准作业规程 667
11．治安巡逻标准作业规程 669
12．突发事件处理标准作业规程 673
13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程 678
14．消防培训实施标准作业规程 686
15．消防演习标准作业规程 704
16．灭火预案标准作业规程 707
17．火警火灾应急处理标准作业规程 711
18．防火管理标准作业规程 714
19．消防器材管理标准作业规程 723
20．消防系统操作标准作业规程 728
21．消防系统运行管理标准作业规程 732
22．消防系统维修保养标准作业规程 736
园林绿化篇 743
1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程 743
2．园林绿化部绩效考评实施标准作业规程 747
3．绿化工程施工标准作业规程 754
4．绿化工程验收接管标准作业规程 759
5．草坪日常管理标准作业规程 764
6．乔灌木养护标准作业规程 770
7．时花养护标准作业规程 773
8．绿篱养护标准作业规程 775
9．室内观叶植物管理标准作业规程 777
10．水生植物栽培管理标准作业规程 779
11．盆景管理标准作业规程 781
12．绿化机具操作标准作业规程 786
13．绿化机具维修保养标准作业规程 790
14．残花处理标准作业规程 793
15．植物病虫害防治标准作业规程 796
16．园林绿化灾害预防标准作业规程 807
17．绿化环境布置标准作业规程 811
18．花木基地建设标准作业规程 814
19．时花栽培标准作业规程 817
20．观叶植物栽培管理标准作业规程 820
21．苗木繁殖技术操作标准作业规程 824
22．花木出圃质量控制标准作业规程 827
23．花木寄养标准作业规程 831
24．花木出租、出售标准作业规程 835
25．私家庭院绿化代管标准作业规程 840
保洁篇 845
1．保洁部员工培训实施标准作业规程 845
2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 848
3．清洁工作质量检查标准作业规程 853
4．室外公共区域清洁标准作业规程 857
5．室内公共区域清洁标准作业规程 863
6．高空作业标准作业规程 870
7．垃圾收集与处理标准作业规程 874
8．卫生消杀管理标准作业规程 876
9．清洁剂使用标准作业规程 880
10．清洁设备操作与日常保养标准作业规程 883
11．地面清洁标准作业规程 886
12．墙面清洁标准作业规程 889
13．地毯清洁与保养标准作业规程 891
14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 893
15．特殊环境清洁标准作业规程 895
16．住户有偿保洁服务标准作业规程 897
17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 899
后记 902