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（下册） 417

公共事务篇 417

1．公共事务部员工培训实施标准作业规程 417

2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 422

3．管理处内部管理标准作业规程 428

4．物业管理处员工服务管理标准作业规程 432

5．入住管理标准作业规程 439

6．装修管理标准作业规程 447

7．报修管理标准作业规程 454

8．住户投诉处理标准作业规程 459

9．住户求助服务管理标准作业规程 463

10．回访管理标准作业规程 466

11．钥匙委托管理标准作业规程 469

12．楼宇巡查管理标准作业规程 473

13．空置房管理标准作业规程 477

14．业主档案管理标准作业规程 480

15．小件物品寄存保管标准作业规程 482

16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程 485

17．住户违章处理标准作业规程 488

18．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 491

19．社区文体活动组织实施标准作业规程 494

20．文体设施管理标准作业规程 498

21．有偿便民服务标准作业规程 503

22．物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程 508

机电维修篇 513

1．机电维修部员工培训实施标准作业规程 513

2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 518

3．设备综合管理标准作业规程 523

4．值班管理标准作业规程 529

5．测量设备管理标准作业规程 532

6．供配电设备设施安全操作标准作业规程 537

7．供配电设备设施运行管理标准作业规程 539

8．供配电设备设施维修保养标准作业规程 543

9．给排水设备设施操作标准作业规程 552

10．给排水设备设施运行管理标准作业规程 553

11．给排水设备设施维修保养标准作业规程 556

12．柴油发电机操作标准作业规程 560

13．柴油发电机运行管理标准作业规程 562

14．柴油发电机维修保养标准作业规程 565

15．常压生活锅炉操作标准作业规程 568

16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程 569

17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程 572

18．中央空调操作标准作业规程 575

19．中央空调运行管理标准作业规程 576

20．中央空调维修保养标准作业规程 579

21．电梯运行管理标准作业规程 583

22．电梯日常维修保养标准作业规程 586

23．电梯故障维修标准作业规程 590

24．电梯困人救援标准作业规程 593

25．二次供水管理标准作业规程 594

26．弱电系统维修标准作业规程 597

27．公共设施维修／安装标准作业规程 600

28．住户家庭安装／维修标准作业规程 604

29．工具管理标准作业规程 611

保安·消防篇 619

1．保安部员工培训实施标准作业规程 619

2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 630

3．保安部交接班管理标准作业规程 637

4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 641

5．保安员、消防员内务管理标准作业规程 648

6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 650

7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程 657

8．交通管理标准作业规程 661

9．停车场管理标准作业规程 664

10．保安警用器械管理标准作业规程 667

11．治安巡逻标准作业规程 669

12．突发事件处理标准作业规程 673

13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程 678

14．消防培训实施标准作业规程 686

15．消防演习标准作业规程 704

16．灭火预案标准作业规程 707

17．火警火灾应急处理标准作业规程 711

18．防火管理标准作业规程 714

19．消防器材管理标准作业规程 723

20．消防系统操作标准作业规程 728

21．消防系统运行管理标准作业规程 732

22．消防系统维修保养标准作业规程 736

园林绿化篇 743

1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程 743

2．园林绿化部绩效考评实施标准作业规程 747

3．绿化工程施工标准作业规程 754

4．绿化工程验收接管标准作业规程 759

5．草坪日常管理标准作业规程 764

6．乔灌木养护标准作业规程 770

7．时花养护标准作业规程 773

8．绿篱养护标准作业规程 775

9．室内观叶植物管理标准作业规程 777

10．水生植物栽培管理标准作业规程 779

11．盆景管理标准作业规程 781

12．绿化机具操作标准作业规程 786

13．绿化机具维修保养标准作业规程 790

14．残花处理标准作业规程 793

15．植物病虫害防治标准作业规程 796

16．园林绿化灾害预防标准作业规程 807

17．绿化环境布置标准作业规程 811

18．花木基地建设标准作业规程 814

19．时花栽培标准作业规程 817

20．观叶植物栽培管理标准作业规程 820

21．苗木繁殖技术操作标准作业规程 824

22．花木出圃质量控制标准作业规程 827

23．花木寄养标准作业规程 831

24．花木出租、出售标准作业规程 835

25．私家庭院绿化代管标准作业规程 840

保洁篇 845

1．保洁部员工培训实施标准作业规程 845

2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 848

3．清洁工作质量检查标准作业规程 853

4．室外公共区域清洁标准作业规程 857

5．室内公共区域清洁标准作业规程 863

6．高空作业标准作业规程 870

7．垃圾收集与处理标准作业规程 874

8．卫生消杀管理标准作业规程 876

9．清洁剂使用标准作业规程 880

10．清洁设备操作与日常保养标准作业规程 883

11．地面清洁标准作业规程 886

12．墙面清洁标准作业规程 889

13．地毯清洁与保养标准作业规程 891

14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 893

15．特殊环境清洁标准作业规程 895

16．住户有偿保洁服务标准作业规程 897

17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 899

后记 902