导论 1
重组：医疗行业的解决方案 5
医疗行业的文化 6
关于哈里 7
第1章 为何医疗重组势在必行 11
显著的变革并非不可能 14
第2章 急诊室与哈佛先锋医疗协会的改革 19
学习一门新语言 26
人员是流程的关键 29
从人员转到流程 33
悄无声息的试点 36
“我们必须把它搞定” 39
崭露头角 41
第3章 利用技术 47
护理新思维 50
“云”安全系统 69
技术篇备忘录 72
第4章 关注流程 75
流程篇备忘录 105
第5章 以人为本 109
以人为本篇备忘录 128
第6章 美国最大非营利民营医疗集团的改革 131
复杂度管理 138
培养一种安全文化 141
第7章 寻找重组机遇 145
选择立足点 145
着手开展工作 158
后记 161
致谢 166
作者简介 168