第1章 汽车营销员的职业规范 1
1.1 汽车营销员的基本要求 2
1.2 职业道德 3
1.3 相关法律常识 6
第2章 汽车营销商务礼仪 11
2.1 礼仪规范 11
2.2 礼仪与营销技巧 22
第3章 汽车基本知识 32
3.1 汽车工业发展概况 33
3.2 汽车基本知识 38
3.3 汽车的性能 102
3.4 汽车新设备、新系统 110
3.5 汽车的运用与保养 119
3.6 汽车美容 139
第4章 汽车市场营销知识 142
4.1 汽车营销的基本概念 143
4.2 汽车营销环境 151
4.3 汽车市场细分与目标市场选择 157
4.4 汽车消费者购买行为分析 167
4.5 汽车市场调查与预测 181
4.6 汽车产品的生命周期理论 190
4.7 汽车营销策略 192
4.8 汽车营销组织管理 197
第5章 汽车销售服务的流程与技巧 203
5.1 汽车销售服务的流程 204
5.2 售前服务 207
5.3 售中服务 216
5.4 售后服务 225
第6章 汽车销售相关业务 227
6.1 汽车保险业务 228
6.2 汽车按揭业务 243
6.3 二手车营销业务 246
6.4 汽车营销咨询服务 253
第7章 理论考试分析 259
7.1 理论考试复习指导 259
7.2 理论考试模拟试题 264
7.3 参考答案 293
第8章 技能考试分析 298
8.1 技能考试复习指导 298
8.2 技能考试模拟试题 304
8.3 参考答案 320
参考文献 329