第一章 市场营销学概论 1
【案例导入】星巴克的经营之道 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 5
第三节 市场营销学的相关理论及内容 10
第四节 研究市场营销学的意义和方法 12
第五节 市场营销道德 15
复习与思考题 20
第二章 市场营销管理哲学 23
【案例导入】三井高利的布商生意 23
第一节 市场营销管理哲学及其演进 24
第二节 顾客满意 30
复习与思考题 39
第三章 市场营销战略 41
【案例导入】沃尔玛的经营理念 41
第一节 市场营销战略概述 42
第二节 市场营销战略的制定 46
第三节 市场营销竞争战略分析 54
复习与思考题 62
第四章 市场营销环境 65
【案例导入】可口可乐的本土化营销 65
第一节 市场营销环境概述 67
第二节 微观市场营销环境 72
第三节 宏观市场营销环境 76
第四节 市场营销环境分析与对策 86
复习与思考题 89
第五章 市场购买行为分析 92
【案例导入】科龙儿童冰箱 92
第一节 消费者市场购买行为分析 93
第二节 组织市场购买行为分析 112
复习与思考题 126
第六章 市场营销调研与预测 128
【案例导入】可口可乐一次不成功的市场调查 128
第一节 市场营销信息系统 130
第二节 市场营销调研 134
第三节 市场营销预测 151
复习与思考题 157
第七章 目标市场营销战略 168
【案例导入】海尔开发的“坦克冰箱”在日本受宠 168
第一节 市场细分 169
第二节 目标市场选择 177
第三节 市场定位 183
复习与思考题 191
第八章 产品策略 195
【案例导入】随身听畅想曲：索尼 195
第一节 产品与产品组合 196
第二节 产品生命周期策略 204
第三节 新产品开发策略 210
第四节 品牌与包装策略 216
复习与思考题 225
第九章 定价策略 227
【案例导入】斯沃琪：每天一个新变化 227
第一节 影响定价的因素 229
第二节 定价方法 235
第三节 定价策略 242
第四节 价格变动反应与价格调整 247
复习与思考题 252
第十章 分销策略 254
【案例导入】戴尔：网上直销先锋 254
第一节 分销渠道概述 256
第二节 分销渠道策略 260
第三节 批发商与零售商 264
第四节 物流管理 268
复习与思考题 274
第十一章 促销策略 277
【案例导入】奥巴马的胜利是营销传播的胜利 277
第一节 促销和促销组合 278
第二节 人员推销策略 280
第三节 广告策略 286
第四节 公共关系策略 290
第五节 营业推广策略 298
复习与思考题 301
第十二章 市场营销计划、组织和控制 304
【案例导入】“雕牌”的营销控制 304
第一节 市场营销计划 307
第二节 市场营销组织 309
第三节 市场营销控制 314
复习与思考题 319
第十三章 市场营销策划 323
【案例导入】东京贸易公司订票秘书的营销策划之道 323
第一节 市场营销策划概述 324
第二节 市场营销策划程序 330
第三节 市场营销策划创意 334
复习与思考题 336
第十四章 市场营销的新领域与新概念 340
【案例导入】上海航空公司的“常旅客计划” 340
第一节 绿色营销 341
第二节 整合营销 344
第三节 关系营销 349
第四节 网络营销 351
第五节 知识经济与营销创新 355
第六节 市场营销新理念 359
复习与思考题 363
参考文献 367