基本知识 3
第一章 职业道德与法律法规 3
第一节 职业道德基础知识 3
第二节 旅客运输服务质量监督监察 5
第三节 铁路路风知识 7
第四节 相关法律法规知识 11
复习思考题 18
第二章 铁路旅客运输概述 19
第一节 中国铁路发展概况 19
第二节 客运设施设备 23
第三节 客运车辆 49
第四节 铁路客运服务 57
复习思考题 72
第三章 铁路旅客运输 73
第一节 铁路旅客运输合同 73
第二节 乘车凭证 76
第三节 车票发售 87
第四节 车票的有效期 100
第五节 检票、验票 101
第六节 乘车条件 103
第七节 旅行变更 104
第八节 误售、误购车票的处理 105
第九节 丢失车票的处理 106
第十节 不符合乘车条件处理 107
第十一节 退票规定 109
第十二节 旅客携带品 110
第十三节 旅客遗失物品 111
第十四节 线路中断时对旅客的安排 112
第十五节 包车 112
第十六节 客运运价和客运运价里程 114
复习思考题 123
第四章 高速铁路旅客运输 124
第一节 高速铁路系统 124
第二节 高速铁路旅客运输组织 126
复习思考题 129
第五章 行李、包裹运输 130
第一节 行李、包裹的范围 130
第二节 行李、包裹托运及领取 131
复习思考题 133
第六章 旅客运输组织 134
第一节 旅客运输组织原则 134
第二节 旅客计划运输规定 134
第三节 列车运行图 141
第四节 运输收入管理有关知识 145
复习思考题 148
第七章 路内运输 150
第一节 铁路乘车证 150
第二节 路内监察证件 154
第三节 路用品运送和携带 158
第四节 军事运输 161
复习思考题 163
第八章 客运安全知识 165
第一节 旅客运输安全 165
第二节 客运职工安全 167
第三节 票据现金安全 168
第四节 危险品查处 170
第五节 消防知识 178
复习思考题 182
第九章 国际联运 183
第一节 总则 183
第二节 旅客运送 184
第三节 免费乘车证 194
复习思考题 197
第十章 铁路班组管理 199
第一节 班组 199
第二节 班组建设和班组管理 200
复习思考题 202
职业技能 205
一、接发列车作业技能 205
二、服务作业技能 208
三、不符合乘车条件的处理 211
四、违章携带物品的处理 226
五、包车、旅游专列处理 231
六、旅客运输事故的处理 236
七、安全注意事项 242
八、班组管理 251