第一章 导论 1
第一节 公共关系的概念与特征 2
第二节 公共关系学的研究对象和研究内容 9
第三节 公共关系的功能 13
第四节 现代公共关系的产生与发展 22
第五节 公共关系在中国的兴起与发展 35
第二章 公共关系的组织机构与从业人员 47
第一节 公共关系的组织机构 47
第二节 公共关系人员 62
第三章 公共关系工作的对象——公众 82
第一节 公众及其分类 82
第二节 公众心理定势及其基本特征 88
第三节 公众心理定势分析 94
第四节 目标公众分析 109
第四章 公共关系传播与沟通 130
第一节 传播原理 130
第二节 公共关系传播 144
第三节 公共关系传播效果与沟通 152
第五章 公共关系的工作程序 165
第一节 公共关系调查 165
第二节 公共关系策划 178
第三节 公共关系策划方案的实施 193
第四节 公共关系效果评估 200
第六章 公共关系活动策划 209
第一节 公共关系专题策划 209
第二节 公共关系新闻策划 222
第三节 公共关系广告策划 232
第七章 企业公共关系 241
第一节 企业公共关系的内涵 241
第二节 企业内部公共关系 243
第三节 企业外部公共关系 258
附录 危机管理纲要 275
第八章 企业形象建设 279
第一节 企业形象概述 279
第二节 企业形象结构 288
第三节 企业形象的塑造 293
第四节 企业形象的维护和矫正 311
第九章 企业识别系统——CIS 321
第一节 CIS概述 321
第二节 CIS的系统开发 334
第三节 CIS作业 350
第十章 让顾客满意的战略——CS 366
第一节 CS：一种新型的企业经营战略 366
第二节 走向CS时代 381
第三节 CS战略的导入 394
第四节 CS活动：现代企业公关的一大走向 406
参考书目 414