第二卷 物业管理实务 827
第一章 物业管理的概念和内容 827
第一节 物业及物业管理的概念 827
一 物业的涵义 827
二 物业的特性 828
三 物业的质量 829
四 物业管理的概念 829
五 物业管理与传统房屋管理的区别 830
六 物业管理的目标 831
第二节 物业管理的性质、类型、原则和功能 832
一 物业管理的性质 832
二 物业管理的类型 833
三 物业管理的主要原则 833
四 物业管理的功能 835
物业管理功能的定义 835
物业管理功能的分类 835
第三节 物业管理的内容 838
一 物业管理的基本内容 838
二 不同用途的物业的管理要点 839
三 物业管理中的服务内容 840
四 物业管理中的经营内容 841
五 物业管理中的社会管理内容 841
第二章 物业管理公司的建立 845
第一节 物业管理公司建立的目标定位 845
一 组建目标 845
严守法律 845
讲究资质 845
追求品牌与塑造形象 847
二 组织形式 848
第二节 建立物业管理公司的条件和程序 850
一 设立条件 850
二 设立程序 851
三 改制和转制 852
国企改制的难点及对策 852
行政法人的转制 854
第三节 物业管理公司管理的机构设置和工商登记 856
一 组织机构设置 856
股东会 856
董事会或执行董事 856
监事会或监事 857
二 工商登记 858
三 注意事项 858
第四节 物业管理公司的部门和岗位 859
一 公司部门设置的原则和形式选择 859
原则和步骤 859
形式的选择 862
二 物业管理公司机构设置的操作实例 866
上海广播大厦物业管理部门设置情况 866
上海广播大厦员工岗位职责实例选样 868
第五节 物业管理公司与其他相关部门的关系 873
一 与政府行政主管部门的关系 873
二 与属地街道办事处（居委会）的关系 874
三 与专业管理企业（公司）的关系 874
第三章 物业管理公司的制度建设 877
第一节 物业管理公司制度建设概述 877
一 制度在物业管理公司中的作用 877
二 一般企业制度的内容与分类 878
第二节 物业管理公司制度的建立与执行 879
一 建立制度的原则 879
二 各项制度制订示意 879
领导制度的制定、确立 879
管理机构及管理人员职责制度的制定和确立 881
综合管理制度 883
三 制度制订和执行应注意的事项 891
第四章 物业管理公司的人力资源管理 895
第一节 物业管理公司人力资源管理概述 895
一 人力资源和人力资源管理的涵义 895
二 物业管理公司的用工方式 896
三 招聘和签约 896
招聘 896
签约 899
四 管理和考核 900
物业管理公司人力资源的日常管理 900
物业管理公司的绩效考核 901
第二节 物业管理公司的劳动报酬和福利 903
一 劳动报酬和福利费用的预测 903
正确编制劳动定员 903
劳动报酬和福利费用的预测 903
二 劳动报酬的管理 904
确定工资水平 904
工资和工资结构 904
工作分级和考核制度 905
三 福利的形式和内容 905
第三节 物业管理公司的培训体系 906
一 培训工作的内容和任务 906
培训与开发的需要分析 906
培训内容 907
主要职能和任务 908
二 培训方法和技巧 908
不同培训方法的基本原理 908
培训的主要方法 908
培训技巧与运用 909
培训指导的三个阶段 910
第五章 物业管理公司的财务管理 915
第一节 物业管理公司财务管理概述 915
一 财务管理的涵义 915
二 财务管理制度 916
三 物业管理公司的财务核算及核算方法 916
四 物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析方法 917
财务分析 917
经济活动分析 917
财务分析方法 918
第二节 物业管理的资金运行 920
一 居住性物业管理资金蹬来源与使用 920
资金的来源与分类 920
居住性物业管理资金的使用 926
二 经营性物业管理资金的来源与使用 931
影响经营性物业收益的主要因素 931
经营性物业管理资金的来源 931
经营性物业管理资金的使用 932
第三节 物业管理费的核算及收缴管理 935
一 物业管理费的构成 935
二 管理费的核算方法 935
行政办公费的核算 935
一般公共设施维护费的核算 936
电梯费的核算 937
空调费的核算 937
环卫清洁费的核算 938
绿化费的核算 938
保安费的核算 938
电视系统费用的核算 939
保险费的核算 939
更新储备金的核算 940
物业管理公司酬金的核算 941
税项的核算 941
三 加强收费管理 941
一般性追讨 941
区别性追讨 942
第四节 物业管理财会电算化 943
一 财会电算化概述 943
二 “万能财会软件”应用实例 943
第六章 物业管理公司的企业管理 949
第一节 物业管理公司的管理 949
一 物业管理公司的管理概述 949
物业管理公司管理的涵义 949
企业现代化管理的涵义 949
二 物业管理“生产”和工业企业生产的区别 950
三 物业管理公司管理分类及运作 951
物业管理公司基础工作 951
物业管理公司管理的分类 952
第二节 物业管理的CI设计 954
一 CI概述 954
二 CI设计和物业管理品牌战略 954
CI战略实施的基本步骤 954
CI战略实施的工作程序 955
房地产与物业管理的品牌战略 954
第三节 物业管理的文化品位 960
一 物业的文化性 960
二 物业管理的文化建设 961
当前城市建筑中存在的文化问题 961
物业管理的美学探索 962
第七章 物业管理的招标和投标 967
第一节 招标和投标 967
一 招标和招标的新闻发布会 967
招标 967
招标的新闻发布会 967
二 投标和投标的策略 968
投标 968
投标的策略 968
三 投标书的拟定和经营管理测算 968
投标书的拟定 968
经营管理测算 969
第二节 投标书范式 970
第八章 物业管理公司应了解的房屋结构构造和识图 983
第一节 房屋建筑构造 983
一 房屋建筑的类型 983
二 房屋建筑的等级 985
第二节 房屋建筑结构种类 987
一 地基与基础 987
地基 987
基础 987
二 地下室的构造 988
地下室的类型 988
地下室的构造 989
地下室采光井 989
地下室的防潮与防水 989
三 房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造 990
墙体的类型 990
墙体的构造 991
隔墙 992
玻璃幕墙 993
柱、梁、板的构造 994
四 房屋中门窗、地面、装饰和水电安装 994
门和窗 994
楼面和地面 994
房屋内装饰构造 995
水电等安装在房屋建筑中的构造 996
五 其它构件的构造 997
楼梯 997
台阶 999
电梯与自动扶梯 999
阳台 999
屋顶 1000
平屋顶 1001
六 变形缝和抗震构造措施 1004
变形缝的设置 1004
建筑抗震构造措施 1005
民用建筑抗震构造措施 1007
七 建筑防火构造措施 1009
建筑构件防火的一般知识 1009
屋顶和屋面的防火构造要求 1016
第三节 建筑施工图及其识别 1018
一 建筑施工图的概念 1018
二 图纸的形成 1018
什么叫投影 1018
点、线、面的正投影 1019
物体的投影 1019
视图 1019
三 建筑施工图的内容 1019
建筑施工图的设计 1019
建筑施工图的种类 1020
图纸的规格 1020
图标与图签 1021
施工图的编排顺序 1021
建筑施工图上的一些名称 1021
建筑施工图上常用的图例 1026
四 看图的方法和步骤 1038
看图的方法 1038
看图的步骤 1038
建筑总平面的识别 1039
怎样看房屋的建筑图 1040
建筑施工详图的识别 1041
房屋结构图的识别 1042
地质勘探图的识别 1043
工程地质剖面图的识别 1044
五 建筑图和结构图的综合看图方法 1044
怎样看构筑物施工图 1045
怎样看建筑电气施工图 1046
怎样看排水和煤气管道施工图 1057
怎样看采暖和通风工程图 1061
第九章 物业管理公司参与物业开发的全过程 1069
第一节 物业管理公司超前介入开发的意义 1069
一 能够完善物业的使用功能 1069
二 能够改进房屋设计的具体要求 1070
三 能够严肃监理施工质量 1070
四 能够为竣工验收和接管验收打下基础 1070
五 便利日后对物业的管理 1070
第二节 物业管理公司如何参与规划设计 1071
一 物业管理公司参与规划设计的要点 1071
二 居住区的规定与设计 1071
居住区的分类及其用地组成 1071
居住区规划的主要内容 1071
住宅建筑规划 1072
公共建筑规划 1076
道路规划 1081
绿化规划 1081
三 写字楼的规划与设计 1081
现代写字楼的特征 1081
现代写字楼的共同要素 1082
写字楼的公共服务设施 1083
四 商业楼宇的规划与设计 1084
商业圈分析 1084
商业楼宇位置的确定与评价 1086
商店外观设计 1087
商店内部环境装饰 1089
第三节 物业管理公司的施工监理职责 1091
一 物业管理公司参与工程监理的意义 1091
二 物业管理公司参与工程监理的内容 1091
三 物业管理公司参与工程监理的要点 1092
第四节 物业管理公司代理物业销售 1094
一 物业管理公司代理物业销售的益处 1094
二 物业管理公司如何代理物业销售 1094
三 物业营销计划的内容和执行 1095
四 案例：“金顶大厦”营销计划书 1099
第五节 物业的竣工验收 1113
一 竣工验收的涵义 1113
二 介入阶段的选择 1113
三 竣工验收标准及所应提交的资料 1114
四 完善竣工验收的必要措施 1114
第六节 物业的接管验收 1116
一 接管验收的涵义 1116
二 接管验收标准及所应提交的资料 1116
三 上海广播大厦接管验收运作实例 1117
第十章 物业管理公约和规定 1127
第一节 物业管理公约 1127
一 管理公约的涵义 1127
二 管理公约范本 1129
小区业主公约 1129
花园公共契约 1134
大楼入住合约 1135
第二节 物业管理规定 1137
一 管理规定的涵义 1137
二 管理规定范本 1137
上海广播大厦管理暂行规定 1137
住宅区管理规定 1140
第十一章 入伙手续和装修规定 1145
第一节 入伙手续文件 1145
一 入伙手续文件的涵义 1145
入伙及入伙手续 1145
入伙手续文件 1146
二 入伙手续文件范本 1146
入伙通知书 1146
入伙手续书 1147
收楼须知 1147
缴款通知书 1149
验楼情况一览表 1149
楼宇交接书 1149
第二节 楼宇装修规定 1151
一 装修的涵义 1151
二 二次装修的规定 1151
二 次装修的操作程序 1151
二次装修的规定范本 1152
其他有关规定说明 1155
第十二章 委托管理和管理委员会的建立 1161
第一节 物业管理公司和管理模式的选择 1161
一 物业管理公司的选择 1161
二 管理模式的选择 1162
第二节 物业的委托管理 1163
一 业主在物业管理中地位 1163
二 业主在物业管理中的权利和义务 1163
三 委托管理合同 1164
委托管理合同概述 1164
委托管理合同范本 1165
第三节 管理委员会的建立 1168
一 管理委员会的产生和组成 1168
二 管理委员会的权利和义务 1168
业主委员会的权利 1169
业主委员会的义务 1169
操作实例分析 1169
三 管理委员会章程 1171
章程概述 1171
章程范本 1172
第十三章 通信管理和服务 1177
第一节 通信技术概述 1177
一 分布式成网技术 1177
二 SDH传输技术 1177
三 其它几种通信技术 1178
四 通信技术的发展方向 1178
第二节 电话通讯设备 1179
一 程控交换机的种类和组成 1179
程控交换机的种类 1179
程控交换机的组成 1179
二 程控交换机的性能和操作 1180
程控交换机的性能 1180
程控交换机的操作 1181
三 程控交换机的维护管理 1181
四 电话通讯设备 1182
第三节 电话通讯服务 1187
一 项目和程序 1187
二 达标和创优 1187
接听电话工作规范 1187
交接班制度及记录 1189
通讯服务质量自检 1189
优质服务劳动竞赛 1190
第十四章 安全保卫管理和服务 1193
第一节 物业管理安保概述 1193
一 物业管理安保的涵义 1193
二 物业管理安保的任务、作用和准则 1193
第二节 物业管理安保的基础知识 1195
一 安保的硬件知识 1195
二 安保的业务知识 1197
有关的法律条规 1197
业务常识 1198
第三节 物业管理安保服务的运作 1201
一 安保人员的资质条件和培训要求 1201
二 安保服务的运作程序和制度 1202
班次的设置与岗位的轮转 1202
岗位操作程序 1202
安保有关制度 1204
三 安保服务预案的设计 1205
大厦突发火警火灾反应预案 1205
大厦突发事件反应预案 1206
大厦安全接待系列保卫方案 1208
第十五章 清洁管理和服务 1213
第一节 物业管理清洁保障概述 1213
一 物业管理清洁保障的涵义 1213
二 大厦清洁的几种基本作业法 1213
手工作业 1213
机械操作 1214
三 常用清洁剂的使用 1216
第二节 物业管理清洁保障规范运作 1218
一 日常保洁 1218
二 地毯的清洗和地面打蜡 1221
地毯的清洗 1221
地面打蜡 1222
三 垃圾的收集处理 1222
四 清洁委托服务 1223
第三节 外墙清洗 1225
一 外墙清洗的条件 1225
二 外墙清洗的方式 1225
三 外墙清洗的操作 1226
擦窗机的操作程序 1226
吊板的操作程序 1227
四 特殊形状的外墙清洗 1228
第四节 保洁服务的管理 1230
一 作业计划 1230
二 管理制度 1231
三 监督检查 1232
第十六章 绿化管理和服务 1235
第一节 物业管理绿化概述 1235
一 绿化的作用 1235
二 强化绿化意识 1235
第二节 绿化的基础知识 1238
一 常见花卉的种类和栽培 1238
花卉的种类 1238
花卉的栽培 1238
二 常见草坪的种类和栽培 1239
草坪的种类 1239
草坪的栽培 1240
第三节 绿化建设和养护管理 1241
一 绿化建设 1241
物业管理绿化建设 1241
小区的园林式绿化建设 1241
垂直绿化 1242
二 绿化的养护和管理 1243
绿化的养护 1243
绿化的管理 1244
第四节 物业管理的绿化艺术 1245
一 绿化是一门艺术 1245
二 大厦的绿化布置 1247
第十七章 礼仪接待管理和服务 1251
第一节 礼仪接待概述 1251
一 礼仪的涵义 1251
二 礼貌、礼节在物业管理中的意义 1252
第二节 礼仪接待的基础知识 1253
一 基本礼节 1253
二 仪表、仪容和仪态 1256
三 礼貌用语 1257
第三节 礼仪接待在物业管理中的应用 1258
一 物业管理礼仪接待的分类及规程 1258
二 礼仪接待操作实例 1259
接待人员规范上岗条例 1259
用语 1259
礼仪接待操作程序 1260
三 各种大型会议服务程序 1263
四 物业管理的国旗礼仪 1264
第十八章 物业管理中的综合经营服务 1267
第一节 综合服务的内容 1267
一 综合服务的内涵 1267
二 综合服务的内容与要求 1268
三 经营性综合服务的目的与特点 1270
四 经营性综合服务的内容 1271
第二节 经营性综合服务的操作程序 1273
一 市场分析 1273
二 选择场地环境 1273
三 特色经营 1273
第十九章 房屋修缮及其服务 1277
第一节 房屋修缮与服务概述 1277
一 房屋修缮与服务的概念和特点 1277
房屋修缮概述 1277
房屋修缮服务 1279
房屋修缮的意义和作用 1280
二 房屋修缮业的现状与发展 1280
第二节 房屋修缮技术标准与规定 1285
一 《房屋修缮技术管理规定》及其应用 1285
二 《房屋完损等级评定标准》及其应用 1287
三 《房屋修缮范围和标准》及其应用 1289
四 《房屋修缮工程施工管理规定》及其应用 1294
五 《房屋修缮工程质量检验评定标准》及其应用 1296
六 《危险房屋鉴定标准》及其应用 1300
七 《城市危险房屋管理规定》及其应用 1302
第三节 房屋修缮管理 1305
一 计划管理 1305
计划管理的目的 1305
计划内容及考核指标 1305
房屋修缮计划编制 1306
二 技术管理 1308
房屋修缮技术管理的任务 1308
技术管理的原则 1308
技术责任制 1309
三 查勘鉴定 1309
分类 1309
内容 1309
要求 1311
四 定额与预（决）算 1315
修缮工程定额特点 1315
定额管理 1315
预算定额与地区单位估价表 1316
预决算及其编制方法 1316
工程费用组成 1317
五 施工管理 1318
主要任务 1318
基本内容 1319
施工服务的承接与工程合同 1319
施工组织与准备 1319
施工调度与管理 1320
技术交底和材料构件检验 1321
质量管理与施工安全 1322
施工班组管理 1323
竣工交验 1324
技术责任制 1324
六 劳动管理 1324
劳动组合 1325
劳动定员 1326
劳动报酬 1327
劳动保护 1327
七 材料及机具管理 1329
材料管理 1329
机械设备和工具管理 1333
八 成本管理 1335
修缮工程成本及管理要求 1335
修缮工程的成本核算 1336
降低工程成本的途径 1338
第四节 房屋修缮服务 1340
一 日常服务 1340
主要内容 1340
组织形式 1341
一般程序 1342
料具管理 1343
考核指标 1343
检查和奖罚 1345
二 季节服务 1346
种类 1346
人员组织 1347
物资准备 1348
三 重点服务 1348
对象与范围 1348
准备与实施 1349
基本要求 1349
四 特殊服务 1350
配套服务 1350
售后服务 1351
有偿服务 1351
第五节 房屋修缮技术 1353
一 地基与基础的修缮 1353
地基土的分类 1353
地基土的容许承载力 1354
特殊土地基和特殊地质条件 1354
地基沉降引起房屋倾斜、砌体开裂 1356
地基加固 1356
基础加固 1359
二 砖砌体的修缮 1360
砖砌体的腐蚀 1360
砖砌体的裂缝 1361
砖砌体的变形 1362
砖砌体的倾斜 1362
空斗墙与半砖墙的修缮 1363
三 钢与钢筋混凝土结构的修缮 1369
钢结构的修缮 1369
钢筋混凝土结构的修缮 1370
四 墙面渗水和屋面渗漏的修缮 1375
外墙渗水 1375
砌体结露的修缮 1376
瓦屋面渗漏的修缮 1376
五 房屋设备与设施的修缮 1379
供电及电气照明 1379
给水排水管道、配件和卫生器具的维修 1387
六 白蚁防治 1393
白蚁及其危害 1393
白蚁防治的常用药械 1396
白蚁的预防 1399
白蚁的检查 1401
白蚁的灭治 1403
第二十章 居住性物业的管理与服务 1407
第一节 居住性物业的管理模式及其评价 1407
一 居住性物业管理的四种模式 1407
二 对四种管理模式的评价 1407
第二节 住宅小区的管理与服务 1409
一 住宅小区的特点和功能 1409
二 住宅小区管理的含义和指导思想 1410
三 住宅小区管理的目标与要求 1410
四 住宅小区管理的主要内容 1411
五 住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准） 1413
第三节 服务性公寓管理 1415
一 服务性公寓的含义 1415
二 服务性公寓的服务项目 1415
三 公寓服务和社区卫生 1416
四 保安消防服务 1417
五 公寓工程维护及工程顾问 1417
六 公寓社区俱乐部服务 1417
七 市场租凭服务 1418
第四节 公有住宅售后管理 1419
一 公有住宅售后管理的意义 1419
二 公有住宅售后管理的依据 1419
三 售后公有住宅业主管理组织的组建 1419
四 公有住宅售后维修基金的筹集、使用和管理 1420
五 售后公有住宅维修管理 1421
六 公有住宅售后使用管理 1426
第五节 高层住宅楼宇的管理 1428
一 高层楼宇的含义 1428
二 高层住宅楼宇管理的特殊要求 1429
三 高层住宅楼于管理的内容 1429
四 高层住宅楼宇管理经费的筹集 1431
五 高层住宅楼宇管理的几种模式 1432
第六节 别墅小区的管理 1434
一 别墅小区的含义 1434
二 别墅小区的管理特点 1434
三 别墅小区管理内容 1435
四 别墅小区的运作方式 1436
五 别墅小区管理经费的筹集 1438
六 别墅小区的规范化管理 1440
管理人员行为规范——员工管理条例 1440
住户行为的规范化管理——物业管理条例 1445
第二十一章 经营性物业的经营与管理 1453
第一节 经营性物业管理概述 1453
一 经营性物业管理的特性和原则 1453
二 经营性物业管理的内容 1454
三 经营性物业管理的收入与费用 1456
第二节 写字楼管理与服务 1458
一 高层楼宇的一般定义 1458
二 写字楼的含义与类型 1458
三 写字楼的管理方式和目标 1460
四 写字楼管理的组织工作 1460
五 写字楼的市场销售 1462
六 写字楼的公共关系活动 1466
七 写字楼商务中心的管理 1467
八 写字楼的客务服务 1468
九 写字楼工程维修服务项目 1469
十 写字楼保安服务项目 1470
十一 写字楼的智能化管理 1470
第三节 公共商业楼宇管理 1472
一 公共商业楼宇的含义和类型 1472
二 公共商业楼宇的特点 1472
三 树立公共商业楼宇的良好形象 1473
四 承租客商的选配和商人协会 1474
五 公共商业楼宇的日常管理 1475
第四节 酒店楼宇的管理 1477
一 酒店楼宇的含义 1477
二 酒店楼宇的类型与标准 1477
酒店的类型 1477
酒店的标准 1478
三 酒店楼宇管理的内容 1478
四 酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理 1479
酒店楼宇的工程设备管理 1479
酒店楼宇的安保管理 1481
酒店楼宇的清洁、绿化、美化管理 1485
第五节 工业厂房与仓库的管理与服务 1490
一 工业厂房和仓库管理的职能 1490
二 工业厂房和仓库管理的内容 1490
三 工业厂房和仓库内部管理 1491
四 工业厂房和仓库公用部位的管理 1491
五 工业厂房和仓库的服务项目 1491
第六节 购物中心的管理 1492
一 购物中心的含义与类型 1492
二 购物中心的特点 1492
三 购物中心的日常管理 1492
第七节 广播电视行业物业管理 1494
一 广播电视事业大发展呼唤后勤管理体制改革走物业管理之路 1494
二 广播电视行业的物业管理 1495
三 广播电视行业的物业管理必须高起点、高定位、高标准、高要求 1499
第二十二章 物业管理公司营销管理 1503
第一节 销售 1503
一 投资经营 1503
二 营销操作 1504
第二节 租赁 1506
一 物业资金 1506
二 租赁流程 1506
第三节 公证 1509
一 中国公证的范围 1509
二 公证的作用 1509
三 涉外公证 1510
四 公证程序 1510
五 准备资料 1512
第四节 代理保险 1514
一 物业管理公司对所管物业应办理的保险 1514
二 物业管理公司可代理的常见险种 1514
第五节 业务员的工作要则 1517
一 敬业乐群 1517
二 着装 1517
三 工作步骤 1518
四 商用文书 1518
五 关于问题的解决 1519
六 礼貌用语 1519
七 使用电话 1520
八 交换名片 1520
九 会客 1521
十 拜访客户 1521
十一 洽谈 1522
十二 约会 1523
十三 表达能力 1523
第二十三章 计算机在物业管理中的应用和物业管理信息系统 1527
第一节 计算机的发展和应用 1527
第二节 物业管理使用计算机技术的必要性和可行性 1529
一 计算机参与物业管理的必要性 1529
二 物业管理如何与计算机相结合 1530
第三节 计算机信息系统在物业管理中的应用 1532
一 物业管理信息系统的含义 1532
二 计算机参与物业管理的模型 1533
三 物业管理中计算机的基本应用 1534
四 物业管理中计算机的硬件设备和软件环境 1534
物业管理中计算机的硬件和软件简述 1534
住宅小区和写字楼管理系统 1535
物业管理公司管理系统 1535
第四节 物业管理信息系统功能简述 1536
一 智能化物业管理系统概述 1536
楼宇自动化 1538
通讯自动化与办公自动化 1539
二 智能化物业的支撑技术 1541
三 物业管理公司管理系统简介 1542
第二十四章 国内外物业管理简介 1547
第一节 深圳经济特区物业管理简介 1547
一 深圳经济特区住房供应模式 1547
二 深圳经济物区住房管理模式 1548
涉外商品房住宅区的管理模式 1549
市场商品房住宅区的管理模式 1549
公产房为主的住宅区的管理模式 1549
单位自建自用房住宅区的管理模式 1549
三 深圳经济特区住宅区管理的具体做法 1550
思想观念更新 1550
管理体制改革 1550
管理经费 1551
管理标准 1553
管理制度 1553
维修问题 1554
服务问题 1555
违章执法与社会监督问题 1556
协调问题 1557
完善问题 1557
四 深圳经济特区典型管理经验介绍 1557
深圳市海丽大厦物业管理实例 1557
深圳市莲花二村小区物业管理实例 1561
第二节 香港特区管理简介 1568
一 香港住房情况及其管理 1568
临时性建筑物 1568
廉租屋 1569
居者有其屋 1571
私人楼宇 1572
二 香港房屋管理机构 1573
香港房屋委员会 1573
香港房屋署 1574
香港房屋协会 1574
公共屋村管理机构 1574
多层建筑物业主案法团 1575
三 香港房屋的维修与保养 1576
公共房屋的维修和保养 1576
私人楼宇的保养及维修 1577
四 香港房屋管理的财务安排 1577
编制管理预算案 1577
管理费的厘定 1577
公屋租金的厘定 1578
五 香港房屋管理的法制化 1579
香港房屋管理的公共契约 1579
香港房屋管理的法律依据 1582
六 香港房屋管理人员的培训 1583
第三节 新加坡物业管理简价 1586
一 住宅区概况 1586
关于公共组屋 1586
关于共管式公寓 1587
二 建设资金和管理经费 1587
三 购买和生赁建屋发展局（HDB）组层 1588
购买组屋的限制及条件 1588
租赁组屋 1589
四 物业管理任务和机构 1589
第四节 美国物业管理简介 1592
一 住宅建设 1592
土地及其分类 1592
规划设计 1592
工程验收 1594
办理产权证 1594
二 物业管理 1594
住宅群（区）概况 1594
住宅出租情况 1594
房屋维修管理 1595
保险 1595
三 纽约市小星城住宅区建设和管理 1595
住宅区概况 1595
建设投资和管理经费 1596
住宅建筑和租金情况 1596
管理任务和机构 1596
开展人际交往，推行“社团”活动 1597
第五节 日本物业管理简介 1598
一 日本物业政策 1598
二 日本物业管理机构 1599
三 日本的老人住宅 1599
第六节 加拿大物业管理简介 1601
一 加拿大物业维护管理 1601
二 加拿大“社会住房计划” 1601
三 加拿大物业政策 1602
四 加拿大物业管理特点 1602
五 加拿大抵押和住房公司 1602
第七节 瑞典物业管理简介 1604
一 瑞典老人住宅管理 1604
二 瑞典房产维修管理 1605
三 瑞典物业金融 1605
四 瑞典物业政策 1606
五 瑞典的SABO和HSB 1607