房地产经营管理百科全书 第2卷 物业管理实务PDF电子书下载

第二卷 物业管理实务 827

第一章 物业管理的概念和内容 827

第一节 物业及物业管理的概念 827

一 物业的涵义 827

二 物业的特性 828

三 物业的质量 829

四 物业管理的概念 829

五 物业管理与传统房屋管理的区别 830

六 物业管理的目标 831

第二节 物业管理的性质、类型、原则和功能 832

一 物业管理的性质 832

二 物业管理的类型 833

三 物业管理的主要原则 833

四 物业管理的功能 835

物业管理功能的定义 835

物业管理功能的分类 835

第三节 物业管理的内容 838

一 物业管理的基本内容 838

二 不同用途的物业的管理要点 839

三 物业管理中的服务内容 840

四 物业管理中的经营内容 841

五 物业管理中的社会管理内容 841

第二章 物业管理公司的建立 845

第一节 物业管理公司建立的目标定位 845

一 组建目标 845

严守法律 845

讲究资质 845

追求品牌与塑造形象 847

二 组织形式 848

第二节 建立物业管理公司的条件和程序 850

一 设立条件 850

二 设立程序 851

三 改制和转制 852

国企改制的难点及对策 852

行政法人的转制 854

第三节 物业管理公司管理的机构设置和工商登记 856

一 组织机构设置 856

股东会 856

董事会或执行董事 856

监事会或监事 857

二 工商登记 858

三 注意事项 858

第四节 物业管理公司的部门和岗位 859

一 公司部门设置的原则和形式选择 859

原则和步骤 859

形式的选择 862

二 物业管理公司机构设置的操作实例 866

上海广播大厦物业管理部门设置情况 866

上海广播大厦员工岗位职责实例选样 868

第五节 物业管理公司与其他相关部门的关系 873

一 与政府行政主管部门的关系 873

二 与属地街道办事处（居委会）的关系 874

三 与专业管理企业（公司）的关系 874

第三章 物业管理公司的制度建设 877

第一节 物业管理公司制度建设概述 877

一 制度在物业管理公司中的作用 877

二 一般企业制度的内容与分类 878

第二节 物业管理公司制度的建立与执行 879

一 建立制度的原则 879

二 各项制度制订示意 879

领导制度的制定、确立 879

管理机构及管理人员职责制度的制定和确立 881

综合管理制度 883

三 制度制订和执行应注意的事项 891

第四章 物业管理公司的人力资源管理 895

第一节 物业管理公司人力资源管理概述 895

一 人力资源和人力资源管理的涵义 895

二 物业管理公司的用工方式 896

三 招聘和签约 896

招聘 896

签约 899

四 管理和考核 900

物业管理公司人力资源的日常管理 900

物业管理公司的绩效考核 901

第二节 物业管理公司的劳动报酬和福利 903

一 劳动报酬和福利费用的预测 903

正确编制劳动定员 903

劳动报酬和福利费用的预测 903

二 劳动报酬的管理 904

确定工资水平 904

工资和工资结构 904

工作分级和考核制度 905

三 福利的形式和内容 905

第三节 物业管理公司的培训体系 906

一 培训工作的内容和任务 906

培训与开发的需要分析 906

培训内容 907

主要职能和任务 908

二 培训方法和技巧 908

不同培训方法的基本原理 908

培训的主要方法 908

培训技巧与运用 909

培训指导的三个阶段 910

第五章 物业管理公司的财务管理 915

第一节 物业管理公司财务管理概述 915

一 财务管理的涵义 915

二 财务管理制度 916

三 物业管理公司的财务核算及核算方法 916

四 物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析方法 917

财务分析 917

经济活动分析 917

财务分析方法 918

第二节 物业管理的资金运行 920

一 居住性物业管理资金蹬来源与使用 920

资金的来源与分类 920

居住性物业管理资金的使用 926

二 经营性物业管理资金的来源与使用 931

影响经营性物业收益的主要因素 931

经营性物业管理资金的来源 931

经营性物业管理资金的使用 932

第三节 物业管理费的核算及收缴管理 935

一 物业管理费的构成 935

二 管理费的核算方法 935

行政办公费的核算 935

一般公共设施维护费的核算 936

电梯费的核算 937

空调费的核算 937

环卫清洁费的核算 938

绿化费的核算 938

保安费的核算 938

电视系统费用的核算 939

保险费的核算 939

更新储备金的核算 940

物业管理公司酬金的核算 941

税项的核算 941

三 加强收费管理 941

一般性追讨 941

区别性追讨 942

第四节 物业管理财会电算化 943

一 财会电算化概述 943

二 “万能财会软件”应用实例 943

第六章 物业管理公司的企业管理 949

第一节 物业管理公司的管理 949

一 物业管理公司的管理概述 949

物业管理公司管理的涵义 949

企业现代化管理的涵义 949

二 物业管理“生产”和工业企业生产的区别 950

三 物业管理公司管理分类及运作 951

物业管理公司基础工作 951

物业管理公司管理的分类 952

第二节 物业管理的CI设计 954

一 CI概述 954

二 CI设计和物业管理品牌战略 954

CI战略实施的基本步骤 954

CI战略实施的工作程序 955

房地产与物业管理的品牌战略 954

第三节 物业管理的文化品位 960

一 物业的文化性 960

二 物业管理的文化建设 961

当前城市建筑中存在的文化问题 961

物业管理的美学探索 962

第七章 物业管理的招标和投标 967

第一节 招标和投标 967

一 招标和招标的新闻发布会 967

招标 967

招标的新闻发布会 967

二 投标和投标的策略 968

投标 968

投标的策略 968

三 投标书的拟定和经营管理测算 968

投标书的拟定 968

经营管理测算 969

第二节 投标书范式 970

第八章 物业管理公司应了解的房屋结构构造和识图 983

第一节 房屋建筑构造 983

一 房屋建筑的类型 983

二 房屋建筑的等级 985

第二节 房屋建筑结构种类 987

一 地基与基础 987

地基 987

基础 987

二 地下室的构造 988

地下室的类型 988

地下室的构造 989

地下室采光井 989

地下室的防潮与防水 989

三 房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造 990

墙体的类型 990

墙体的构造 991

隔墙 992

玻璃幕墙 993

柱、梁、板的构造 994

四 房屋中门窗、地面、装饰和水电安装 994

门和窗 994

楼面和地面 994

房屋内装饰构造 995

水电等安装在房屋建筑中的构造 996

五 其它构件的构造 997

楼梯 997

台阶 999

电梯与自动扶梯 999

阳台 999

屋顶 1000

平屋顶 1001

六 变形缝和抗震构造措施 1004

变形缝的设置 1004

建筑抗震构造措施 1005

民用建筑抗震构造措施 1007

七 建筑防火构造措施 1009

建筑构件防火的一般知识 1009

屋顶和屋面的防火构造要求 1016

第三节 建筑施工图及其识别 1018

一 建筑施工图的概念 1018

二 图纸的形成 1018

什么叫投影 1018

点、线、面的正投影 1019

物体的投影 1019

视图 1019

三 建筑施工图的内容 1019

建筑施工图的设计 1019

建筑施工图的种类 1020

图纸的规格 1020

图标与图签 1021

施工图的编排顺序 1021

建筑施工图上的一些名称 1021

建筑施工图上常用的图例 1026

四 看图的方法和步骤 1038

看图的方法 1038

看图的步骤 1038

建筑总平面的识别 1039

怎样看房屋的建筑图 1040

建筑施工详图的识别 1041

房屋结构图的识别 1042

地质勘探图的识别 1043

工程地质剖面图的识别 1044

五 建筑图和结构图的综合看图方法 1044

怎样看构筑物施工图 1045

怎样看建筑电气施工图 1046

怎样看排水和煤气管道施工图 1057

怎样看采暖和通风工程图 1061

第九章 物业管理公司参与物业开发的全过程 1069

第一节 物业管理公司超前介入开发的意义 1069

一 能够完善物业的使用功能 1069

二 能够改进房屋设计的具体要求 1070

三 能够严肃监理施工质量 1070

四 能够为竣工验收和接管验收打下基础 1070

五 便利日后对物业的管理 1070

第二节 物业管理公司如何参与规划设计 1071

一 物业管理公司参与规划设计的要点 1071

二 居住区的规定与设计 1071

居住区的分类及其用地组成 1071

居住区规划的主要内容 1071

住宅建筑规划 1072

公共建筑规划 1076

道路规划 1081

绿化规划 1081

三 写字楼的规划与设计 1081

现代写字楼的特征 1081

现代写字楼的共同要素 1082

写字楼的公共服务设施 1083

四 商业楼宇的规划与设计 1084

商业圈分析 1084

商业楼宇位置的确定与评价 1086

商店外观设计 1087

商店内部环境装饰 1089

第三节 物业管理公司的施工监理职责 1091

一 物业管理公司参与工程监理的意义 1091

二 物业管理公司参与工程监理的内容 1091

三 物业管理公司参与工程监理的要点 1092

第四节 物业管理公司代理物业销售 1094

一 物业管理公司代理物业销售的益处 1094

二 物业管理公司如何代理物业销售 1094

三 物业营销计划的内容和执行 1095

四 案例：“金顶大厦”营销计划书 1099

第五节 物业的竣工验收 1113

一 竣工验收的涵义 1113

二 介入阶段的选择 1113

三 竣工验收标准及所应提交的资料 1114

四 完善竣工验收的必要措施 1114

第六节 物业的接管验收 1116

一 接管验收的涵义 1116

二 接管验收标准及所应提交的资料 1116

三 上海广播大厦接管验收运作实例 1117

第十章 物业管理公约和规定 1127

第一节 物业管理公约 1127

一 管理公约的涵义 1127

二 管理公约范本 1129

小区业主公约 1129

花园公共契约 1134

大楼入住合约 1135

第二节 物业管理规定 1137

一 管理规定的涵义 1137

二 管理规定范本 1137

上海广播大厦管理暂行规定 1137

住宅区管理规定 1140

第十一章 入伙手续和装修规定 1145

第一节 入伙手续文件 1145

一 入伙手续文件的涵义 1145

入伙及入伙手续 1145

入伙手续文件 1146

二 入伙手续文件范本 1146

入伙通知书 1146

入伙手续书 1147

收楼须知 1147

缴款通知书 1149

验楼情况一览表 1149

楼宇交接书 1149

第二节 楼宇装修规定 1151

一 装修的涵义 1151

二 二次装修的规定 1151

二 次装修的操作程序 1151

二次装修的规定范本 1152

其他有关规定说明 1155

第十二章 委托管理和管理委员会的建立 1161

第一节 物业管理公司和管理模式的选择 1161

一 物业管理公司的选择 1161

二 管理模式的选择 1162

第二节 物业的委托管理 1163

一 业主在物业管理中地位 1163

二 业主在物业管理中的权利和义务 1163

三 委托管理合同 1164

委托管理合同概述 1164

委托管理合同范本 1165

第三节 管理委员会的建立 1168

一 管理委员会的产生和组成 1168

二 管理委员会的权利和义务 1168

业主委员会的权利 1169

业主委员会的义务 1169

操作实例分析 1169

三 管理委员会章程 1171

章程概述 1171

章程范本 1172

第十三章 通信管理和服务 1177

第一节 通信技术概述 1177

一 分布式成网技术 1177

二 SDH传输技术 1177

三 其它几种通信技术 1178

四 通信技术的发展方向 1178

第二节 电话通讯设备 1179

一 程控交换机的种类和组成 1179

程控交换机的种类 1179

程控交换机的组成 1179

二 程控交换机的性能和操作 1180

程控交换机的性能 1180

程控交换机的操作 1181

三 程控交换机的维护管理 1181

四 电话通讯设备 1182

第三节 电话通讯服务 1187

一 项目和程序 1187

二 达标和创优 1187

接听电话工作规范 1187

交接班制度及记录 1189

通讯服务质量自检 1189

优质服务劳动竞赛 1190

第十四章 安全保卫管理和服务 1193

第一节 物业管理安保概述 1193

一 物业管理安保的涵义 1193

二 物业管理安保的任务、作用和准则 1193

第二节 物业管理安保的基础知识 1195

一 安保的硬件知识 1195

二 安保的业务知识 1197

有关的法律条规 1197

业务常识 1198

第三节 物业管理安保服务的运作 1201

一 安保人员的资质条件和培训要求 1201

二 安保服务的运作程序和制度 1202

班次的设置与岗位的轮转 1202

岗位操作程序 1202

安保有关制度 1204

三 安保服务预案的设计 1205

大厦突发火警火灾反应预案 1205

大厦突发事件反应预案 1206

大厦安全接待系列保卫方案 1208

第十五章 清洁管理和服务 1213

第一节 物业管理清洁保障概述 1213

一 物业管理清洁保障的涵义 1213

二 大厦清洁的几种基本作业法 1213

手工作业 1213

机械操作 1214

三 常用清洁剂的使用 1216

第二节 物业管理清洁保障规范运作 1218

一 日常保洁 1218

二 地毯的清洗和地面打蜡 1221

地毯的清洗 1221

地面打蜡 1222

三 垃圾的收集处理 1222

四 清洁委托服务 1223

第三节 外墙清洗 1225

一 外墙清洗的条件 1225

二 外墙清洗的方式 1225

三 外墙清洗的操作 1226

擦窗机的操作程序 1226

吊板的操作程序 1227

四 特殊形状的外墙清洗 1228

第四节 保洁服务的管理 1230

一 作业计划 1230

二 管理制度 1231

三 监督检查 1232

第十六章 绿化管理和服务 1235

第一节 物业管理绿化概述 1235

一 绿化的作用 1235

二 强化绿化意识 1235

第二节 绿化的基础知识 1238

一 常见花卉的种类和栽培 1238

花卉的种类 1238

花卉的栽培 1238

二 常见草坪的种类和栽培 1239

草坪的种类 1239

草坪的栽培 1240

第三节 绿化建设和养护管理 1241

一 绿化建设 1241

物业管理绿化建设 1241

小区的园林式绿化建设 1241

垂直绿化 1242

二 绿化的养护和管理 1243

绿化的养护 1243

绿化的管理 1244

第四节 物业管理的绿化艺术 1245

一 绿化是一门艺术 1245

二 大厦的绿化布置 1247

第十七章 礼仪接待管理和服务 1251

第一节 礼仪接待概述 1251

一 礼仪的涵义 1251

二 礼貌、礼节在物业管理中的意义 1252

第二节 礼仪接待的基础知识 1253

一 基本礼节 1253

二 仪表、仪容和仪态 1256

三 礼貌用语 1257

第三节 礼仪接待在物业管理中的应用 1258

一 物业管理礼仪接待的分类及规程 1258

二 礼仪接待操作实例 1259

接待人员规范上岗条例 1259

用语 1259

礼仪接待操作程序 1260

三 各种大型会议服务程序 1263

四 物业管理的国旗礼仪 1264

第十八章 物业管理中的综合经营服务 1267

第一节 综合服务的内容 1267

一 综合服务的内涵 1267

二 综合服务的内容与要求 1268

三 经营性综合服务的目的与特点 1270

四 经营性综合服务的内容 1271

第二节 经营性综合服务的操作程序 1273

一 市场分析 1273

二 选择场地环境 1273

三 特色经营 1273

第十九章 房屋修缮及其服务 1277

第一节 房屋修缮与服务概述 1277

一 房屋修缮与服务的概念和特点 1277

房屋修缮概述 1277

房屋修缮服务 1279

房屋修缮的意义和作用 1280

二 房屋修缮业的现状与发展 1280

第二节 房屋修缮技术标准与规定 1285

一 《房屋修缮技术管理规定》及其应用 1285

二 《房屋完损等级评定标准》及其应用 1287

三 《房屋修缮范围和标准》及其应用 1289

四 《房屋修缮工程施工管理规定》及其应用 1294

五 《房屋修缮工程质量检验评定标准》及其应用 1296

六 《危险房屋鉴定标准》及其应用 1300

七 《城市危险房屋管理规定》及其应用 1302

第三节 房屋修缮管理 1305

一 计划管理 1305

计划管理的目的 1305

计划内容及考核指标 1305

房屋修缮计划编制 1306

二 技术管理 1308

房屋修缮技术管理的任务 1308

技术管理的原则 1308

技术责任制 1309

三 查勘鉴定 1309

分类 1309

内容 1309

要求 1311

四 定额与预（决）算 1315

修缮工程定额特点 1315

定额管理 1315

预算定额与地区单位估价表 1316

预决算及其编制方法 1316

工程费用组成 1317

五 施工管理 1318

主要任务 1318

基本内容 1319

施工服务的承接与工程合同 1319

施工组织与准备 1319

施工调度与管理 1320

技术交底和材料构件检验 1321

质量管理与施工安全 1322

施工班组管理 1323

竣工交验 1324

技术责任制 1324

六 劳动管理 1324

劳动组合 1325

劳动定员 1326

劳动报酬 1327

劳动保护 1327

七 材料及机具管理 1329

材料管理 1329

机械设备和工具管理 1333

八 成本管理 1335

修缮工程成本及管理要求 1335

修缮工程的成本核算 1336

降低工程成本的途径 1338

第四节 房屋修缮服务 1340

一 日常服务 1340

主要内容 1340

组织形式 1341

一般程序 1342

料具管理 1343

考核指标 1343

检查和奖罚 1345

二 季节服务 1346

种类 1346

人员组织 1347

物资准备 1348

三 重点服务 1348

对象与范围 1348

准备与实施 1349

基本要求 1349

四 特殊服务 1350

配套服务 1350

售后服务 1351

有偿服务 1351

第五节 房屋修缮技术 1353

一 地基与基础的修缮 1353

地基土的分类 1353

地基土的容许承载力 1354

特殊土地基和特殊地质条件 1354

地基沉降引起房屋倾斜、砌体开裂 1356

地基加固 1356

基础加固 1359

二 砖砌体的修缮 1360

砖砌体的腐蚀 1360

砖砌体的裂缝 1361

砖砌体的变形 1362

砖砌体的倾斜 1362

空斗墙与半砖墙的修缮 1363

三 钢与钢筋混凝土结构的修缮 1369

钢结构的修缮 1369

钢筋混凝土结构的修缮 1370

四 墙面渗水和屋面渗漏的修缮 1375

外墙渗水 1375

砌体结露的修缮 1376

瓦屋面渗漏的修缮 1376

五 房屋设备与设施的修缮 1379

供电及电气照明 1379

给水排水管道、配件和卫生器具的维修 1387

六 白蚁防治 1393

白蚁及其危害 1393

白蚁防治的常用药械 1396

白蚁的预防 1399

白蚁的检查 1401

白蚁的灭治 1403

第二十章 居住性物业的管理与服务 1407

第一节 居住性物业的管理模式及其评价 1407

一 居住性物业管理的四种模式 1407

二 对四种管理模式的评价 1407

第二节 住宅小区的管理与服务 1409

一 住宅小区的特点和功能 1409

二 住宅小区管理的含义和指导思想 1410

三 住宅小区管理的目标与要求 1410

四 住宅小区管理的主要内容 1411

五 住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准） 1413

第三节 服务性公寓管理 1415

一 服务性公寓的含义 1415

二 服务性公寓的服务项目 1415

三 公寓服务和社区卫生 1416

四 保安消防服务 1417

五 公寓工程维护及工程顾问 1417

六 公寓社区俱乐部服务 1417

七 市场租凭服务 1418

第四节 公有住宅售后管理 1419

一 公有住宅售后管理的意义 1419

二 公有住宅售后管理的依据 1419

三 售后公有住宅业主管理组织的组建 1419

四 公有住宅售后维修基金的筹集、使用和管理 1420

五 售后公有住宅维修管理 1421

六 公有住宅售后使用管理 1426

第五节 高层住宅楼宇的管理 1428

一 高层楼宇的含义 1428

二 高层住宅楼宇管理的特殊要求 1429

三 高层住宅楼于管理的内容 1429

四 高层住宅楼宇管理经费的筹集 1431

五 高层住宅楼宇管理的几种模式 1432

第六节 别墅小区的管理 1434

一 别墅小区的含义 1434

二 别墅小区的管理特点 1434

三 别墅小区管理内容 1435

四 别墅小区的运作方式 1436

五 别墅小区管理经费的筹集 1438

六 别墅小区的规范化管理 1440

管理人员行为规范——员工管理条例 1440

住户行为的规范化管理——物业管理条例 1445

第二十一章 经营性物业的经营与管理 1453

第一节 经营性物业管理概述 1453

一 经营性物业管理的特性和原则 1453

二 经营性物业管理的内容 1454

三 经营性物业管理的收入与费用 1456

第二节 写字楼管理与服务 1458

一 高层楼宇的一般定义 1458

二 写字楼的含义与类型 1458

三 写字楼的管理方式和目标 1460

四 写字楼管理的组织工作 1460

五 写字楼的市场销售 1462

六 写字楼的公共关系活动 1466

七 写字楼商务中心的管理 1467

八 写字楼的客务服务 1468

九 写字楼工程维修服务项目 1469

十 写字楼保安服务项目 1470

十一 写字楼的智能化管理 1470

第三节 公共商业楼宇管理 1472

一 公共商业楼宇的含义和类型 1472

二 公共商业楼宇的特点 1472

三 树立公共商业楼宇的良好形象 1473

四 承租客商的选配和商人协会 1474

五 公共商业楼宇的日常管理 1475

第四节 酒店楼宇的管理 1477

一 酒店楼宇的含义 1477

二 酒店楼宇的类型与标准 1477

酒店的类型 1477

酒店的标准 1478

三 酒店楼宇管理的内容 1478

四 酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理 1479

酒店楼宇的工程设备管理 1479

酒店楼宇的安保管理 1481

酒店楼宇的清洁、绿化、美化管理 1485

第五节 工业厂房与仓库的管理与服务 1490

一 工业厂房和仓库管理的职能 1490

二 工业厂房和仓库管理的内容 1490

三 工业厂房和仓库内部管理 1491

四 工业厂房和仓库公用部位的管理 1491

五 工业厂房和仓库的服务项目 1491

第六节 购物中心的管理 1492

一 购物中心的含义与类型 1492

二 购物中心的特点 1492

三 购物中心的日常管理 1492

第七节 广播电视行业物业管理 1494

一 广播电视事业大发展呼唤后勤管理体制改革走物业管理之路 1494

二 广播电视行业的物业管理 1495

三 广播电视行业的物业管理必须高起点、高定位、高标准、高要求 1499

第二十二章 物业管理公司营销管理 1503

第一节 销售 1503

一 投资经营 1503

二 营销操作 1504

第二节 租赁 1506

一 物业资金 1506

二 租赁流程 1506

第三节 公证 1509

一 中国公证的范围 1509

二 公证的作用 1509

三 涉外公证 1510

四 公证程序 1510

五 准备资料 1512

第四节 代理保险 1514

一 物业管理公司对所管物业应办理的保险 1514

二 物业管理公司可代理的常见险种 1514

第五节 业务员的工作要则 1517

一 敬业乐群 1517

二 着装 1517

三 工作步骤 1518

四 商用文书 1518

五 关于问题的解决 1519

六 礼貌用语 1519

七 使用电话 1520

八 交换名片 1520

九 会客 1521

十 拜访客户 1521

十一 洽谈 1522

十二 约会 1523

十三 表达能力 1523

第二十三章 计算机在物业管理中的应用和物业管理信息系统 1527

第一节 计算机的发展和应用 1527

第二节 物业管理使用计算机技术的必要性和可行性 1529

一 计算机参与物业管理的必要性 1529

二 物业管理如何与计算机相结合 1530

第三节 计算机信息系统在物业管理中的应用 1532

一 物业管理信息系统的含义 1532

二 计算机参与物业管理的模型 1533

三 物业管理中计算机的基本应用 1534

四 物业管理中计算机的硬件设备和软件环境 1534

物业管理中计算机的硬件和软件简述 1534

住宅小区和写字楼管理系统 1535

物业管理公司管理系统 1535

第四节 物业管理信息系统功能简述 1536

一 智能化物业管理系统概述 1536

楼宇自动化 1538

通讯自动化与办公自动化 1539

二 智能化物业的支撑技术 1541

三 物业管理公司管理系统简介 1542

第二十四章 国内外物业管理简介 1547

第一节 深圳经济特区物业管理简介 1547

一 深圳经济特区住房供应模式 1547

二 深圳经济物区住房管理模式 1548

涉外商品房住宅区的管理模式 1549

市场商品房住宅区的管理模式 1549

公产房为主的住宅区的管理模式 1549

单位自建自用房住宅区的管理模式 1549

三 深圳经济特区住宅区管理的具体做法 1550

思想观念更新 1550

管理体制改革 1550

管理经费 1551

管理标准 1553

管理制度 1553

维修问题 1554

服务问题 1555

违章执法与社会监督问题 1556

协调问题 1557

完善问题 1557

四 深圳经济特区典型管理经验介绍 1557

深圳市海丽大厦物业管理实例 1557

深圳市莲花二村小区物业管理实例 1561

第二节 香港特区管理简介 1568

一 香港住房情况及其管理 1568

临时性建筑物 1568

廉租屋 1569

居者有其屋 1571

私人楼宇 1572

二 香港房屋管理机构 1573

香港房屋委员会 1573

香港房屋署 1574

香港房屋协会 1574

公共屋村管理机构 1574

多层建筑物业主案法团 1575

三 香港房屋的维修与保养 1576

公共房屋的维修和保养 1576

私人楼宇的保养及维修 1577

四 香港房屋管理的财务安排 1577

编制管理预算案 1577

管理费的厘定 1577

公屋租金的厘定 1578

五 香港房屋管理的法制化 1579

香港房屋管理的公共契约 1579

香港房屋管理的法律依据 1582

六 香港房屋管理人员的培训 1583

第三节 新加坡物业管理简价 1586

一 住宅区概况 1586

关于公共组屋 1586

关于共管式公寓 1587

二 建设资金和管理经费 1587

三 购买和生赁建屋发展局（HDB）组层 1588

购买组屋的限制及条件 1588

租赁组屋 1589

四 物业管理任务和机构 1589

第四节 美国物业管理简介 1592

一 住宅建设 1592

土地及其分类 1592

规划设计 1592

工程验收 1594

办理产权证 1594

二 物业管理 1594

住宅群（区）概况 1594

住宅出租情况 1594

房屋维修管理 1595

保险 1595

三 纽约市小星城住宅区建设和管理 1595

住宅区概况 1595

建设投资和管理经费 1596

住宅建筑和租金情况 1596

管理任务和机构 1596

开展人际交往，推行“社团”活动 1597

第五节 日本物业管理简介 1598

一 日本物业政策 1598

二 日本物业管理机构 1599

三 日本的老人住宅 1599

第六节 加拿大物业管理简介 1601

一 加拿大物业维护管理 1601

二 加拿大“社会住房计划” 1601

三 加拿大物业政策 1602

四 加拿大物业管理特点 1602

五 加拿大抵押和住房公司 1602

第七节 瑞典物业管理简介 1604

一 瑞典老人住宅管理 1604

二 瑞典房产维修管理 1605

三 瑞典物业金融 1605

四 瑞典物业政策 1606

五 瑞典的SABO和HSB 1607